数字化商业的智能通信

正确的策略和正确的沟通的提示和技巧。

在数字商业中,口号是:创造具有附加值的影响力。不管是通过网络、聊天频道、电话还是面对面–公司都必须发出正确的声音。通过影响者营销、讲故事和正确使用数字渠道来优化您的数字传播。

在数字商业中,成功建立品牌的关键是创造具有附加价值的影响力。不管是通过网络、聊天频道、电话还是面对面–公司都必须发出正确的声音。成功的客户接近和长期的员工激励不是运气,而是专业的沟通理念的结果。

交流可能是最古老的社会活动。只有通过语言和符号进行信息交流,才有可能建立复杂的社区。对于贸易、科学和政治来说,沟通一直是最高的学科:没有外交技巧是不行的。在数字通信时代,必须在几秒钟内说服收件人。如何实现这个目标?

通信4.0:人与机器的融合

沟通从来不是单向的,它至少有两个沟通伙伴。我们的眼睛决定,因为大脑的大部分时间都在处理视觉印象。我们用所有的感官–动作、面部表情、手势、音量、语调和语言旋律,直观地把握对方的信息。只有这样,我们才能解读言语意图,与信息内容进行比较,做出反应。

21世纪的数字传播是混合型和跨媒体型的。虽然在模拟电话中,发射机和接收机仍有明显区别,但在虚拟世界中,这一点已不再适用。网络帖子有自己的生命。点赞和分享会产生病毒式的点击率和狗屎风暴,以备忘录的形式萦绕在网络上,脱离了实际作者。我们在互联网上体验到的不是整体的感知,而是碎片化的交流拼贴。

沟通越来越自动化。内容屏蔽、自动翻译工具和智能数据池减少了工作量。在门户网站、在线游戏和客户支持中,虚拟人物和机器人取代了真正的对话伙伴。人工智能负责检查查询和制定合同。在网络和搜索引擎中,算法决定了内容的排序、相关性和可见性。这就造成了沟通的机会和风险。

成功的沟通管理方法

企业传播是与影响者不断对话的过程。 公司的影响者是客户和员工。公司在其网站上的出现、网络媒体上的文章、社交媒体上的文章、维基百科、搜索引擎上的条目和网络评价都有助于公司的整体公众形象。既然后者无法操控,那么可持续的真实传播理念就很重要。以下是一些策略上的提示。

对外交流–先质后量

发布内容的方式几乎是无限的。生产大众商品的诱惑是巨大的,因为网络使沟通的可能性成倍增加:根据梅特卡夫定律,利益与可能的联系数量成正比增长。

但多不一定能帮上大忙。不要立即追随每一个新的趋势–尤其是当你没有足够的能力去适应它的时候。用好的内容充实一两个渠道,总比强行服务好。不一定非得是社交媒体。网站和博客为讲故事和制作高质量和娱乐性的内容提供了广泛的可能性。创造一个让客户定期回到你的网站的理由。

保持简单:经过验证的方法,如通讯营销,是锁定客户的成功方法。尤其是现有的客户,在定期的个性化新闻邮件中的行动号召力是最好的说服力。如果您使用分析工具来记录A/B测试和评估点击转化率,您也就拥有了宝贵的数据,为持续优化通讯提供了保障。

内部交流—-信息很重要

透明的沟通是营造良好工作氛围的基础。确保员工通过内部渠道而非媒体了解公司新闻。内部通讯、公司内部网、公司博客等工具都适用于此。视频会议、在线演示和综合报告工具简化了沟通,超越了本地限制。软件即服务(SaaS)解决方案可用于共享数据、仪表盘和共享平台。应用实施速度快、安全性高、按需使用,并通过精确计费实现成本效益。

在健康的企业文化中,员工和管理者都会感到挑战和重视。把员工培训成公司的形象大使。大使向外界传递公司的关注。有了满意的员工,他们把自己看作是公司不可分割的一部分,这是一个双赢的局面。

数字化商业交流的工具和技能

除了经典的电子邮件,现在还有许多程序和应用程序:Messenger、IP语音(VoiP)或所谓的问题跟踪系统。对于监测、内容撰写和发布等公关任务,有一些工具可以组织和促进内容规划和测量。数字化通信系统的优势是显而易见的:灵活的项目管理、实时的文档和Omni Channel客户方法

管理数字传播是一项战略挑战。沟通管理者必须能够自信、灵活地适应不同的目标群体。这需要企业家的思维、法律原则的知识、新闻技巧和优秀的危机处理能力。将战略管理置于市场营销、公共关系和社区管理的界面。 这就保证了一站式的沟通。

沟通问题的解决方案

除了纯粹的技术传输问题,通信中断也是由于理解问题造成的。它们往往是由于对沟通的期望值不同造成的。原因是信息层次、个人价值视野和人生经历不同。如果是国际化经营的公司,则要增加跨文化的内容

有些干扰是不可预见的,有些干扰是可以避免的。要知道,通过技术交流渠道进行的数据交流会扭曲直观的认知。这就很难评估他人–尤其是当你从未在现实生活中见过他们,第一印象缺失的时候。但正确使用数字渠道还是可以改善沟通的。一旦发生故障,及早采取应对措施很重要!

1. 营造清晰的氛围

确定沟通的渠道和规则。大量的渠道会导致冗余的沟通和混乱。这又会导致信息不畅,工作更多。

2. 听我说

通过投诉管理、调查和一对一会议,可以及时发现员工和客户关系中的干扰。快速、准确的危机管理对于积极的企业文化和/或最佳的客户体验至关重要。

3. 澄清能力

避免项目中不必要的沟通问题。在一开始就明确谁有哪些任务,在项目过程中不要改变。这一点最好用Scrum这样的敏捷方法来完成,在这种方法中,角色是被分配的。

Sprach- und Europawissenschaftlerin Simone Belko engagiert sich für digitale Mündigkeit in einer vernetzten Wissensgesellschaft. Nach Stationen als PR-Managerin und Journalistin leitete sie in der Online Games Branche die Lokalisierung und das Community Management internationaler Produkte. Aktuell ist sie beim FinTech FINEXITY für Customer Experience und Content-Strategie zuständig.

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