25 ноября снова наступает это время: розничные торговцы отмечают начало сезона отпусков акциями и специальными предложениями в «черную пятницу». Что вы должны учесть в своем email-маркетинге в эти промо-недели и что особенно сложно для интернет-магазинов в это кризисное время.
Index
С этим согласны все, будь то стационарный розничный продавец или ветеран электронной коммерции: рождественский бизнес — самый важный в году. Это сопровождается не только пряниками и рождественским настроением, но и охотой за ежегодными подарками. День одиночек и Черная пятница — хорошая возможность для охотников за выгодными покупками получить подарки заранее. С помощью хорошей стратегии маркетинга по электронной почте в такие рекламные дни, как «черная пятница», розничные компании многократно увеличивают свои продажи. Почему «черная пятница» так важна и как следует рассылать электронные письма для нее?
Покупательское поведение меняется во время кризиса
Пандемия, война, высокая инфляция и энергетический кризис: все это в значительной степени меняет покупательское поведение клиентов. Особенно страдает стационарная торговля, а покупатели предпочитают покупки через Интернет. Особенно заметным изменением по сравнению с прошлыми годами стало то, что реклама таких дней акций, как «Черная пятница», должна начинаться гораздо раньше.
Мой главный вывод: те, кто не привлечет рождественских покупателей сейчас с помощью ярких рекламных акций, уйдут с пустыми руками. Об этом свидетельствуют оценки наших клиентов и внешние исследования, например, проведенное компанией Salesforce. От 30 до 40 процентов онлайн-покупателей планируют купить подарки задолго до «черной пятницы» в ноябре. Еще один вызов в наше кризисное время: Корзины для покупок становятся заметно меньше, а значит, конкуренция за покупателей ужесточается. Это оказывает давление на маржу, которая и так находится под давлением из-за снижения цен, увеличения маркетинговых расходов и скидок, ожидаемых покупателями. Вместе с этим у многих покупателей снижается лояльность к бренду. Вместо дорогого джемпера от Gucci чувствительный покупатель выбирает джемпер от Benetton.
Почему «черная пятница» актуальна?
Черная пятница — одно из крупнейших событий года в сфере продаж. Это известный и популярный среди потребителей способ получить свои любимые товары по максимально низким ценам. В маркетинге «черную пятницу» следует использовать, чтобы извлечь выгоду из роста продаж и трафика. По данным компании Yougov, занимающейся исследованием рынка, 19 процентов немцев выражают желание совершать покупки онлайн в «черную пятницу». Эта доля немного выше среди мужчин (21 процент). Каждый второй респондент сказал, что хочет купить что-то для себя.
Тенденция подтверждается и для «черной пятницы»: немцы начинают искать предложения раньше. В своем «Отчете о праздничном сезоне 2021» поставщик технологических услуг Criteo определил, что покупатели в среднем ищут предложения «Черной пятницы» более чем за три недели до самого события. Для четверти покупателей между первыми поисками и покупкой в «черную пятницу» проходит более восьми недель. Розничные сети должны начать рекламировать свои предложения на «Черную пятницу» как можно раньше.
Это особенно важно для продавцов электронной коммерции, поскольку потребители предпочитают совершать покупки онлайн в течение промо-недель. Поэтому стоит больше инвестировать в маркетинг электронной почты и более тщательно продумать, как должны быть составлены электронные письма, чтобы привлечь больше клиентов и привести их к акциям в интернет-магазине. Стратегия электронной почты, которая обращается к вашим целевым группам в нужный момент с соответствующим содержанием и импульсами, имеет огромное значение. Следующие советы помогут вам успешно реализовать маркетинг «черной пятницы»:
1. Расширьте свой список адресов электронной почты
Прежде чем отправлять электронные письма подписчикам, каждый маркетолог должен потратить время на расширение списка адресов электронной почты и списков рассылки. Это единственный способ увеличить охват, а значит, и перспективы получения прибыли.
Как это можно сделать? Один из способов: рекламные баннеры на самых популярных сайтах со скидками только для подписчиков электронной почты, или скидки для всех, кто подписался на рассылку: Ваучеры, бесплатная доставка и эксклюзивные предложения. Тот, кто однажды проявил интерес к вашему предложению, очень ценен для бизнеса и в идеале является постоянным и довольным клиентом. Также работают эксклюзивные целевые страницы или реклама типа Facebook Ads для увеличения списка адресов электронной почты и привлечения посетителей к запланированным акциям.
2. Составить расписание
Потребители все раньше и раньше ищут предложения и скидки. Чтобы воспользоваться этим покупательским намерением, следует начать планирование на ранних этапах маркетинга и разработать хорошо продуманный график рассылки. Это гарантирует, что вы обратитесь к клиентам именно тогда, когда они восприимчивы. Для этого проанализируйте данные предыдущих кампаний. Они предоставляют информацию об успехе или неудаче в зависимости от того, когда и что вы размещаете в рассылках.
