成功的商业创新与这一代

婴儿潮、X、Y、Z--通过代际趋势,实现公司的真正附加值。

大军的营销专家们已经将手指写到了骨子里,对变化中的一代人进行分析和分类。这种情况已经发展到了现在,传播专家已经在为2010年出生的人绘制详细的心理图谱。顾客为王! 但这对公司产生创新有多大作用呢?

大军的营销专家们已经将手指写到了骨子里,对变化中的一代人进行分析和分类。这已经到了沟通专家已经在为2010年代出生的人绘制详细的心理图谱。客户是国王,所以你当然要知道他的需求,直到最后一个细节。但这对公司产生创新有多大作用呢?

阶级或环境–什么是世代?

通过代际关系来理解社会变迁的想法并不古老。与生物学的社会理论和其他当时被认为是不可改变的类别,如阶级或阶层相比,社会学家卡尔-曼海姆在1928年的《世代问题》一文中设计了一个新的模型。他想解释那些给社会带来变化的人的动机。与传统的基于自然界一成不变的条件来认识世界不同,他非常重视成为并积极塑造环境。他追求的是社会的不断生成更新,作为历史变化的节奏。在20世纪,这一思想极大地影响了人文学科内部处理革命和政治经济动荡的理论方法。

为什么一切都没有变?正是因为对同一事件的不同看法,才会产生冲突,什么是正确的做法。一代人是指一个特定的年龄组,其成员都是在规定的时间内出生的–通常是20年左右的时间。根据代际模式,他们是由共同的社会印记联系在一起的。假设由年代决定的文化意识状态,是一种命运共同体,把每一代人捆绑在一起。它在同样的内在辩证法中体验外部事件,特别是童年和青年时期的事件所塑造的 “环境”。这又决定了他们的世界观,他们认为世界观是自然的。这种自然的世界观也使他们与其他世代的人发生冲突,因为他们在成长过程中的部分经历是相反的,因此从其他角度来判断现在的情况–例如,早期的印记一方面是战争和饥饿,另一方面是繁荣和安全。

在这种情况下,作为一代人划定的年龄段,在具体形式上很可能存在矛盾。它不由自主地成为主流时代潮流的一部分,而时代潮流又具有 “非同时性 “的特点。此外,近几十年来,这个词在广大公众中如此受欢迎,因为除了 “民族 “或 “文化 “这些形成身份的特征外,它还引入了一个类别,使跨国界的连续性和增长在一个国际网络化的世界中得以体现。

概述: 每一代人都有自己的风格

该词自20世纪下半叶开始使用。分为不同的代际,以差异化的特点和成就来区分,既可以作为国家(和超国家)发展的历史分类来追溯,也可以作为一种期待来投射到未来。在这一点上,日期因国而异,在国内文献中也有不同的说法。下面我列举一下最著名的。

婴儿潮(约1955-1969年)–经济奇迹与性革命

以战后婴儿潮时期受益于经济繁荣和新兴福利国家并过上新自由生活的人命名。他们将民主化、解放和替代性生活模式向前推进。

X世代(约1965-1980)–冷战与环保

X世代通常被定性为迷失或 “流离失所”,他们生活在东西方对抗和共产主义崩溃的脆弱时期。他们批判资本主义,加强定制和消费者权利,支持同性恋婚姻,并塑造了反核运动。

Y世代(约1981-1997年)–互联网繁荣和工作-生活平衡

Y世代或千禧一代是第一批所谓的数字原住民。他们精通技术,与国际接轨。他们的特点是富裕和受过良好的教育。他们代表着可持续发展和不断变化的工作世界,要求更好地与私人生活兼容,而不是以地位为导向的职业。

Z世代(约1997年)–物联网和自制文化。

这个年龄段的人群也被称为YouTube世代,他们每天通过社交媒体和视频门户进行自我反思和自我戏剧化,自然而然地成长起来。他们对隐私的理解不太受地点限制,并通过同伴社区来组织和告知自己。

消费者群体中的跨代性、数字化和社会问题。

这一切都始于X世代。美国摄影家罗伯特-卡帕早在上世纪50年代就用这个词对年轻人进行摄影报道。这个词后来受到1991年道格拉斯-库普兰(Douglas Coupland)的邪典小说《X世代》的重大影响。 作为一个流行语,它首先在北美流行起来,然后在西欧流行起来,给整个青年打上了幻灭和迷茫的烙印。后代的Y、Z只是在称呼上沿用了英文字母。

X世代是在营销界的标签下成长起来的,还没来得及发明自己。具有讽刺意味的是,它采用了无处不在的相似性,并以失败者的身份庆祝自己。然而它却培养出了拉里-佩奇(Larry Page)、谢尔盖-布林(Sergei Brin)和埃隆-马斯克(Elon Musk)等创新和高产的商业领袖。在公共语境中,尽管X世代是在不久的将来会成为社会体制中定调的一代人,但如今却奇怪地缺席了。营销活动的目标是将婴儿潮一代作为集、富裕的一代,将Y和Z一代作为就业市场的未来人才。那X世代呢?他们的发明是否仅仅是填补了一个空白,服务于一个被宠坏了的成功精英的自我肯定,而无视政治变革的附带损害?

