Wir erklären KPIs, einschließlich der Unterschiede, und stellen eine Liste von über 200 KPIs für jede Abteilung und jeden Anlass zur Verfügung. Die Messung der richtigen Leistungsindikatoren kann helfen, Unternehmen besser zu führen, und die Verwendung von KPIs ist die Grundlage für eine datengestützte Entscheidungsfindung.
Index
Durch das aufkommen von Daten und dem Fokus auf Kennzahlen ist das Akronym „KPI“ nicht mehr aus dem Geschäftsleben wegzudenken. Kurzum steht KPI für „Key Performance Indicator“. Es handelt sich um eine Kennzahl oder Statistik, die Sie verfolgen, um den Fortschritt Ihres Unternehmens zu messen. Ein KPI kann alles sein, von Kundenzufriedenheitsraten bis hin zu Website-Traffic.
In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von KPIs, die verschiedenen Arten von KPIs und einige Beispiele für deren Verfolgung erörtern sowie eine Liste teilen mit über 200 möglichen KPIs welche in einem Unternehmen gemessen werden können.
Eines sei gesagt, zu viel messen und unnötiges messen ist genauso schlecht wie garkeine KPIs zu setzen.
Was ist ein KPI?
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der der Fortschritt oder Erfolg eines Unternehmens oder einer Person in Bezug auf ein bestimmtes Ziel gemessen wird. KPIs können jeden Aspekt eines Unternehmens oder einer Person messen, z. B. Umsatz, Gewinn, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit usw.
Unternehmen nutzen KPIs häufig, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. Durch die Verfolgung von KPIs können Unternehmen erkennen, was funktioniert und was verbessert werden muss. Die Strategie eines Unternehmens zur Verwaltung, Verfolgung und Nutzung von KPIs ist von entscheidender Bedeutung. Ohne eine solche Strategie kann es schwierig sein, fundierte Entscheidungen über die Zukunft des Unternehmens zu treffen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, KPIs zu verfolgen. Einige Unternehmen verwenden Softwareanwendungen (z. B. Salesforce, Google Analytics, Tableau), um Daten automatisch zu erfassen und zu verfolgen. Andere bevorzugen manuelle Methoden, wie Excel-Tabellen oder papierbasierte Berichte. Das Sammeln und Analysieren Ihrer Daten ist nicht unbedingt erforderlich, solange Sie die geeigneten KPIs verfolgen und diese nutzen, um datengestützte Managemententscheidungen zu treffen.
Hier der vollständige Artikel: Was sind KPIs? – Definition, Arten, Vorteile von Leistungsindikatoren (KPIs)
Was sind die verschiedenen Arten von KPIs?
Es gibt verschiedene Arten von KPIs: Quantitativ vs. Qualitativ, strategisch vs. operativ, Input vs. Output, nachlaufend vs. führend und Prozess vs. umsetzbar.
Quantitative KPIs sind numerisch und konzentrieren sich auf die Ergebnisse eines Prozesses. Sie messen in der Regel finanzielle oder statistische Leistungsindikatoren. Qualitative KPIs sind deskriptiv und konzentrieren sich auf die Qualität eines Prozesses. Sie messen in der Regel die Kundenzufriedenheit oder das Engagement der Mitarbeiter.
Strategische KPIs sind wichtig, um die Gesamtrichtung eines Unternehmens zu verstehen. Sie helfen dabei, den Fortschritt in Richtung langfristiger Ziele zu verfolgen. Operative KPIs sind nützlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten eines Unternehmens. Sie helfen sicherzustellen, dass wichtige Prozesse reibungslos ablaufen.
Input-KPIs erfassen die Ressourcen, die für die Produktion von Ergebnissen verwendet werden. Dazu gehören Dinge wie Arbeitskosten, Rohmaterialien und Energieverbrauch. Output-KPIs verfolgen die Endergebnisse eines Prozesses. Dazu gehören Umsatzerlöse, Produktlieferungen und Kundenzufriedenheit.
