Умная коммуникация для цифрового бизнеса
Советы и хитрости для правильной стратегии и правильной коммуникации.
В цифровом бизнесе девизом является: создавать охват с добавленной стоимостью. Независимо от того, идет ли речь о сетях, чатах, телефонии или о личных встречах, компании должны делать правильные выводы. Оптимизируйте свою цифровую коммуникацию с помощью маркетинга влияния, рассказов и правильного использования цифровых каналов.
В цифровом бизнесе ключом к успешному созданию бренда является расширение сферы его деятельности с добавленной стоимостью. Независимо от того, идет ли речь о сетях, чатах, телефонии или о личных встречах, компании должны делать правильные выводы. Успешный подход к клиентам и долгосрочная мотивация сотрудников — это не вопрос удачи, а результат концепции профессионального общения.
Общение — это, пожалуй, старейшая социальная активность. Только обмен информацией через язык и знаки позволил создать сложные сообщества. Для торговли, науки и политики коммуникация всегда была высшей дисциплиной: без дипломатических навыков это невозможно. В век цифровой коммуникации адресатов необходимо убеждать в течение нескольких секунд. Как вы достигаете этой цели?
Index
Связь 4.0: Слияние человека и машины
Коммуникация никогда не бывает односторонней, у нее есть как минимум два партнера по коммуникации. Наши глаза решают, потому что большая часть мозга занимается обработкой зрительных впечатлений. Мы интуитивно воспринимаем послание другого человека всеми чувствами — движением, мимикой, жестами, громкостью, интонацией и мелодией речи. Только тогда мы интерпретируем замысел речи, сравниваем его с информационным содержанием и реагируем.
Цифровая коммуникация в 21 веке — это гибрид и кросс-медиа. В то время как передатчики и приемники все еще были четко различимы в аналоговой телефонии, это больше не относится к виртуальному миру. Интернет-посты имеют свою собственную жизнь: Likes and Shares генерируют вирусные хиты и Shitstorms, которые преследуют сеть в виде мемов, оторванных от настоящего автора. Вместо целостного восприятия мы ощущаем фрагментарный коллаж общения в Интернете.
Связь становится все более автоматизированной. Маски содержимого, инструменты автоматического перевода и интеллектуальные пулы данных снижают рабочую нагрузку. Аватары и боты заменяют реальных разговорных партнеров на порталах, в онлайн-играх и в службе поддержки. Искусственный интеллект заботится о проверке запросов и составлении контрактов. В сетях и поисковых системах алгоритмы принимают решение о сортировке, релевантности и видимости контента. Это приводит как к возможностям, так и к рискам для коммуникации.
Методы успешного управления коммуникацией
Корпоративная коммуникация — это постоянный диалог с влиятельными лицами. Вдохновители компании — как клиенты, так и сотрудники. Появление компании на ее сайте, статьи в онлайн-СМИ, сообщения в социальных сетях, Википедии, записи в поисковых системах и онлайн-оценки вносят свой вклад в общий публичный имидж компании. Поскольку последним нельзя манипулировать, важное значение имеет устойчивая и аутентичная концепция коммуникации. Вот несколько стратегических советов о том, что искать.
Внешняя связь — качество перед количеством
Существует почти бесконечное количество способов публикации контента. Искушение производить массовые товары велико, потому что сеть расширяет возможности коммуникации: по закону Меткалфа выгода растет пропорционально количеству возможных связей.
Но многое не всегда помогает. Не следите сразу за каждой новой тенденцией — особенно если у вас недостаточно возможностей для этого. Лучше заполнить один или два канала хорошим содержанием, чем обслуживать их все силой. Это не всегда должны быть социальные сети: Сайты и блоги предлагают широкий спектр возможностей для рассказывания историй и производства высококачественного и развлекательного контента. Создайте повод, чтобы клиенты регулярно возвращались на ваш сайт.
Будьте просты: проверенные методы, такие как маркетинг информационных бюллетеней, являются успешными способами привлечения клиентов. Особенно существующих клиентов лучше всего убеждают звонки по принципу «звонок на работу» в регулярных персонализированных информационных бюллетенях. Если вы используете инструмент анализа для документирования A/B-тестов и оценки конвертации щелчков мыши, у вас под рукой также есть ценные данные для непрерывной оптимизации информационного бюллетеня.
Внутренняя связь — сообщение считается
Прозрачная коммуникация является основой для хорошей рабочей атмосферы. Убедитесь, что сотрудники узнают новости компании по внутренним каналам, а не из прессы. Для этого подходят такие инструменты, как внутренние информационные бюллетени, интранет и корпоративный блог. Видеоконференции, онлайн-презентации и интегрированные инструменты отчетности упрощают коммуникацию, выходя за рамки местных ограничений. Доступно решение Software as a Service (SaaS) для совместного использования данных, инструментальных панелей и совместно используемых платформ: Приложения быстро внедряются, защищены, поставляются по требованию и экономически эффективны благодаря точному выставлению счетов.
В здоровой корпоративной культуре сотрудники и менеджеры чувствуют себя брошенными вызов и ценятся. Обучайте своих сотрудников как послов компании. Послы передают заботы компании во внешний мир. С довольными сотрудниками, которые видят себя неотъемлемой частью компании, беспроигрышная ситуация для всех.
Инструменты и навыки для цифрового делового общения
В дополнение к классической электронной почте, в настоящее время существует множество программ и приложений: Messenger, VoiP (Голос по IP) или так называемые системы отслеживания проблем. Для таких PR-задач, как мониторинг, написание и размещение контента, существуют инструменты, которые организуют и облегчают планирование и измерение контента. Преимущества цифровых систем связи очевидны: гибкое управление проектами, документирование в режиме реального времени и клиентский подход Omni Channel.
Управление цифровыми коммуникациями является стратегической задачей. Менеджеры по коммуникации должны уметь уверенно и гибко адаптироваться к различным целевым группам. Это требует предпринимательского мышления, знания правовых принципов, журналистских навыков и отличных навыков антикризисного управления. Поместите стратегический менеджмент на стыке маркетинга, связей с общественностью и управления обществом. Это гарантирует однократную связь.
Решения проблем связи
Помимо чисто технических проблем передачи, нарушения связи вызваны проблемами понимания. Часто они вызваны разными ожиданиями от общения. Причинами этого являются различные информационные уровни, горизонты личных ценностей и жизненный опыт. В случае компаний, работающих на международном рынке, добавляются межкультурные аспекты.
Некоторые беспорядки непредсказуемы, других можно избежать. Имейте в виду, что обмен данными по техническим каналам связи искажает интуитивное восприятие. Это затрудняет оценку других — особенно если вы никогда не видели их в реальной жизни и первое впечатление отсутствует. Но правильное использование цифровых каналов все же может улучшить связь. Важно принимать контрмеры на ранней стадии в случае неисправностей!
1. Создать ясность
Определите каналы и правила коммуникации. Большое количество каналов может привести к избыточной связи и путанице. Это, в свою очередь, может привести к недостатку информации и увеличению объема работы.
2. Послушай меня.
Перебои в работе персонала и в отношениях с клиентами могут быть своевременно выявлены с помощью управления жалобами, опросов и встреч один на один. Быстрое и точное антикризисное управление является необходимым условием для позитивной корпоративной культуры и/или оптимального обслуживания клиентов.
3. Уточнить компетенции
Избегайте ненужных коммуникационных проблем в проекте. Точно определите, у кого какие задачи стоят в начале, и не меняйте их в ходе проекта. Лучше всего это делать с помощью гибких методов, таких как Scrum, где роли распределены.
Комментарии закрыты.