Comunicación inteligente para el negocio digital

Consejos y trucos para la estrategia correcta y la comunicación correcta

En el negocio digital, el lema es: crear alcance con valor añadido. Ya sea a través de redes, canales de chat, telefonía o cara a cara – las empresas deben dar la nota correcta. Optimiza tu comunicación digital con marketing influyente, narración de historias y el uso correcto de los canales digitales.

En el negocio digital, la clave para establecer con éxito una marca es crear un alcance con valor añadido. Ya sea a través de redes, canales de chat, telefonía o cara a cara – las empresas deben dar la nota correcta. El éxito en el acercamiento al cliente y la motivación de los empleados a largo plazo no es una cuestión de suerte, sino el resultado de un concepto de comunicación profesional.

La comunicación es probablemente la actividad social más antigua. Sólo el intercambio de información a través del lenguaje y los signos permitió crear comunidades complejas. Para el comercio, la ciencia y la política, la comunicación siempre ha sido la disciplina suprema: sin habilidades diplomáticas no es posible. En la era de la comunicación digital, los destinatarios deben ser convencidos en segundos. ¿Cómo se logra este objetivo?

Comunicación 4.0: El hombre y la máquina se fusionan

La comunicación nunca es unidireccional, tiene al menos dos compañeros de comunicación. Nuestros ojos deciden, porque la mayor parte del cerebro se ocupa del procesamiento de las impresiones visuales. Intuitivamente captamos el mensaje de la otra persona con todos nuestros sentidos – movimiento, expresiones faciales, gestos, volumen, entonación y melodía del habla. Sólo entonces interpretamos la intención del discurso, la comparamos con el contenido de la información y reaccionamos.

La comunicación digital en el siglo XXI es híbrida y cross-media. Mientras que los transmisores y receptores aún se distinguían claramente en la telefonía analógica, esto ya no se aplica en el mundo virtual. Los mensajes de Internet tienen vida propia: Los Likes y Shares generan éxitos virales y Shitstorms que rondan la red como memes, separados del autor real. En lugar de una percepción holística, experimentamos un collage fragmentado de comunicación en Internet.

La comunicación se está automatizando cada vez más. Las máscaras de contenido, las herramientas de traducción automática y los grupos de datos inteligentes reducen la carga de trabajo. Los avatares y los bots sustituyen a los compañeros de conversación reales en los portales, los juegos en línea y en el servicio de atención al cliente. La inteligencia artificial se encarga de comprobar las investigaciones y formular los contratos. En las redes y los motores de búsqueda, los algoritmos deciden la clasificación, la relevancia y la visibilidad del contenido. Esto da como resultado tanto oportunidades como riesgos para la comunicación.

Métodos para la gestión exitosa de la comunicación

La comunicación corporativa es un diálogo constante con los influenciadores. Los influenciadores de la compañía son clientes y empleados por igual. La aparición de la empresa en su sitio web, los artículos en los medios de comunicación en línea, las publicaciones en los medios sociales, la Wikipedia, las entradas en los motores de búsqueda y las evaluaciones en línea contribuyen a la imagen pública general de la empresa. Como esta última no puede ser manipulada, es importante un concepto de comunicación sostenible y auténtico. Aquí hay algunos consejos estratégicos sobre qué buscar.

Comunicación externa – calidad antes que cantidad

Hay un número casi infinito de formas de publicar contenido. La tentación de producir bienes de masa es grande, porque la red expondría las posibilidades de comunicación: según la ley de Metcalf, el beneficio crece en proporción al número de conexiones posibles.

Pero mucho no siempre ayuda mucho. No sigas cada nueva tendencia inmediatamente, especialmente si no tienes suficiente capacidad para ello. Es mejor llenar uno o dos canales con buen contenido que servirlos a todos por la fuerza. No siempre tiene que ser en los medios sociales: Los sitios web y los blogs ofrecen una amplia gama de posibilidades para la narración de historias y la producción de contenido de alta calidad y entretenido. Crea una razón para que los clientes regresen a tu sitio web regularmente.

