Utilisation des e-mails transactionnels dans le marketing
Comment utiliser les e-mails transactionnels pour augmenter les ventes ?
Une grande partie des e-mails envoyés à des fins commerciales sont des e-mails dits transactionnels, comme des confirmations de commande ou des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Mais comment les utiliser également dans le cadre du marketing ?
Qu’il s’agisse de confirmations de commande, de confirmations d’expédition ou d’e-mails de réinitialisation de mot de passe, les e-mails transactionnels représentent une part significative des e-mails envoyés à des fins commerciales, en particulier (mais pas uniquement) dans le commerce électronique. Ils bénéficient d’une attention maximale de la part des utilisateurs, avec des taux d’ouverture dépassant parfois les 80 %. Pourtant, de nombreuses entreprises continuent d’envoyer des e-mails système sans intérêt depuis le backend de leur boutique, non personnalisables, sans intégration marketing, avec une présentation parfois erronée. Pourtant, les e-mails transactionnels offrent de nombreuses possibilités d’utilisation pour le marketing et le service.
Index
Conseils pour l’utilisation des e-mails transactionnels
Un templating flexible
Des e-mails textuels laids ou des e-mails transactionnels peu clairs et peu flexibles ? De nombreux marketeurs souffrent des modèles standard de leur backend, implémentés à un moment donné.
Il est préférable d’utiliser des modèles HTML flexibles qui peuvent être adaptés par l’utilisateur. Les e-mails transactionnels doivent être conçus avec la même qualité que les e-mails marketing afin de fournir aux utilisateurs une véritable expérience de service.
Personnalisation
L’individualisation est particulièrement importante dans les e-mails transactionnels. Toutes les données disponibles doivent être utilisées pour la personnalisation, par exemple
- Les données CRM : Le contenu peut être adapté, par exemple, au lieu de résidence, à la position (professionnelle), à la situation familiale, au statut du client et à d’autres données disponibles.
- Données contextuelles : Connaît-on l’emplacement de l’utilisateur ? La météo sur le site ? Le terminal utilisé ? L’utilisation actuelle des médias ? Ces données contextuelles devraient alors être utilisées en temps réel pour l’individualisation afin d’augmenter la réponse.
- Recommandations : d’autres recommandations devraient être faites à l’utilisateur, par exemple sur la base de son historique d’achat ou en fonction de son achat actuel. Attention : tenir compte de l’admissibilité pour la communication publicitaire. Un opt-in est nécessaire pour les recommandations.
- Coupons : l’utilisateur peut recevoir des coupons, individualisés par exemple en fonction du volume des ventes réalisées jusqu’à présent ou du statut de fidélité.
- Données de fidélisation : Le solde actuel des points devrait être intégré dans les e-mails transactionnels, y compris l’information sur le nombre de points qui manquent encore à l’utilisateur pour atteindre par exemple un statut supérieur. Il devrait pouvoir échanger ses points ou en obtenir de nouveaux directement via l’e-mail de transaction.
Cross- et upsells
Les e-mails transactionnels sont l’occasion idéale pour proposer aux utilisateurs des offres complémentaires adaptées à la transaction.
Les ventes croisées (cross-sell) sont des offres qui complètent le produit acheté, par exemple des chaussures assorties à une robe, des livres électroniques pour un lecteur de livre électronique ou des excursions d’une journée pour un voyage.
Les ventes incitatives (up-sell) sont des versions plus chères du produit acheté, par exemple une version plus complète d’un progiciel, un meilleur siège dans un avion ou un processeur plus puissant pour un ordinateur portable.
Les cross- et upsells doivent être intégrés dans les confirmations de commande, les confirmations d’expédition, mais aussi dans les e-mails marketing dans le cadre de campagnes de suivi.
Attention : tenir compte de l’admissibilité pour la communication publicitaire !
Automatisation du marketing
La communication relative à une transaction ne doit pas s’arrêter après une confirmation de commande, une confirmation d’expédition et, le cas échéant, une confirmation de livraison. Au lieu de cela, les transactions devraient être utilisées comme déclencheurs pour des campagnes de suivi automatisées. C’est souvent le moyen le plus rapide de développer un marketing automation avancé à partir de simples transactions, par exemple :
- Enquêtes de satisfaction avec demande de recommandation ou d’évaluation.
Remise en question de l’achat de biens de consommation - Coupons pour les achats ultérieurs
- Courriers d’anniversaire pour les produits à longue durée de vie
- Réactivation en cas d’inactivité
- Ventes croisées et ventes incitatives
- Pistes de tutoriel pour les produits nécessitant des explications
- Rappel de service
En adéquation avec le sujet : Outils de marketing automation – Aperçu des principales fonctions
Obtention d’opt-ins marketing
Les utilisateurs d’e-mails transactionnels ne sont pas tous abonnés à la newsletter. Pourtant, une newsletter ou un opt-in d’email marketing est la première étape pour développer les utilisateurs de manière ciblée. Dans le commerce électronique, par exemple, les utilisateurs qui optent pour l’e-mail marketing réalisent en général un chiffre d’affaires nettement plus élevé et plus fréquent que les utilisateurs qui n’optent pas pour l’e-mail marketing.
C’est pourquoi les e-mails transactionnels devraient être utilisés comme point de contact pour gagner ou compléter les opt-ins marketing.
Auteur : Henning Jäger, Head Of Business Development, artegic AG
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