La personnalisation dans le marketing pour un meilleur taux de conversion

Comment les visiteurs sont identifiés en ligne et mieux servis grâce à des offres personnalisées

La personnalisation dans le marketing conduit à un meilleur taux de conversion. Grâce aux outils d’automatisation du marketing, les visiteurs sont identifiés en ligne et reçoivent des offres personnalisées.

Les visiteurs des sites web et des boutiques en ligne vont et viennent. Même si les visiteurs partent sans acheter, les clients potentiels ne sont pas perdus à jamais. Nous pouvons apprendre à connaître nos visiteurs pour mieux les servir à l’avenir. La personnalisation dans le marketing signifie identifier les visiteurs et reconnaître leurs intérêts et préférences à partir de leur comportement. Grâce aux informations recueillies, les offres sont personnalisées pour obtenir un meilleur taux de conversion.

Tirer les leçons des interactions avec les clients pour améliorer le taux de conversion

Vous connaissez peut-être la situation : la boulangerie en qui vous avez confiance en bas de la rue vous attire dans le magasin avec l’odeur fraîche du four. La serveuse attentive s’enquiert de vos préférences et vous rassure en vous disant que vous n’êtes pas seul dans votre dépendance à la barre de noix – et que le magasin est parfait parce que c’est une spécialité de toute façon, et qu’ils sortent tout juste du four. Peut-être que vous en prendrez un, peut-être pas. Cela dépend de ce qui se passe avec vous en ce moment. Si vous passez devant le magasin dans les prochains jours, la serveuse vous fera un signe amical, ou la barre de noix. Lors de leur prochaine visite, la même serveuse leur proposera la barre de noix avec un clin d’œil.

Cela signifie que lorsque les visiteurs reviennent et interagissent avec nous plus tard, nous pouvons les saluer comme de vieilles connaissances. Une offre personnalisée au bon moment conduit à une meilleure expérience et constitue donc un marketing réussi.

Identifier les intérêts des visiteurs du site web

Les visiteurs sont-ils venus pour rester ? Ils le montrent ensuite en ligne en restant longtemps sur le site ou dans la boutique en ligne et en effectuant diverses actions. Ces actions consistent, par exemple, à cliquer sur des boutons, à regarder des vidéos, à regarder des produits, à rechercher, à partager – et bien sûr, à revenir encore et encore (visites répétées).

Afin de permettre la personnalisation dans le domaine du marketing, ces actions doivent bien sûr d’abord être proposées sur le site web. Le site web est idéalement étiqueté et lié à l’outil d’automatisation du marketing.

Enfin, le site web devrait encourager les visiteurs à fournir des informations complémentaires, comme une adresse électronique. Un bon exemple est ce qu’on appelle un aimant en plomb sous la forme d’un téléchargement ou d’un produit d’entrée de gamme à bas prix (trip wire).

Susciter davantage d’intérêt, s’adresser de manière personnalisée

Tout comme l’exploitation de la boulangerie, nous voulons également susciter l’intérêt pour nos autres offres en ligne. Cela peut être réalisé grâce à des mesures de promotion ciblées. Si les visiteurs se sentent personnellement interpellés et que nous leur offrons quelque chose qui les concerne, alors les visiteurs resteront dans les parages.

Le service a présenté des informations générales sur les barres d’écrou. En ligne, par exemple, nous pouvons présenter plus d’informations sur nos offres dans un article de blog. Faire des signes de la main lorsqu’ils passent devant le magasin est une chose que nous pouvons faire en ligne sous la forme de publicités de reciblage. Si nous savons déjà qui sont nos visiteurs, nous pouvons également mener des campagnes de communication personnalisées. Par l’intermédiaire du courrier électronique ou des médias sociaux, nous pouvons développer la relation et instaurer la confiance par des présentations, des témoignages appropriés ou un suivi personnel.

Et lors de la prochaine visite sur le site ou la boutique en ligne, nous présentons automatiquement le contenu personnalisé sur la page : voici la barre de noix que vous aimez tant ! Voila, une personnalisation réussie dans le marketing. C’est ainsi que nous obtenons une meilleure acceptation, donc un taux de conversion plus élevé et, en fin de compte, plus de ventes.

Des profils clients complets dans le domaine du marketing pour une personnalisation accrue

Plus nous savons précisément qui nous rend visite, plus nous pouvons nous présenter et présenter nos offres de manière appropriée. Apprendre à mieux les connaître se fait naturellement, étape par étape. Tout comme dans les interactions en face à face, le profil du client en ligne devient plus complet à chaque interaction.

Un identifiant anonyme devient finalement un client avec un nom, des préférences et des intérêts dans notre outil de marketing. Grâce à ce que l’on appelle le profilage progressif, les données et les informations provenant des interactions numériques et en personne sont combinées pour créer une vue à 360°. À la question : connaissez-vous vos clients ? nous pouvons dire avec une certitude croissante : oui, bien sûr !

Améliorer les taux de conversion grâce à un marketing personnalisé

Le marketing personnalisé est essentiel pour le taux de conversion et est de plus en plus attendu par les clients, en particulier dans l’environnement numérique. En les ciblant avec le bon contenu au bon moment, les clients reçoivent une valeur ajoutée à chaque interaction. Après tout, la serveuse sait qu’elle doit offrir au visiteur une barre aux noix et non un chocolat. Grâce à l’automatisation du marketing, les offres peuvent être faites individuellement, personnalisées et automatiquement en ligne.

Adrian gestaltet digitale Kanäle und Kundeninteraktionen mit der Open Source Marketing Automation Plattform Mautic. Er ist Chief Digital Officer von Idea2 mit 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle Kunde und IT. Zuletzt als Produktmanager bei der Swisscom, zuvor in verschiedenen Rollen bei KMUs, Startups und Agenturen. U.a. Software Entwickler, User Experience Consultant, Projektleier.

Comments are closed.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More