Manténgalo simple: Los métodos probados como el marketing de boletines de noticias son formas exitosas de dirigirse a los clientes. Especialmente los clientes existentes se convencen mejor con llamadas de acción en boletines personalizados regulares. Si utiliza una herramienta de análisis para documentar las pruebas A/B y la evaluación de la conversión de clics, también tendrá a su disposición datos valiosos para la optimización continua del boletín informativo.

Comunicación interna: el mensaje cuenta

La comunicación transparente es la base de un buen ambiente de trabajo. Asegúrate de que los empleados se enteren de las noticias de la compañía a través de canales internos y no de la prensa. Herramientas como los boletines internos, la intranet y el blog de la empresa son adecuados para esto. Las videoconferencias, las presentaciones en línea y los instrumentos integrados de presentación de informes simplifican la comunicación más allá de las restricciones locales. Se dispone de una solución de Software como Servicio (SaaS) para compartir datos, tableros y plataformas compartidas: Las aplicaciones son rápidas de implementar, seguras, a la carta y rentables a través de una facturación precisa.

En una cultura corporativa saludable, tanto los empleados como los gerentes se sienten desafiados y valorados. Entrena a tus empleados como embajadores de la compañía. Los embajadores transportan las preocupaciones de la compañía al mundo exterior. Con empleados satisfechos que se ven a sí mismos como parte integral de la empresa, una situación en la que todos ganan.

Herramientas y habilidades para la comunicación empresarial digital

Además del clásico correo electrónico, ahora hay numerosos programas y aplicaciones: Messenger, Voz sobre IP (VoiP) o los llamados sistemas de seguimiento de problemas. Para las tareas de relaciones públicas, como la supervisión, la redacción y la publicación de contenidos, existen herramientas que organizan y facilitan la planificación y la medición de los contenidos. Las ventajas de los sistemas de comunicación digital son obvias: gestión flexible de proyectos, documentación en tiempo real y acercamiento al cliente de Omni Channel.

La gestión de la comunicación digital es un desafío estratégico. Los gestores de la comunicación deben ser capaces de adaptarse con confianza y flexibilidad a los diferentes grupos de destinatarios. Esto requiere un pensamiento empresarial, conocimiento de los principios jurídicos, habilidades periodísticas y excelentes habilidades de gestión de crisis. Colocar la gestión estratégica en la interfaz entre la comercialización, las relaciones públicas y la gestión de la comunidad. Esto garantiza una comunicación única.

Soluciones a los problemas de comunicación

Además de los problemas puramente técnicos de transmisión, las interrupciones de la comunicación se deben a problemas de comprensión. A menudo son causadas por diferentes expectativas de comunicación. Las causas son diferentes niveles de información, horizontes de valores personales y experiencias de vida. En el caso de las empresas que operan internacionalmente, se añaden los aspectos interculturales.

Algunas perturbaciones son imprevisibles, otras son evitables. Tenga en cuenta que el intercambio de datos a través de canales de comunicación técnica distorsiona la percepción intuitiva. Esto dificulta la evaluación de los demás, especialmente si nunca los has visto en la vida real y falta la primera impresión. Pero el uso correcto de los canales digitales todavía puede mejorar la comunicación. Es importante tomar medidas de contramedidas desde el principio en caso de mal funcionamiento.

1. Crear claridad

Definir los canales y las reglas de comunicación. El gran número de canales puede llevar a una comunicación redundante y a la confusión. Esto, a su vez, puede dar lugar a una información deficiente y a más trabajo.

2. Escúchame.

Las interrupciones en la fuerza de trabajo y en las relaciones con los clientes pueden identificarse a tiempo mediante la gestión de las quejas, las encuestas y las reuniones individuales. El manejo rápido y preciso de las crisis es esencial para una cultura corporativa positiva y/o una experiencia óptima del cliente.

3. Aclarar las competencias

Evitar problemas de comunicación innecesarios en el proyecto. Definir exactamente quién tiene qué tareas al principio y no cambiarlo durante el curso del proyecto. Esto se hace mejor con métodos ágiles como Scrum, donde se asignan roles.

Simone Belko, a linguist and European studies scholar, is committed to digital literacy in a connected society. After working as a PR manager and journalist, she was a lead in the localization and community management of international products in the online games industry. She is currently responsible for customer experience and the structuring of IT processes at FinTech FINEXITY.

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