„Lagging KPIs“ werden verwendet, um die Leistung zu messen, nachdem ein Ereignis eingetreten ist. Dazu gehören z. B. Umsatzerlöse und Gewinnspannen. Führende KPIs werden verwendet, um die Leistung zu messen, bevor ein Ereignis eingetreten ist. Dazu gehören z. B. Produktentwicklungszeiten und Kundenakquisitionskosten.
Prozess-KPIs verfolgen die einzelnen Schritte eines Prozesses. Dazu gehören Dinge wie die Zykluszeit und der Prozentsatz der fehlerhaften Produkte. Aktionsfähige KPIs liefern Erkenntnisse, die zur Verbesserung eines Prozesses genutzt werden können. Ein Beispiel hierfür sind die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Durchsatzrate.
KPIs sind ein wertvolles Instrument zur Messung und Steuerung der Unternehmensleistung. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, geeignete KPIs für Ihr Unternehmen auszuwählen. Die falschen KPIs können zu einer schlechten Entscheidungsfindung und suboptimalen Ergebnissen führen.
Die Auswahl der richtigen KPIs
Bei der Auswahl von KPIs sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Was ist in Ihrem Unternehmen unbedingt zu verfolgen?
- Was sind Ihre Ziele und Vorgaben?
- Welche Daten haben Sie zur Verfügung?
- Wie oft müssen Sie die Leistung messen?
- Wer wird die KPIs verwenden?
Diese Fragen werden Ihnen helfen, geeignete KPIs für Ihr Unternehmen zu ermitteln. Sobald Sie die richtigen KPIs ausgewählt haben, müssen Sie sie im Laufe der Zeit verfolgen. So können Sie Trends und Muster in Ihren Daten erkennen.
Wichtig ist auch, dass Sie nicht einfach allen Mitarbeitern dieselben KPIs geben. Sie hängen von der Abteilung, dem Dienstgrad und der Funktion ab – je relevanter, desto größer die Wirkung. Um eine datengesteuerte Organisation aufzubauen, muss jeder verstehen, wie seine KPIs mit der Unternehmensstrategie zusammenhängen und was getan werden muss, um sie zu beeinflussen. Durch die Integration von KPIs in die Tools und Plattformen, die das Team bereits nutzt, wie z. B. das CRM- oder Projektmanagement-Tool, können Sie sicherstellen, dass sie immer im Vordergrund stehen.
Wichtig: Wenn es um KPIs geht, ist mehr nicht immer besser. Eine kleine Anzahl gut ausgewählter KPIs liefert mehr Erkenntnisse als eine große Anzahl schlecht gewählter KPIs.
SMARTER-Kriterien für die Auswahl von KPIs
Bei der Auswahl von KPIs können Sie die SMARTER-Kriterien verwenden, um den richtigen auszuwählen (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant, Zeitgebunden, Bewerten, Erneut Bewerten). Dies ist eine Erweiterung der im Projektmanagement verwendeten SMART-Kriterien und kann bei der Auswahl geeigneter KPIs helfen.
KPIs sollten wie folgt sein:
- Specific: Die KPI sollten klar definiert und leicht zu verstehen sein.
- Measurable: Der KPI sollte quantifizierbar sein, damit er im Laufe der Zeit verfolgt werden kann.
- Attainable: Die KPI sollten realistisch und erreichbar sein.
- Relevant: Die KPI sollten für die Unternehmensziele relevant sein.
- Time-bound: Der KPI sollte mit einem Zeitrahmen verbunden sein.
- Evaluate: Der KPI sollte regelmäßig überprüft werden, um seine Gültigkeit zu behalten.
- Reevaluate: Der KPI sollte neu bewertet werden, wenn sich das Geschäftsumfeld ändert.
Schaffung einer Mentalität für Data-Driven Decision-Making
Data-Driven Decision-Making (datengestützte Entscheidungsfindung) ist für den Erfolg in jedem Bereich unerlässlich. Allerdings müssen wir zunächst die richtige Einstellung haben, um effektive Entscheidungen zu treffen. Wir müssen in der Lage sein, Daten objektiv zu analysieren und sie als Grundlage für unseren Entscheidungsprozess zu nutzen. Dies kann schwierig sein, wenn wir voreingenommen oder emotional an ein bestimmtes Ergebnis gebunden sind.
