Digitalización vs. transformación digital – ¿Cuál es la diferencia?

La digitalización y la transformación digital se utiliza a menudo como sinónimo - pero hay diferencias significativas

Los términos digitalización y transformación digital son sinónimos para muchos ejecutivos. El problema es que incluso los proveedores suelen tener una definición poco clara de los términos y esto degenera en una llamada palabra de moda, que simplemente se utiliza indebidamente con fines de comercialización. Si se hablara de digitalizar completamente una empresa, habría que mapear todo digitalmente o sólo usar robots y dispositivos inteligentes con IO, ya que todo sería digital.

Así que hay que llegar a consideraciones más realistas de estos dos términos. La digitalización así como la transformación digital afectan especialmente a las empresas, su cultura, métodos de trabajo y también a nuestra sociedad. La tecnología y el progreso tecnológico juegan un papel decisivo aquí.

También hay que decir: Digitalización o transformación digital, los dos términos son utilizados de manera diferente por diferentes especialistas. Para algunos, esta diferencia puede ser marginal o incluso sin importancia, pero cuando se trata de empresas y sus estrategias, los términos son muy importantes. Por lo tanto, vale la pena que todos los directivos comprendan las serias diferencias entre la digitalización pura y la transformación digital.

¿Qué es la digitalización?

La digitalización (véase también: Digital y digitalización – significado y diferenciación) es sólo el proceso de presionar los medios analógicos en bits y bytes (u otras formas de 0 y 1 como las señales de humo). Este mero mapeo de la información en una versión 0 y 1 se llama, por consiguiente, digitalización.

Ejemplos comunes de digitalización son las fotos, las películas, la música, etc. La información analógica, como las imágenes o el sonido, se almacena en unidades digitales. La información como las ondas de sonido o las ondas de luz se cartografían mediante pulsos digitales de forma similar (aproximada) y así se almacenan. El siguiente pequeño gráfico muestra cómo una onda (analógica) se almacena en varios bloques de información. Por ejemplo, cada bloque representaría la frecuencia y el volumen de un sonido. Con la información de los 7 bloques, se podría reproducir el sonido aproximadamente. Como pueden imaginar, la llamada «resolución» o «bit rate» juega un papel importante aquí. Cuanto más alta es la velocidad de bits, más se utilizan estas barras para mostrar la curva. Así que los archivos MP3 siempre tienen una tasa de bits diferente. Cuanto más alta sea la velocidad de bits, más información se almacenará sobre las ondas sonoras y más detallada y de mayor calidad podrá reproducirse la música.

Digitalización - analógico-digital
Gráficos propios – Onda analógica en la proximidad digital

El mismo principio se aplica en las empresas, por ejemplo, en los procesos. Lo que antes se procesaba en papel (analógico) puede ser digitalizado en la misma forma. Sin embargo, en este ejemplo no se trata de ondas sonoras sino de documentos, cartas, notas, procesos o información.

Por lo tanto, cuando se habla de digitalización de empresas, se está hablando de una representación digital de la empresa actual con la ayuda de medios digitales. Nada ha sido automatizado o cambiado todavía.

La digitalización en diferentes contextos y ejemplos

Digitalización de contenidos

En los negocios cotidianos, la digitalización puede significar la digitalización de documentos tales como facturas, archivos, productos y su utilización para procesar, almacenar o compartir. Por ejemplo, los programas de reconocimiento de imágenes pueden utilizarse para leer el contenido de los formularios y transferirlos al sistema. Esta es la primera parte de la forma en que las empresas pueden digitalizarse a sí mismas convirtiendo documentos y contenido analógico en forma digital.

Ejemplos: Foto digital en lugar de foto analógica, escáner en lugar de papel, correo electrónico en lugar de carta, etc.

Digitalización de procesos y procedimientos

Como ya se ha mencionado, los procesos o procedimientos también pueden digitalizarse. Para ello, se toman los procesos y procedimientos existentes y se intenta cartografiarlos con la ayuda de medios digitales. Herramientas como formularios, correos electrónicos, sitios web, etc. suelen ser útiles para digitalizar los procesos analógicos existentes.

Ejemplos: Envíe facturas por correo electrónico, sustituya los formularios del foro por formularios digitales, etc.

Automatización gracias a la digitalización

La digitalización también se utiliza a menudo como sinónimo de automatización. Es posible simplemente mapear los procesos digitalmente o automatizarlos. En el caso de la automatización, a menudo se habla de «Automatización de Procesos Robóticos», que se utiliza para automatizar los procesos de una empresa con la ayuda de la tecnología.  A menudo las empresas utilizan el término «digitalización» cuando digitalizan Y automatizan sus procesos, porque normalmente tiene sentido combinar estos dos pasos.