虽然Y世代或千禧一代和Z世代,作为数字原住民和Greta世代,完全体现了新时代,但婴儿潮一代是过去时代的代表,在经历了两次世界大战和法西斯主义的大灾难后,决定性地塑造了20世纪年轻的民主。而X世代则是数字移民,他们不再是婴儿潮一代,但也还没有完全融入数字时代。这批夹心层被置于婴儿潮一代和Y一代之间的过渡期,他们都被认为是成功的、积极的,然而,他们恰恰有这样的优势,即他们了解两个世界,因此可以在老少之间充当中介。

世代更迭,但基本价值观不变

需要说明的是,这几代人的称呼并不代表一个子群体的心理概念。它们是对社会发展和动荡的回顾性评估,而这些发展和动荡–往往是建构的,难以证明–是在社会学层面上寻求解释的。此外,重点是那些在精神层面产生社会变革的社会群体–即(城市)精英。劳动(农村)人口的敏感问题在媒体上几乎看不到,他们的需求与其说是由短期趋势决定的,不如说是由自然界的连续性和传统决定的,但他们的敏感问题并没有被纳入同样的范围。此外,代际概念只适用于有限的地理空间–80年代西德的童年与俄罗斯的童年是不同的,即使东德集团的政治解冻形成了共同的背景旋律。

所以分类在一定程度上是随意的。因为虽然管理咨询公司和市场研究人员理所当然地使用这些称呼,但其价值在学术界却存在争议。尽管人们一再说不同的年代有不同的态度,但研究和调查表明,基本的价值观念是惊人的相似。自我实现、工作与生活的平衡、稳定的关系。更重要的是,各代人对平等权利或环境保护等当前问题的态度都在变化。原因在于,态度和价值观在人们身上并不是永恒固定的,而是通过交流、互动和共同学习而改变的。

同样,营销行业通过广告效应对一代人的某些特征进行定义,巩固了他人的形象,在相当程度上影响了人们对身份的寻找。这可能导致代表们心甘情愿地服从这种外部形象,也可能出于反抗完全拒绝这样做。但无论如何,这种社会的外在形象在多大程度上不是已经提前建构了自我形象,从而可能限制了自由的自我发展,而不是具有形成身份的作用,这是一个有趣的问题。

公司的创新是通过参与而不是监督而成功的。

代际模式的决定性意义不在于划分,而是通过社区建设对已实现的目标进行跨代的再评价。年轻一代的新风尚一方面不断迫使社会从旧的负担中解脱出来,另一方面也更加关注尚未实现的新事物。

比如说,如果企业在创新的时候,过于注重客户的所谓利益,反而低估了自己员工的创新潜力,就会适得其反。社会发展难以事先预知,是由突发的变化(”临界点”)决定的。新一代人通过他们的特殊经历获得了新的文化通道,这使得他们以不同的方式理解传承下来的传统,从而以一种新的方式行事,这是上一代人所没有想到的。

所以,与其盲目地依赖营销研究,不如为员工提供充分发挥其变革潜力的机会。员工对你的产品或服务有根深蒂固的深度了解,将他们提升到客户所没有的专业位置。此外,特别是当他们属于不同的一代人时,他们从新的角度看问题,给人们带来了新的视角,这使他们能够提出以前无法想象的解决方案。

结论 — — 释放共同潜力

重要的是,不要让自己在公司的发展中被既定的内部流程或目前普遍的市场需求所限制。因为只有当你一方面努力为客户提供当前生活中真正的附加价值,另一方面又能超越主流趋势,积极塑造尚未存在的未来时,革命性的创新才会出现。因此,只要倾听对方的声音,尝试理解对方的观点,进一步开发共同点的潜力,公司的创新就会在各代人中取得成功。

Simone Belko, a linguist and European studies scholar, is committed to digital literacy in a connected society. After working as a PR manager and journalist, she was a lead in the localization and community management of international products in the online games industry. She is currently responsible for customer experience and the structuring of IT processes at FinTech FINEXITY.

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