Internationalisation – le facteur humain est décisif

La compétence et la collaboration interculturelles comme clé du succès

Pour réussir à l’international grâce à la compétence interculturelle et à la collaboration stratégique : pour cela, les entreprises ont besoin d’une culture d’entreprise innovante pour l’internationalisation. Cela peut permettre d’économiser du travail, de développer les connaissances et de motiver les employés.

Pour augmenter leurs profits, les entreprises ouvrent les marchés étrangers depuis des siècles. L’internet rend la tâche plus facile que jamais, mais il présente aussi quelques pièges. Alors que le domaine principal des affaires à l’étranger était autrefois la vente, les entreprises du monde numérisé doivent assurer le marketing international en ligne, la localisation de sites web et la gestion de communautés pour différents marchés linguistiques. Une internationalisation bien planifiée peut permettre d’économiser du travail et d’exploiter des synergies.

Le terme d’internationalisation est complexe : la politique, l’éducation et les affaires opèrent au niveau international. L’internationalisation est souvent utilisée dans le contexte ou comme synonyme de mondialisation. Dans la sphère économique, l’internationalisation signifie l’expansion des activités commerciales au-delà des frontières nationales – par exemple, sous forme de licence, de franchise ou d’ouverture d’une filiale. Les raisons peuvent être l’ouverture de nouveaux marchés, l’externalisation de services pour des raisons de coûts ou des motifs d’acquisition de ressources ou de connaissances.

L’internationalisation des technologies de l’information et de la communication (TIC)

À l’ère du numérique, le terme « internationalisation » a pris une signification particulière : Le développement de logiciels désigne donc la programmation la plus universelle possible d’un logiciel, d’une application ou d’un site web. L’abréviation codée i18n est souvent utilisée – l’anglais « internationalization » comporte 18 lettres entre la première lettre I et la dernière lettre n. L’internationalisation vise à assurer l’adaptation à d’autres langues et cultures dès le stade de la programmation.

Les langues se distinguent par des caractères spéciaux, des formats de chiffres, des longueurs de texte différentes et des particularités grammaticales. C’est pourquoi tous les textes doivent être programmés en Unicode afin d’éviter des problèmes d’adaptation par la suite. Il doit être possible de traduire les caractères sans avoir à changer de programme. En particulier dans l’interface utilisateur (IU), vous devez vous assurer que les champs de texte sont suffisamment grands ou variables pour des traductions plus longues.

L’internationalisation est un défi majeur pour les entreprises numériques. Les start-ups ou les PME ne doivent pas être découragées par cette situation, car il est rare qu’elle fonctionne bien dans la pratique. Les entreprises ne peuvent pas prendre en compte toutes les exigences technologiques ou les réglementations légales, car celles-ci changent fréquemment. Les produits ne restent pas à l’état de prototype – ils sont adaptés aux besoins des clients et aux résultats des ventes. En outre, l’internationalisation n’est possible, voire souhaitable, qu’après une opération réussie sur le marché national.

La communication internationale – sans compétence interculturelle n’est pas possible

Dans le cadre de l’internationalisation d’une entreprise, des personnes de différentes nationalités travaillent ensemble. Cela peut conduire à des malentendus interculturels. Celles-ci sont souvent dues à des difficultés linguistiques et à des horizons de valeurs différents. Pour que l’ouverture des marchés étrangers soit réussie, trois points sont importants :

1. être compétent dans une langue

Une bonne maîtrise de la langue étrangère est importante, mais pas suffisante. Toutes les langues ne sont pas les mêmes – outre le niveau purement sémantique, le niveau pragmatique – le niveau contextuel des énoncés linguistiques – est d’une importance décisive. Comment fonctionne le message d’accueil ou l’adresse écrite ? Quels sont les gestes et les formules de discours nécessaires dans une réunion, qui sont grossiers ? Comment puis-je présenter ma demande de manière à atteindre mon objectif sans être exploité ou aliéner mes partenaires ? Quels sont les sujets tabous dans une réunion ?