Un ejemplo de ese proceso automatizado sería el siguiente: Se crea un pedido, se crea la etiqueta de envío, se envía la factura y se contacta con el almacén para preparar el envío. De esta manera, los procesos completos pueden transformarse en un único proceso automatizado. 

Ejemplos: Envía automáticamente una factura después de un pedido, nómina automática basada en las horas introducidas, etc.

Negocios Digitales

Negocio Digital es el término utilizado para describir áreas de negocio, modelos de negocio y empresas enteras en forma digital. Estos están cambiando a través de las tecnologías y posibilidades digitales. En el proceso, las nuevas tecnologías se adaptan constantemente a las nuevas tecnologías, se adaptan procesos como la cadena de suministro y también se garantiza que sea posible establecer redes e intercambiar información con otros.

Ejemplos: Las ventas se digitalizan y automatizan a través de tiendas en línea, plataformas de ecosistemas, etc.

¿Qué es la transformación digital?

En lo que respecta a la transformación digital, también se observan las unidades de negocio y sus procesos, pero la comprensión va mucho más allá de la simple adaptación a las nuevas tecnologías digitales. Así, en la transformación digital se buscan soluciones o incluso se enrollan de nuevo los problemas, que se resuelven con la ayuda de la tecnología.  Por ejemplo, el papel no se digitaliza simplemente y luego se procesa, sino que se considera si el proceso sigue siendo necesario o si puede simplificarse con la ayuda de nueva tecnología.

Así que la transformación digital no es otra cosa que la solución de problemas con los mejores medios técnicos (nuevos) posibles. En cierta medida, esto también se aplica a temas como «Agile», «Design Thinking», «Brainstorming» y otras nuevas formas de trabajo, ya que son necesarias para adoptar una visión diferenciada de los problemas. Una vez que se entienden estos temas, se pueden resolver con medios técnicos y utilizar nuevas tecnologías.

Es importante comprender que la transformación digital nunca se desencadena por la tecnología, sino que siempre se trata de resolver un problema o proporcionar un nuevo enfoque al cliente. La solución centrada en el cliente es siempre el comienzo de la transformación digital, no la tecnología.

Explicación alternativa – causa y efecto

Después de haber entendido las conexiones y explicaciones, también podemos concluir correctamente que la digitalización es algo así como la «causa». De repente las cosas digitales se hacen posibles y hay imágenes digitales de ciertos objetos. Esta causa lleva a ciertos efectos a nivel de las empresas. Estos efectos, y también la reacción de las empresas a estas causas, provocan en última instancia una transformación interna de los modelos de negocio, procesos, estrategias, personas y mucho más, que generalmente llamamos transformación digital.

La digitalización y más allá

La digitalización conduce al negocio digital

pero: la transformación digital necesita un negocio digital y la digitalización

Si tomas la definición en inglés de Google de «Transformación Digital», encontrarás “Digital transformation is the profound and accelerating transformation of business activities, processes, competencies and models to fully leverage the changes and opportunities of digital technologies and their impact across society in a strategic and prioritized way.” («La transformación digital es la transformación profunda y acelerada de las actividades comerciales, los procesos, las competencias y los modelos para aprovechar plenamente los cambios y las oportunidades de las tecnologías digitales y sus repercusiones en toda la sociedad de manera estratégica y prioritaria.».)

La digitalización ha llevado a los contenidos digitales. Este contenido puede luego ser procesado en procesos digitalizados y las nuevas tecnologías conducen al desarrollo de una estrategia comercial digital. Pero la transformación digital va un paso más allá. Por supuesto, se necesitan contenidos digitales, procesos digitales y también un modelo de negocio digital, pero Transformación Digital considera todos los aspectos del negocio. No importa si se trata de las necesidades del cliente, nuevos productos innovadores, oportunidades y desafíos en el mercado o finalmente la «Nueva Economía».

Esta conexión se hace obvia cuando miras los elementos de una transformación digital exitosa. Muchas empresas sólo se fijan en las primeras áreas de la digitalización y sólo tratan de mapear los procesos y áreas de negocio existentes con herramientas y procesos digitales. El problema es a menudo que las nuevas oportunidades y desafíos así como las nuevas posibilidades se olvidan completamente.

Una transformación digital exitosa requiere de la digitalización, pero no hay que perderse en la digitalización y por lo tanto perder de vista la transformación digital.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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