Black Friday 2022: Os cinco factores de sucesso mais importantes para o seu e-mail marketing

Fazer da Black Friday um sucesso - Aqui estão as dicas mais importantes da prática

É novamente a 25 de Novembro: os retalhistas celebram o início da época festiva com promoções e ofertas especiais na Sexta-feira Negra. O que deve considerar no seu e-mail marketing para estas semanas de promoção e o que é particularmente desafiante para os retalhistas em linha nestes tempos de crise.

Todos concordam com isto, quer seja um retalhista estacionário ou um veterano do comércio electrónico: o negócio do Natal é o mais importante do ano. Isto é acompanhado não só de pão de especiarias e do espírito natalício, mas também da caça aos presentes anuais. O Dia dos Solteiros e a Sexta-feira Negra são uma boa oportunidade para os caçadores de pechinchas receberem presentes mais cedo. Com uma boa estratégia de marketing por e-mail para dias promocionais como a Sexta-feira Negra, os retalhistas aumentam as suas vendas muitas vezes. Porque é que a Sexta-Feira Negra é tão importante e como se deve enviar e-mails para ela?

Mudanças de comportamento de compra em tempos de crise

A pandemia, a guerra, a inflação elevada e a crise energética: tudo isto está a mudar maciçamente o comportamento de compra dos clientes. O comércio estacionário, em particular, está a sofrer e os clientes preferem comprar online. Uma mudança particularmente notável em comparação com os últimos anos é que a publicidade para dias de promoção como a Sexta-feira Negra tem de começar muito mais cedo.

A minha visão central: aqueles que não cortejam agora os compradores de Natal com promoções nítidas irão embora de mãos vazias. Isto é demonstrado pelas nossas avaliações de clientes e estudos externos como o da Salesforce. 30 a 40 por cento dos compradores online planeiam comprar os seus presentes muito antes da sexta-feira negra de Novembro. Outro desafio nestes tempos de crise: Os cestos de compras estão a tornar-se visivelmente mais pequenos e, por conseguinte, a concorrência para os clientes está a tornar-se mais dura. Isto coloca pressão nas margens, que já estão sob pressão devido a preços mais baixos, maiores despesas de marketing e os descontos esperados pelos clientes. Juntamente com isto, a lealdade à marca está a diminuir para muitos clientes. Em vez de um caro saltador Gucci, o cliente sensibilizado escolhe um da Benetton.

Porque é que a Sexta-feira Negra é relevante?

A sexta-feira negra é um dos maiores eventos de vendas do ano. É bem conhecido e popular entre os consumidores obter os seus artigos preferidos aos preços mais baixos possíveis. No marketing, deve utilizar-se a Sexta-feira Negra para beneficiar do aumento das vendas e do número de visitantes. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Yougov, 19 por cento dos alemães expressam o desejo de fazer compras online na Sexta-feira Negra. A proporção é ligeiramente mais elevada entre os homens (21 por cento). Cada segundo respondente disse que queria comprar algo para si próprio.

A tendência é também confirmada para a Sexta-feira Negra: os alemães começam a procurar ofertas mais cedo. No seu “Festive Season Report 2021”, o fornecedor de serviços tecnológicos Criteo determinou que os clientes procuram, em média, a Sexta-Feira Negra oferecida mais de três semanas antes do evento real. Durante um quarto de clientes, são observadas mais de oito semanas entre as primeiras buscas e a compra na Sexta-feira Negra. Os retalhistas precisam de começar a promover os seus negócios de sexta-feira negra mais cedo.

Isto é especialmente importante para os vendedores de comércio electrónico, uma vez que os consumidores preferem fazer compras online durante as semanas de promoção. Por conseguinte, vale a pena investir mais no marketing por email e pensar mais cuidadosamente sobre como os emails devem ser concebidos para gerar mais clientes e conduzi-los às promoções na loja online. Uma estratégia de correio electrónico que se dirige aos seus grupos alvo no momento certo com o conteúdo e os impulsos apropriados é da maior importância. As seguintes dicas ajudá-lo-ão a implementar com sucesso o seu marketing de sexta-feira negra:

1. Ampliar a sua lista de correio electrónico

Antes de enviar emails aos assinantes, cada comerciante deve investir tempo no crescimento da sua lista de emails e listas de distribuição. Esta é a única forma de aumentar o alcance e, portanto, as perspectivas de lucro.

Como é que isto pode ser feito? Uma maneira: banners publicitários nos sites mais populares com descontos apenas para os assinantes de correio electrónico, ou descontos para todos os que se inscreverem no boletim informativo: Vouchers, envio gratuito para ofertas exclusivas. Qualquer pessoa que sinalize interesse na sua oferta uma vez é muito valiosa para o negócio e é, idealmente, um cliente de regresso e satisfeito. O que também funciona são páginas de destino exclusivas ou anúncios como os Anúncios do Facebook para aumentar a sua lista de emails e levar os visitantes às suas promoções planeadas.

2. Elaborar um calendário

Os consumidores estão à procura de ofertas e descontos cada vez mais cedo. Para tirar partido desta intenção de compra, deve começar a planear com antecedência o seu marketing e desenvolver um calendário de envios bem pensado. Isto garantirá que chegará aos clientes exactamente quando estes estiverem receptivos. Para o fazer, analisar dados de campanhas anteriores. Estes fornecem informações sobre o sucesso ou fracasso, dependendo de quando e o que se coloca nos envios.