Um datengestützte Entscheidungen zu treffen, müssen wir bereit sein, unsere Meinung zu ändern, wenn neue Informationen auftauchen. Wir müssen auch in der Lage sein, Kritik und Feedback zu akzeptieren, sowohl von anderen als auch von unseren Daten. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, können wir auch keine wirksamen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen.
Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Daten nicht perfekt sind. Sie können unvollständig, ungenau oder fehlinterpretiert sein. Dennoch kann die korrekte Verwendung von Daten ein wertvolles Instrument in unserem Entscheidungsprozess sein. Wir müssen darauf achten, dass unsere Voreingenommenheit und unsere Vorurteile unser Urteilsvermögen bei der Auswertung von Daten nicht beeinträchtigen. Stattdessen müssen wir Daten nutzen, um unsere Annahmen zu hinterfragen und die Welt in einem neuen Licht zu sehen.
Wenn wir lernen, die richtige Denkweise anzunehmen, können wir Daten nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen und in jedem Bereich erfolgreich zu sein. Data-Driven Decision-Making (DDDM) ist ein Prozess, bei dem Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Analysen und nicht auf der Grundlage von Intuition oder Erfahrung getroffen werden.
Liste von über 200 wichtigen KPIs für Organisationen
Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf die Frage, welche Leistungskennzahlen (KPIs) für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Einige KPIs sind jedoch allgemein wichtig, unabhängig von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche. Und dann gibt es noch KPIs, die spezifisch für Ihr Unternehmen und seine Ziele sind.
Im Folgenden finden Sie eine nach Themen und Abteilungen geordnete Liste mit mehr als 200 wichtigen KPIs. Diese Liste sollte Ihnen einen guten Ausgangspunkt bieten, um zu bestimmen, welche KPIs für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Strategisches Management KPIs
- Umsätze
- Einkünfte pro Mitarbeiter / Einkünfte pro FTE
- Gesamtkosten
- Nettoeinkommen
- Gewinnspanne
- Betriebsgewinnspanne
- Bruttogewinnspanne
- Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Kunden-Lebensdauer-Wert
- Kundenzufriedenheitswert / Net Promoter Score
- Kundenabwanderungsrate (Churn Rate)
- Umsatz nach Produkt oder Dienstleistung
- Umsatzziel in % (Ist/Prognose)
- Verhältnis der Betriebskosten
- Nettogewinnspanne in Prozent
- Gesamtkapitalrentabilität (ROA)
- Eigenkapitalrendite (ROE)
- P/E-Verhältnis
- Kurzfristiges Verhältnis (Vermögen/Verbindlichkeiten)
- Verschuldung zu Eigenkapital
- Betriebskapital (Working capital)
- Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit
Vertriebs KPIs
- Umsatzwachstum (YoY, QoQ. MoM)
- Umsatzziel %
- Kundenakquisitionskosten (CAC)
- Kundenabwanderungsrate (Churn Rate)
- Lead-Antwortzeit
- Lead-Konvertierung in %
- Umwandlung von Leads in Verkaufschancen in %
- Neue qualifizierte Opportunities
- Pipeline-Gesamtwert
- Lead-zu-Opportunity %
- Opportunity-zu-Bestellung %
- Durchschnittlicher Bestell-/Kaufwert
- Durchschnittliche Verkaufszykluszeit/LängeUpsell %
- Cross-Sell %
- Verkaufsvolumen nach Standort
- Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter
- Gewinnspanne pro Vertriebsmitarbeiter
Operative KPIs
- Auslastung der Arbeitskräfte
- Mitarbeiterfluktuationsrate
- Abwesenheitsrate der Mitarbeiter
- Mitarbeiterschulungsrate
- ROI des Outsourcing
- Arbeitsmaterialien
- Betriebsgewinnspannen
- Kunden-Lebensdauer-Wert
- Entwickelte Prozesse und Verfahren
- Geldfluss – Cashflow
- Projektzeitplanabweichung
- Zykluszeit der Auftragsabwicklung
- Rate der pünktlichen Lieferung in vollem Umfang
- Nachbearbeitungsrate
- Kundenreklamationen
Projektmanagement KPIs
- Pünktliche Fertigstellung %
- Termingerechte Meilensteine in %
- Schätzung bis zur Projektfertigstellung
- Anpassungen an den Zeitplan
- Geplante vs. tatsächliche Stunden
- Ressourcenkapazität in %
- Budgetabweichung (Geplant vs. Tatsächlich)
- Budget Iterationen
- Geplanter Wert
- Net Promoter Score
- Anzahl von Fehlern
- Kundenbeschwerden
- Änderungswünsche
- Abrechenbare Auslastung
- Investitionsrendite (ROI)
Marketing KPIs
- Gesamteinnahmen
- Umsätze nach Produkt oder Dienstleistung
- Neue Kunden
- Kosten pro Akquisition (CPA)
- Kosten pro Lead
- Umsatzziel & Wachstum
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Upsell & Cross-Sell Raten
- Kunden-Lebensdauer-Wert (CLTV)
- Organischer Verkehr
- Absprungrate
- Engagement-Rate
- Click-Through-Rate (CTR)
- Ziel-Konversionsraten
- Website-Verkehr-zu-Lead-Verhältnis
- Marketing-qualifizierte Leads (MQLs)
- Verkaufsqualifizierte Leads (SQLs)
- Verhältnis von Leads zu MQL
- MQL-zu-SQL-Verhältnis
- Durchschnittliche Zeit bis zur Konversion
- Landing Page Konversionsraten
- Kosten-per-Klick (CPC)
- Kapitalrendite (ROI)
- Rendite der Werbeausgaben (ROAS)
- Netto-Promoter-Wert (NPS)
Personal-KPIs
- Abwesenheitsquote
- ROI des Outsourcings
- Rate der Nachfolgeplanung
- Offene/abgeschlossene Beschwerden
- Beförderungsquote
- Verhältnis von Frauen zu Männern
- Durchschnittliche Verweildauer
- Zeit bis zur Produktivität
- Rate der Nachfolgelücke
- Zusammensetzung der Belegschaft nach Geschlecht, Erfahrung und
- Betriebszugehörigkeit
- Interne Mobilität
- Index der Managerqualität
- HR-Effektivität
- Mitarbeiterzufriedenheit
- ROI der Ausbildung
- Geschlechtervielfalt nach Rolle
- Teilzeitbeschäftigte
- HR-Betriebskostenquote
- Arbeitskosten pro FTE
- Personalkosten Umsatz Prozent
- Prozentsatz der Personalkosten-Einnahmen-Ausgaben
- Gesamtleistungen als Prozentsatz der Personalkosten
- Überstunden
- Einnahmen pro FTE
- Gewinn vs. Vergütung pro FTE
- ROI des Humankapitals
- HR-Funktionskosten pro Mitarbeiter
- Kosten pro Einstellung
- Qualität der Einstellung
- Leerstandsquote
- Fluktuationsrate
- Fluktuationsrate nach Gruppe
- Ausbildungskosten pro Einstellung
- Rücktritts-/Ruhestandsquote
- Externe Einstellungsquote
- Zeit bis zur Besetzung
- Verhältnis von Vielfalt, Erfahrung und Geschlecht bei Einstellungen
- Metriken zum Rekrutierungstrichter
- Talent-Import/Export-Verhältnis
- Freiwillige Fluktuationsrate
- Retentionsrate
- Rekrutierungskosten pro Neueinstellung
- Prognose der Ruhestandsquote
Kundendienst und Support KPIs
- Kundenabwanderung (Churn Rate)
