Personalización en la comercialización para una mejor tasa de conversión

Cómo se identifica a los visitantes en línea y se les sirve mejor con ofertas personalizadas

La personalización en la comercialización conduce a una mejor tasa de conversión. Con las herramientas de automatización de la comercialización, los visitantes son identificados en línea y se les sirve con ofertas personalizadas.

Los visitantes de los sitios web y las tiendas web van y vienen. Aunque los visitantes se vayan sin comprar, los clientes potenciales no se pierden para siempre. Podemos aprender sobre nuestros visitantes para servirles mejor en el futuro. La personalización en la comercialización significa identificar a los visitantes y reconocer los intereses y preferencias de su comportamiento. Con los conocimientos adquiridos, las ofertas se personalizan para lograr una mejor tasa de conversión.

Aprender de las interacciones con los clientes para mejorar la tasa de conversión

Puede que estés familiarizado con la situación: la panadería en la que confías en la calle te atrae a la tienda con el olor fresco del horno. La atenta camarera pregunta sobre tus preferencias y te asegura que no estás solo en tu adicción al bar de frutos secos – y que la tienda está bien porque son una especialidad de todos modos, y acaban de salir del horno. Tal vez agarres uno, tal vez no. Depende de qué más te esté pasando ahora mismo. Si pasas por la tienda en los próximos días, la camarera te saludará amistosamente, o el bar de frutos secos. En su próxima visita, la misma camarera sugerirá el bar de nueces con un guiño.

Esto significa que cuando los visitantes regresen e interactúen con nosotros más tarde, podremos saludarlos como viejos conocidos. Una oferta personalizada en el momento adecuado conduce a una mejor experiencia y por lo tanto es una comercialización exitosa.

Identificar los intereses de los visitantes del sitio web

¿Han venido visitantes para quedarse? Luego muestran esto en línea, permaneciendo en el sitio web o en la tienda online durante mucho tiempo y realizando varias acciones. Tales acciones son, por ejemplo, hacer clic en los botones, ver vídeos, mirar productos, buscar, compartir – y por supuesto, volver una y otra vez (visitas repetidas).

Para permitir la personalización en la comercialización, estas acciones deben, por supuesto, ofrecerse primero en el sitio web. La página web está idealmente etiquetada y vinculada a la herramienta de automatización del marketing.

Por último, el sitio web debería alentar a los visitantes a proporcionar más información, como una dirección de correo electrónico. Un buen ejemplo es el llamado imán de plomo en forma de descarga o de un producto de entrada de bajo precio (trip wire).

Despertar más interés, abordar de forma personalizada

Al igual que el funcionamiento de la panadería, también queremos despertar el interés en nuestras otras ofertas en línea. Esto puede lograrse con medidas de promoción específicas. Si los visitantes se sienten dirigidos personalmente y les ofrecemos algo relevante para ellos, entonces los visitantes se quedarán.

El servicio presentó información de fondo sobre las barras de nuez. En línea, por ejemplo, podemos presentar más información sobre nuestras ofertas en una entrada de blog. Saludar mientras pasan por la tienda es algo que podemos hacer en línea en forma de anuncios de retargeting. Si ya sabemos quiénes son nuestros visitantes, también podemos hacer campañas de comunicación personalizadas. A través del correo electrónico o de los medios sociales, podemos seguir desarrollando la relación y crear confianza a través de presentaciones, testimonios adecuados o seguimiento personal.

Y en la siguiente visita al sitio web o tienda virtual, presentamos automáticamente el contenido personalizado en la página: ¡aquí está la barra de nueces que tanto te gusta! Voilà, personalización exitosa en la comercialización. Así es como conseguimos una mayor aceptación, por lo tanto una mayor tasa de conversión y, en última instancia, más ventas.

Perfiles completos de los clientes en la comercialización para aumentar la personalización

Cuanto más precisamente sepamos quién nos visita, más apropiadamente podremos presentarnos a nosotros mismos y a nuestras ofertas. Conocerlos mejor naturalmente sucede paso a paso. Al igual que en las interacciones cara a cara, en línea el perfil del cliente se vuelve más completo con cada interacción.

Una identificación anónima eventualmente se convierte en un cliente con un nombre, preferencias e intereses en nuestra herramienta de marketing. Con lo que se denomina perfil progresivo, los datos y las percepciones de las interacciones digitales y en persona se combinan para crear una vista de 360°. A la pregunta: ¿conoce a sus clientes? podemos decir con creciente certeza: ¡sí, por supuesto!

Mejorar las tasas de conversión con una comercialización personalizada

La comercialización personalizada es esencial para la tasa de conversación y es cada vez más esperada por los clientes, especialmente en el entorno digital. Al dirigirse a ellos con el contenido adecuado en el momento adecuado, los clientes reciben un valor añadido con cada interacción. Después de todo, la camarera sabe que tiene que ofrecer al visitante una barra de nueces y no un chocolate. Con la automatización del marketing, las ofertas pueden hacerse individualmente, personalizadas y automáticamente en línea.

 

Adrian gestaltet digitale Kanäle und Kundeninteraktionen mit der Open Source Marketing Automation Plattform Mautic. Er ist Chief Digital Officer von Idea2 mit 20 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle Kunde und IT. Zuletzt als Produktmanager bei der Swisscom, zuvor in verschiedenen Rollen bei KMUs, Startups und Agenturen. U.a. Software Entwickler, User Experience Consultant, Projektleier.

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