2. Connaître les réglementations légales

Vor der Expansion in einen fremden Markt stellen Sie sich zuerst die Frage: Sind meine Geschäftsinteressen durch das politische und rechtliche System ausreichend abgesichert? Überprüfen Sie in Ländern mit vermehrter Internetzensur und autoritären Regimes wie der Türkei, Russland und China, ob das eigene Geschäft Konfliktpotential enthält. Gesetzliche Regelungen zu Datenschutz, Urheberrecht, Patenten und dem elektronischen Geschäftsverkehr sind in der EU weitestgehend harmonisiert, in Drittländern wie den USA, China oder Russland gibt es aber teilweise erhebliche Abweichungen. Merke: vorher genau informieren, um Überraschungen zu vermeiden. Denn Unkenntnis schützt bekanntlich nicht vor Strafe.

3. Prise en compte des particularités culturelles

L’expansion à l’étranger s’accompagne de faits concrets : dans quelle mesure l’accès à l’internet à haut débit est-il facile ou répandu dans le marché cible ? Quels sont les dispositifs finaux préférés des utilisateurs ? Quels sont les systèmes de paiement les plus utilisés ? Mais les faits sont presque plus importants encore : Quelles sont les attentes des clients du pays cible ? Quelle est l’importance de la religion ? Quelle est la compréhension des rôles de genre – traditionnels ou libéraux ? Y a-t-il des interdictions culturelles qui affectent mon entreprise ? Les produits, les services et les structures d’entreprise doivent être adaptés à ces conditions.

L’internationalisation stratégique par la collaboration

L’internationalisation est un risque qui ne peut être entièrement calculé. Mais elle offre également d’énormes possibilités par des effets de synergie si vous savez comment utiliser les différentes perspectives culturelles à votre propre avantage. Outre une stratégie de base fondamentale, une culture de l’erreur ouverte est nécessaire, qui identifie et analyse rapidement et facilement les domaines problématiques. Ne vous attardez pas sur les questions de culpabilité, mais documentez les points faibles dans une base de données de connaissances. Ainsi, vous pourrez les éviter la prochaine fois. Cela peut se faire dans le cadre d’une collaboration ordonnée par la collaboration.

La gestion durable des connaissances dans l’entreprise offre une base pratique pour la formation uniforme des nouveaux employés dans le pays et à l’étranger. Il permet également d’éviter les erreurs dues à des problèmes de communication. Souvent, la documentation issue de l’impression des travaux est reportée à un avenir indéfini. C’est une erreur qui coûte du temps et de l’argent à long terme. Les logiciels modernes de collaboration empêchent tout effort de planification supplémentaire grâce à une documentation intégrée. La collaboration consiste à travailler ensemble sur un projet en temps réel, de sorte que le projet soit transparent et gérable pour tous les participants.

Pour que le travail collaboratif fonctionne dans une entreprise, il faut une culture d’entreprise démocratique avec des hiérarchies plates et un respect mutuel. La gestion collaborative des connaissances présente l’avantage que 1. les différentes perspectives permettent de mieux aligner les opérations commerciales sur le marché cible (flexibilité de la création de valeur) 2. les employés sont motivés pour participer activement à tous les niveaux (qualité de la création de valeur). Soutenir et récompenser les performances proactives en conséquence

Conclusion L’internationalisation

La communication interculturelle et la gestion intégrée des connaissances sont la clé du succès des modèles commerciaux numériques à l’étranger. Pour y parvenir, il faut se plonger dans l’inconnu : Laissez la culture étrangère vous fasciner au lieu de vous irriter ! Plus vous avez de connaissances d’initiés sur le marché cible étranger, mieux vous le comprenez. En tant qu’étranger, vous pouvez rarement faire cela discrètement, vous devez donc vous rabattre sur les structures et les employés locaux. Avec une confiance de base positive dans la coopération commune, le transfert de responsabilité est réussi. Parce que : ce que vous ne pouvez pas faire bien vous-même, laissez les autres faire mieux !

Simone Belko, a linguist and European studies scholar, is committed to digital literacy in a connected society. After working as a PR manager and journalist, she was a lead in the localization and community management of international products in the online games industry. She is currently responsible for customer experience and the structuring of IT processes at FinTech FINEXITY.

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