Para que o horário funcione, recomendo a divisão de dias promocionais como a Sexta-feira Negra em três períodos de correio: antes da Sexta-feira Negra, no dia da Sexta-feira Negra e depois da Sexta-feira Negra (fim-de-semana da Sexta-feira Negra). De acordo com estas fases, desenvolver mensagens, imagens e elementos apropriados de chamada à acção. Introduza estes detalhes relativos a grupos-alvo e conteúdos num calendário de marketing por correio electrónico.

Uma recomendação clara: Criar e-mails de teaser ou códigos de desconto de aves antes da Sexta-feira Negra para se dirigir aos seus clientes e potenciais clientes e motivá-los a vir à loja online. A fase de seguimento consiste principalmente em reter os clientes recém-adquiridos com ofertas personalizadas e transformá-los em clientes leais já existentes. É aqui que funcionam os pontos de fidelidade e o apoio ao cliente.

3. Utilizar a linha de assunto correcta

Uma manchete interessante e criativa apela aos clientes existentes e potenciais, assegura que estes se tornem curiosos e abram o correio electrónico. Portanto, a linha temática é o elemento mais importante como abridor de portas. Deve destacar-se para não se perder na inundação de boletins informativos. Tudo deve ser coerente: A linha temática desperta a curiosidade e mostra à primeira vista qual a oferta que estou a receber. O conteúdo do correio electrónico capta isto e motiva os destinatários a darem uma vista de olhos mais atenta. Com uma clara chamada para a acção, os leitores interessados são direccionados para a sua oferta. É importante que eles encontrem o que prometeu e anunciaram antecipadamente. Por isso, faça corresponder o conteúdo especificamente às suas ofertas e desenvolva linhas temáticas que chamem a atenção.

Idealmente, a linha de assunto não deve ter mais de 50 caracteres, para que a sua intenção seja imediatamente clara. As linhas temáticas que transmitem urgência e brevidade têm-se revelado bem sucedidas. Também deve ficar claro que dia de acção é este. Isto deve aparecer como uma palavra de ordem, por exemplo, usando “Black Friday” na linha de assunto e no visual. Dependendo do grupo-alvo, é aconselhável trabalhar com emojis na linha de assunto, a fim de se destacar da massa de e-mails. 4.

4. Desenvolver um conteúdo claro

Quer se trate de um texto simples ou de um e-mail visualmente elaborado, multimédia: Escreva em termos simples e claros qual é a sua oferta e porque é relevante para os seus destinatários. É muito provável que os seus grupos-alvo recebam muitas ofertas de concorrentes no período que antecede tais promoções e férias. Para evitar ser irritante com o correio electrónico, é importante colocar-se na perspectiva do destinatário e ir directo ao assunto. As sondagens mostram que os destinatários de boletins informativos ficam aborrecidos se não souberem imediatamente o que está a ser oferecido. É melhor mostrar os produtos directamente no texto do e-mail com os códigos de desconto e vantagem associados. Gráficos e textos devem encaixar bem uns nos outros e complementar-se mutuamente.

O boletim informativo deve também conter uma chamada clara para a acção – por outras palavras, um apelo para que os seus destinatários façam algo. Isto não tem necessariamente de estar no fim do e-mail, mas também pode ser colocado no meio. É importante que a chamada para a acção se destaque e se enquadre no resto do texto.

5. Criar um desenho apelativo.

Uma imagem vale mais que mil palavras. Uma correspondência deve pegar nas imagens dos Dias de Acção e trabalhar de forma criativa com gráficos, gifs ou animações. O truque é manter o design do e-mail simples e claro para não sobrecarregar os destinatários nos dias de promoção. Fotos apelativas dos seus bestsellers ou da mais recente colecção devem estar em primeiro plano e assim dar ao correio um “look and feel” da loja online.

Utilize a paleta de cores da sua marca no desenho do correio – as cores devem corresponder à marca e ao grupo-alvo. Recomendo que se evite a cor “negra”, a menos que faça parte do mundo da sua própria marca. As cores dos sinais como o vermelho funcionam muito bem psicologicamente para aumentar o efeito dos descontos.

Conclusão

Dias promocionais como a sexta-feira negra e as vendas de Natal são os elementos mais importantes da campanha para gerar vendas e atrair novos clientes. As lojas e retalhistas de comércio electrónico não podem evitar utilizar estes dias de promoção para a sua própria comercialização. Ao fazê-lo, os retalhistas têm de começar a planear e as primeiras campanhas cada vez mais cedo se quiserem ser bem sucedidos. Com campanhas de e-mail marketing bem pensadas, pode comunicar aos seus clientes e potenciais clientes porque é que vale a pena fazer compras consigo. Confiar nas ferramentas certas e investir em aconselhamento direccionado e competente. Só com um conteúdo criativo, um design apelativo do correio e os grupos-alvo certos pode ter sucesso e alcançar os seus objectivos.

Hartmut Deiwick ist seit Februar 2020 CEO der Löwenstark Digital Group. Die Full-Service-Agentur entwickelt und betreut Online-Marketing-Kampagnen in den Bereichen SEO-, SEA-, Marketplace Marketing, Affiliate-Marketing-, E-Mail-Marketing- und Social Media für Kunden aller Branchen. Zuvor war Deiwick Geschäftsführer sowie Sales and Marketing Director bei der PharmaHera Service GmbH, Apothekendienstleister von APONEO Deutsche Versand-Apotheke.

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