- Top-Verkäufer
- Service-Level
- MRR-Wachstumsrate
- Anzahl der Probleme (nach Typ)
- Erste Reaktionszeit (FRT)
- Lösungsrate beim ersten Support-Kontakt
- Durchschnittliche Reaktionszeit
- Durchschnittliche Lösungszeit
- Aktivste Support-Agenten
- Kosten pro Konversation
- Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
- Netto-Promoter-Wert (NPS)
- Positive Kundenrezensionen
- Kundenaufwands-Score
- Kundenbindungsrate
- Verhältnis von Supportkosten zu Umsatz
- Anzahl Artikel der Wissensdatenbank
- Mitarbeiterengagement
Beschaffungs-KPIs
- Einhaltungsquote (Compliance Rate)
- Anzahl der Zulieferer
- Zykluszeit der Bestellung
- Qualitätsbewertung der Lieferanten
- Verfügbarkeit der Lieferanten
- Lieferanten-Fehlerquote
- Lieferantenabweisungsrate & Kosten
- Vorlaufzeit
- Notkauf-Quote
- Rechtzeitige Einkäufe und Budget:
- Kosten der Bestellung
- Reduktion der Beschaffungskosten
- Beschaffungskostenvermeidung
- Ausgaben unter Management
- Beschaffung ROI
IT & Technologie KPIs
- IT-Kosten vs. Einnahmen
- IT-Team-Umsatz
- Gesamte Tickets vs. offene Tickets
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Supportanfragen insgesamt
- Offene Supportanfragen
- Ticket-Lösungszeit
- Wiedereröffnete Tickets
- Ungelöste Tickets pro Mitarbeiter
- IT-Support-Mitarbeiter pro Endbenutzer
- Projekte insgesamt
- Projekte im Budget
- Genauigkeit der Schätzungen
- IT-ROI
- Aufschlüsselung der IT-Kosten
- Neu entwickelte Funktionen
- Anzahl der kritischen Bugs
- Team-Abwanderungsrate
- IT-Support-Mitarbeiter pro Endbenutzer
- Uptime %
- Server-Ausfallzeit
- Sicherheitsbedingte Ausfallzeit
- Häufigkeit der Datensicherung
- Cybersecurity-Bewertung
- Anzahl der Eindringversuche
- Mittlere Zeit bis zur Erkennung
- Mittlere Zeit bis zur Reparatur
- Durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen
- Erfolgsquote bei Phishing-Tests
Social Media KPIs
- Social Share of Voice (SSoV)
- Gesamt-Reichweite
- Gesamte Impressionen
- Follower, Fans oder Abonnenten
- Wachstumsrate des Audience
- Teilungsrate (Shares oder ReTweets)
- Interessenrate (Likes, Reaktionen, Favoriten)
- Antwortrate (Kommentare, Antworten)
- Key Post oder Hashtag-Reichweite
- Link-Klicks
- Website-Traffic aus sozialen Netzwerken (nach Plattform)
- Conversions aus sozialen Netzwerken (#)
- Konversionsrate aus sozialen Netzwerken (%)
- Einnahmen aus sozialen Netzwerken (#)
- Social Program ROI
Finanzielle KPIs
- Bruttogewinnspanne
- Bruttogewinnspanne in Prozent
- Betriebsgewinn-Marge
- Betriebsgewinnmarge in Prozent
- Nettogewinn-Marge
- Reingewinnmarge in Prozent
- Betriebskosten-Quote
- Betriebskapitalquote
- Verschuldungsgrad (Debt-To-Equity)
- Quick Ratio / Säuretest
- Kurzfristige Kennziffer
- Berry-Quotient
- Rendite der Aktiva
- Eigenkapitalrendite
- Cash-Conversion-Zyklus
- Umschlagshäufigkeit der Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen
- Umschlagshäufigkeit der Debitoren
- Fehlerquote bei Kreditorenzahlungen
- Budgetabweichung
- Gehaltsabrechnung Kopfzahl-Quote
Quelle der Liste: MoreThanDigital Insights
Autor: Benjamin Talin, Geschäftsführer MoreThanDigital
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