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Una gestión comunitaria adecuada debe ser a prueba de crisis: 4 maravillosos puntos de partida.

Aprovechar el valor añadido de las comunidades para el futuro, ¡también digitalmente!

Nunca podemos estar preparados para todo, pero con cada crisis podemos adquirir una nueva experiencia que podemos aprovechar en el futuro. Las nuevas oportunidades que se nos ofrecen ahora, debemos aprovecharlas. Deberíamos aprovechar este tiempo. Podemos replantear los planes de negocio, deshacernos de las dependencias que no son necesarias. Una buena gestión de la comunidad es la mitad de la batalla, así que vamos a centrarnos en ella en los próximos días.

Querida comunidad, la crisis de Corona también nos golpea. Los efectos de la crisis ya son claramente visibles y siguen creciendo. También la revista de noticias «Focus» vuelve a destacar esta semana que en estos momentos ya es seguro que el mundo cambiará para siempre debido al virus Covid-19. Actualmente se discuten paquetes de ayuda por valor de billones, porque las consecuencias de las medidas de contención son ya devastadoras para la economía. Sin embargo, de alguna manera, las cosas deben continuar. Debemos intentar centrarnos en lo positivo. «La crisis está acelerando una evolución del mundo laboral que debería haberse producido hace tiempo en Alemania», afirma Thore Schlaak, del Instituto Alemán de Investigación Económica (DIW). La única posibilidad para los empresarios, que suelen confiar en el contacto personal con los clientes, se llama gestión de comunidades.

La crisis de Corona significa tiempos difíciles para la industria del fitness, la industria cosmética y la industria de los eventos, por ejemplo. La creatividad es necesaria ahora, porque sin la visita del cliente, el trabajo en estos sectores se hace difícil. A continuación hemos reunido algunos consejos que le ayudarán a mantener su comunidad activa.

Community BuildingLa cohesión comunitaria es la clave.

Lo primero y más importante es la cohesión de su comunidad. Normalmente, los afiliados se limitan a entrar en el estudio que usted proporciona o a participar en sus eventos. Hoy en día, hay que replantearse. El objetivo debe ser ofrecer a los usuarios algo en lo que puedan participar juntos, a pesar de las limitaciones. Esto podría ser un reto que se lanza en línea. Anime a sus afiliados a que le envíen vídeos de sus entrenamientos en casa. Pida a sus miembros que le envíen su rutina de limpieza facial en una lista paso a paso, o haga que sus participantes voten en línea para elegir qué evento en vivo puede transmitir como un seminario web, si es posible. Comparta las mejores publicaciones en su página de inicio y haga una breve declaración al respecto.

La comunicación con su comunidad también es importante y no debe quedar en suspenso durante una crisis. Esté presente incluso en los momentos difíciles, por ejemplo, publique posts semanales en los que comparta sus propias experiencias. Aquí puedes presentar tus propios planes de entrenamiento, compartir recetas de mascarillas o quizás subir clips de conciertos pasados en directo y rememorarlos con tus fans. Ofrezca contenido a su comunidad y cree conversación. No sólo mantendrás el contacto, sino que crearás una conexión entre tú y tu comunidad.

Se requiere un valor añadido para la comunidad.

En tiempos de pandemia, a muchas personas les resulta difícil pensar en positivo porque la vida cotidiana está repleta de negatividad. Si quiere añadir valor a su comunidad, muéstreles los beneficios de pasar tiempo en casa y tener tiempo para sí mismos. Deje que sus miembros prueben algo nuevo. Destaca los entrenamientos con tu propio peso corporal. No requiere ningún equipo, y además el entrenamiento es fácil para las articulaciones.

Poner en marcha un canal de información, el tiempo que te quedas en casa es también el tiempo que puedes dar a tu piel un descanso del maquillaje y co, señalar los pros y los contras. Publique breves anticipos de los eventos y dé pequeñas pinceladas del programa previsto, de modo que aumente la expectación por el momento posterior a la crisis juntos.
Mantenerse informado y educado es el nombre del juego en estos tiempos. La soberanía sólo puede irradiarla quien está al día y también sabe de lo que aún no se sabe. Tu identidad como community manager está conformada por la transmisión de valores y propósitos, haz de esta cualidad tu misión ahora más que nunca.

¡Dando un buen ejemplo!

La cadena de gimnasios de Venice Beach está dando un buen ejemplo de gestión comunitaria. Debido al cierre por el virus Covid 19, los operadores han desarrollado una «Venice Beach app» en la que se puede acceder a las clases de fitness a las que normalmente asisten los socios en el lugar. También se ofrecen vídeos de ejercicios y consejos de ejecución junto con un plan de entrenamiento personal digital para que los socios puedan seguir sus objetivos desde casa. La gente puede informarse de antemano sobre el contenido y los horarios de las clases y asistir cuando más les convenga.

Todos los miembros pueden compartir ideas y encontrar motivación entre ellos en un foro. Incluso puedes organizarte para hacer ejercicio con otras personas a través de un chat. Los operadores elaboran estadísticas sobre tu rendimiento, a las que puedes acceder posteriormente en tu perfil para seguir tus éxitos en el entrenamiento. Aunque a algunos no les parezca comparable al entrenamiento personal en el gimnasio, esta alternativa también tiene sus ventajas para todos: no hay que hacer cola en la máquina ni visitar a un entrenador para preguntarle. Todo funciona con un clic del ratón. Déjate inspirar por los pioneros y desarrolla tus propias ideas creativas.

¡Aproveche el potencial del futuro!

Nunca podemos estar preparados para todo, pero con cada crisis podemos adquirir una nueva experiencia que podemos aprovechar en el futuro. Las nuevas oportunidades que se nos ofrecen ahora, debemos aprovecharlas. Deberíamos aprovechar este tiempo. Podemos replantear los planes de negocio, deshacernos de las dependencias que no son necesarias. Trabajar en el mercado online es cada vez más lucrativo, es una tendencia que seguirá desarrollándose y extendiéndose. Hacer una buena gestión de la comunidad es la mitad de la batalla, así que vamos a centrarnos en eso en los próximos días. Pongamos ahora un pie en el mercado del futuro y pensemos en la mejor manera de subirnos al carro.

DR. IRÈNE KILUBI hat als promovierte Wirtschaftsingenieurin und Unternehmensberaterin in ihrer Vita Unternehmen wie BMW, Deloitte, Amazon & Co auf der Liste. Nach vielen Stationen folgt sie jetzt ihrer ganz persönlichen Leidenschaft und ist mit den Themen Community Building, Corporate Influencer und Connecting GenXYZ unterwegs. Darüber hinaus ist sie als Expert Advisor für den European Innovation Council Accelerator der Europäischen Kommission tätig. Dr. Irène Kilubi ist Universitätsdozentin für Digitales Marketing und Entrepreneurship und eine gefragte Referentin auf Konferenzen und Veranstaltungen.

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