Resiliência digital: estas dicas vão fazer com que se ajuste digitalmente

Como se constrói a resiliência digital? Como pode isto ajudar contra uma recessão que se aproxima?

Não é só a economia alemã que está ameaçada de recessão. A resiliência digital e o aconselhamento direccionado para um marketing online eficiente podem ajudar as empresas a sobreviver a tempos de crise e a sair mais fortes deles. Neste artigo especializado, descobrirá que estratégias estão disponíveis e o que as empresas podem fazer especificamente para se tornarem mais resistentes ao digital.

Crises enfraquecem a economia

Quer se trate da pandemia de Corona, das alterações climáticas ou da guerra na Ucrânia, é evidente, devido às enormes tensões económicas dos últimos anos, que o mundo se tornou mais volátil, incerto, complexo e ambíguo. Em comparação com crises globais anteriores, como as que vivemos no século XX, os sistemas em que agora confiamos para manter as empresas, os governos e a nossa sociedade a funcionar são agora principalmente digitais e perigosamente interligados.

As empresas perceberam que os processos, infra-estruturas e aplicações digitais devem ser resistentes para responder rapidamente aos desafios. Quer sejam causados por condições de mercado, tecnologias desactualizadas ou ameaças externas, tais como resgates: A resiliência incorporada para enfrentar estes desafios aumentou para se tornar um dos principais indicadores de desempenho para a transformação digital.

A resiliência digital foi um tema importante na conferência da IDC Directions 2021, em Março do ano passado. Segundo a IDC, cada vez mais empresas estão a aperceber-se de que a transformação digital depende da resiliência digital para se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado. Estão a fazê-lo utilizando capacidades digitais não só para manter ou recuperar operações comerciais, mas também para beneficiar da mudança das condições.

Aumento da resiliência no digital

Um recente estudo representativo do Vocer Institute for Digital Resilience mostra como é importante a resiliência digital. Nele, o Dr. Leif Kramp (ZeMKI, Universidade de Bremen) e o Dr. Stephan Weichert (VOCER Institute for Digital Resilience, Hamburgo) investigaram a ligação entre o uso de meios digitais e o bem-estar psicológico. Uma das conclusões centrais: Muitas pessoas apresentam sintomas graves de exigências excessivas e stress em relação à sua actividade nos meios digitais. No entanto, os resultados mostram também que, tendo em conta a crescente pressão social e mediática em tempos de crise, as pessoas afectadas estão especificamente à procura de formas de compensação. A necessidade de estratégias de resiliência digital tem aumentado significativamente.

Em tempos de crise, as empresas recorrem frequentemente a medidas rápidas para poupar custos ou compensar as perdas. Por exemplo, muitos retalhistas de tijolo e cimento expandiram o seu negócio online e introduziram formatos híbridos tais como click & collect. No entanto, a resiliência digital requer mais. A fim de sobreviverem a tempos economicamente difíceis, as empresas devem alinhar a sua estratégia digital a longo prazo. Na nossa experiência, as empresas devem considerar as seguintes coisas para se tornarem digitalmente aptas:

1. Mentalidade orientada pelos dados

Primeiro, recolha informações e faça um balanço do seu estado “tal como está” – mesmo que pense que já o conhece. Para o fazer, deve estabelecer uma mentalidade orientada pelos dados que permeia todas as áreas da empresa. Apenas aqueles que recolhem dados resilientes podem medir e avaliar o seu estado. Idealmente, os gestores têm um painel de instrumentos com todas as métricas importantes e actuais que podem utilizar para antecipar potenciais riscos digitais e tomar decisões informadas.

2. Agir de forma ágil em resposta à mudança

A mudança é inevitável. Ao contrário das abordagens em cascata, os métodos ágeis oferecem às equipas a oportunidade de melhor gerir e responder à mudança. Utilizando formas de trabalho baseadas em dados, obtêm precocemente indicações de que precisam de alterar a sua oferta, por exemplo, em matéria de preços. Como as suas decisões se baseiam em números, são mais compreensíveis e podem ser corrigidas mais rapidamente.

3. Minimizar os custos

Para se manterem em forma digital, as empresas precisam de ser financeiramente estáveis e utilizar os seus recursos de forma óptima. O marketing de desempenho óptimo, por exemplo, pode ajudar a fazer o melhor uso das despesas de marketing. Com a ajuda de peritos, os custos podem ser poupados a longo prazo e as despesas não rentáveis evitadas.

4. Abrir novos mercados

Uma mentalidade ágil exige que as organizações reajam rápida e dinamicamente a mudanças súbitas. Isto inclui a entrada em novos mercados e canais de marketing: Devido às sanções contra a Rússia, muitos retalhistas tiveram de abandonar o mercado russo de um dia para o outro. Aqueles que abrem rapidamente novos mercados (por exemplo, na Ásia Oriental) aumentam as suas hipóteses de sobreviver à crise.

5. Permanecer competitivo

Se a pandemia nos ensinou uma coisa, é que a mudança pode acontecer rapidamente e é importante estar preparado para ela. No mundo actual de constante mudança, as empresas mais resilientes são as que estão constantemente conscientes do que está a acontecer no mundo e nos mercados à sua volta. Isto permite-lhes responder rapidamente às exigências dos clientes e do mercado e permanecer competitivos.

6. Criar concentração

Parte de estar pronto para a mudança é que as empresas se concentrem nas suas capacidades nucleares e dêem aos seus empregados o espaço para se concentrarem principalmente nas coisas que interessam. Empresas digitalmente resilientes criam um lugar para isto que permite poucas distracções e tem a parte de trás da sua própria equipa. Cuide dos seus empregados e dê-lhes o espaço para cuidarem das coisas importantes.

7. Encontrar significado

As exigências sobre o trabalho mudaram. As pessoas já não procuram apenas empregos seguros, salários elevados e um CV sem falhas. O significado por detrás disto é igualmente importante. Quando os empregados sabem porque usam os seus pontos fortes e se identificam com a empresa e as tarefas, têm um melhor desempenho. Novo Trabalho não é, por conseguinte, apenas uma palavra que se diz, mas que contribui de forma sustentável para o sucesso económico da empresa. Responda às perguntas dos seus empregados sobre o objectivo da sua empresa e do seu produto e porque é que vale a pena trabalhar para ele.

Conclusão: Consulta antes da tecnologia

Não há forma de contornar a digitalização. Questionar e introduzir ideias e estratégias deve, portanto, ser possível em qualquer empresa – porque não só promove uma cultura empresarial aberta, mas também a inovação. Em particular, a mudança para uma abordagem ágil é benéfica para as empresas. As técnicas ágeis ajudam as empresas a aumentar a sua adaptabilidade e a integrar a mudança em vez de lhe resistir.

A resiliência digital não começa com a tecnologia, mas sim com a consultoria direccionada. Para além de uma análise da empresa e do seu ambiente, é importante mudar a mentalidade dos empregados e promover a vontade de mudança. Como especialistas em marketing de desempenho, o tema da optimização da eficiência está naturalmente muito próximo de nós.

Hartmut Deiwick ist seit Februar 2020 CEO der Löwenstark Digital Group. Die Full-Service-Agentur entwickelt und betreut Online-Marketing-Kampagnen in den Bereichen SEO-, SEA-, Marketplace Marketing, Affiliate-Marketing-, E-Mail-Marketing- und Social Media für Kunden aller Branchen. Zuvor war Deiwick Geschäftsführer sowie Sales and Marketing Director bei der PharmaHera Service GmbH, Apothekendienstleister von APONEO Deutsche Versand-Apotheke.

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