Для того чтобы выбор времени сработал, я рекомендую разделить такие дни проведения акций, как «черная пятница», на три периода рассылки: до «черной пятницы», в день «черной пятницы» и после «черной пятницы» (выходные «черной пятницы»). В соответствии с этими фазами разработайте сообщения, изображения и соответствующие элементы призыва к действию. Внесите эти данные о целевых группах и контенте в календарь маркетинга электронной почты.
Четкая рекомендация: создайте тизерные электронные письма или коды скидок для ранних пташек перед «черной пятницей», чтобы обратиться к своим клиентам и потенциальным покупателям и мотивировать их прийти в интернет-магазин. Последующий этап — это прежде всего удержание вновь приобретенных клиентов с помощью персонализированных предложений и превращение их в лояльных существующих клиентов. Именно здесь работают баллы за лояльность и дружелюбная поддержка клиентов.
3. Используйте правильную строку темы письма
Интересный и креативный заголовок обращается к существующим и потенциальным клиентам, гарантирует, что они проявят любопытство и откроют письмо. Именно поэтому тема письма является самым важным элементом, открывающим дверь. Она должна выделяться, чтобы не затеряться в потоке рассылок. Все должно быть слаженно: Тема письма вызывает любопытство и с первого взгляда показывает, какое предложение я получаю. Содержание письма улавливает это и мотивирует получателей взглянуть на него повнимательнее. С помощью четкого призыва к действию заинтересованные читатели будут направлены к вашему предложению. Важно, чтобы они заранее нашли то, что вы обещали и рекламировали. Поэтому подбирайте контент в соответствии с вашими предложениями и разрабатывайте темы, которые привлекают внимание.
В идеале тема письма должна состоять не более чем из 50 символов, чтобы сразу было понятно ваше намерение. Тематические письма, передающие срочность и краткость, доказали свою успешность. Также должно быть ясно, о каком дне акции идет речь. Это должно быть ключевое слово, например, «Черная пятница» в теме письма и в визуальном оформлении. В зависимости от целевой группы, рекомендуется использовать эмодзи в теме письма, чтобы выделиться из массы писем.
4. Разработайте четкое содержание
Будь то простой текст или визуально проработанное, мультимедийное письмо: Напишите простыми и понятными словами, в чем заключается ваше предложение и почему оно актуально для ваших адресатов. Вполне вероятно, что ваши целевые группы получат множество предложений от конкурентов в преддверии таких акций и праздников. Чтобы письмо не было назойливым, важно поставить себя на место получателя и сразу перейти к делу. Опросы показывают, что получатели рассылки раздражаются, если сразу не узнают, что им предлагают. Лучше всего показывать товары прямо в тексте письма с соответствующими кодами скидок и преимуществ. Графика и текст должны хорошо сочетаться и дополнять друг друга.
Информационный бюллетень также должен содержать четкий призыв к действию — другими словами, призыв к вашим получателям что-то сделать. Это не обязательно должно быть в конце письма, но может быть и в середине. Важно, чтобы призыв к действию выделялся и сочетался с остальным текстом.
5. Создайте привлекательный дизайн
Фотография стоит тысячи слов. Рассылка должна подхватывать образность дней акции и творчески работать с графикой, gifs или анимацией. Хитрость заключается в том, чтобы сохранить простой и понятный дизайн электронной почты, чтобы не перегружать получателей в дни акции. Привлекательные фотографии ваших бестселлеров или последней коллекции должны быть на переднем плане и тем самым создавать в рассылке «образ и ощущение» интернет-магазина.
Используйте цветовую палитру вашего бренда в дизайне рассылки — цвета должны соответствовать бренду и целевой группе. Я рекомендую избегать «черного» цвета, если только он не является частью мира вашего собственного бренда. Такие сигнальные цвета, как красный, очень хорошо психологически работают для усиления эффекта скидок.
Заключение
Такие рекламные дни, как «черная пятница» и рождественские распродажи, являются наиболее важными элементами кампании для генерирования продаж и привлечения новых клиентов. Магазины электронной коммерции и розничные торговцы не могут не использовать эти дни продвижения для собственного маркетинга. При этом ритейлеры должны начинать планирование и первые кампании все раньше и раньше, если они хотят быть успешными. С помощью хорошо продуманных маркетинговых кампаний по электронной почте вы сможете донести до своих клиентов и потенциальных покупателей, почему стоит делать покупки именно у вас. Полагайтесь на правильные инструменты и инвестируйте в целевые и компетентные консультации. Только при наличии креативного контента, привлекательного дизайна рассылки и правильно выбранных целевых групп вы сможете добиться успеха и достичь своих целей.
Комментарии закрыты.