Numérisation – Nouveaux modèles commerciaux pour les PME

Comment les nouveaux modèles commerciaux émergent de la numérisation et affectent les PME

La numérisation offre de grandes possibilités, en particulier pour les PME. Dans notre article, nous expliquons quels sont les modèles commerciaux en vogue, qui deviennent importants et quelles technologies sont à l’origine de ces tendances.

Grâce à l’innovation et aux progrès technologiques, les technologies de l’information deviennent l’un des principaux moteurs de tous les secteurs de l’économie. Les PME particulièrement agiles peuvent s’adapter plus rapidement à de nouveaux modèles d’entreprise innovants et en tirer profit dans divers domaines. Mais quel est l’impact de la numérisation sur les modèles économiques des PME ?

Selon Cisco, il y a actuellement environ 25 milliards d’appareils connectés à Internet en circulation, et ce chiffre devrait passer à plus de 50 milliards d’ici 2020. Nous consommons chaque jour des informations via les médias numériques. Le réseautage avec des amis et la communication à travers le monde est aussi simple que de trier et de partager toutes vos photos en quelques secondes.

Notre comportement d’achat s’est beaucoup adapté aux possibilités. On nous recommande un article via les médias sociaux, on obtient des informations sur les sites web, on l’achète dans la boutique en ligne, on suit l’envoi par téléphone portable et on paie tout confortablement en 2 clics.

Nombre de ces processus nous ont facilité la vie. C’est exactement là que réside l’avantage fondamental de la numérisation. Nous optimisons les processus, développons de nouvelles méthodes de fabrication, des machines intelligentes permettent de réduire les coûts et de produire plus efficacement. On trouve un exemple de ce changement dans une très ancienne industrie. Aujourd’hui, les imprimeries sont davantage des prestataires de services informatiques que les imprimeurs. Les données d’impression sont envoyées en ligne, traitées, transmises aux imprimeries, facturées via le système ERP central et préparées pour l’expédition.

Les moteurs des modèles commerciaux numériques

Comme nous l’avons déjà mentionné, l’innovation technique est le principal moteur. Dès qu’une nouvelle technologie émerge et est également activement utilisée par les clients, un besoin apparaît auquel les entreprises doivent répondre.

Smartphones

Le fait d’avoir des informations toujours et partout disponibles a changé notre vie. Ces dernières années, les technologies mobiles sont devenues un élément fondamental de notre vie. Cependant, les smartphones permettent bien plus que l’affichage d’informations. Les possibilités sont innombrables, comme par exemple WeChat a montré de façon impressionnante où la vie peut être entièrement gérée par téléphone. Les entreprises peuvent permettre la communication et de nouvelles fonctions avec l’aide d’assistants mobiles.

Réseaux sociaux

Tout comme les smartphones ont fait leur entrée dans la vie quotidienne, les réseaux de médias sociaux sont devenus partie intégrante de notre quotidien. Les consommateurs travaillent en réseau, échangent des informations et des récessions et obtiennent des informations sur les produits et les entreprises. Il est de plus en plus important de communiquer avec les clients sur un plan personnel, de créer un climat de confiance et de connaître leurs besoins.

AI

L’apprentissage machine et l’intelligence artificielle (IA) sont des sujets majeurs qui vont attirer davantage l’attention dans les années à venir. Non seulement elle met en danger les emplois et est importante pour les grandes entreprises comme la recherche de Google, mais elle permet également de trouver des moyens complètement nouveaux d’automatiser les processus. De bons exemples en ce moment sont les « chat bots » ou les algorithmes d’auto-apprentissage qui analysent les données et font des suggestions aux entreprises ou même au conseil financier.

Données importantes

« Les données sont le nouveau pétrole » (Clive Humby) – Peu importe qu’il s’agisse d’optimisation du marketing, de la gestion des entrepôts ou des analyses de marché. Nous avons besoin de données et plus nous pouvons comprendre notre environnement, plus il nous est facile de tirer des conclusions. Les entreprises peuvent utiliser des informations ciblées pour découvrir de nouveaux créneaux, optimiser leurs processus ou cibler plus efficacement leurs clients. Ce faisant, les données doivent être collectées en de nombreux points et évaluées de manière ciblée afin de créer une valeur ajoutée.

Technologies du nuage

Office 2.0 ou simplement envoyer un document en vacances. Les avantages d’un accès centralisé aux données sur l’internet sont connus de beaucoup. Ces solutions informatiques flexibles sont particulièrement avantageuses pour les entreprises, car elles ne nécessitent pas de maintenance et d’achat de matériel coûteux et la sécurité est également assurée par des prestataires externes. Mais en tant que fournisseur, il y a aussi de nouvelles possibilités. Il est même possible d’offrir des services qui peuvent être utilisés de manière totalement indépendante du lieu et du matériel, ce qui constitue un avantage central pour de nombreux clients.

Innovation et technologie

Peu importe qu’il s’agisse d’imprimantes 3D, de drones, de voitures automotrices ou de réalité virtuelle. Toutes ces innovations ont une chose en commun, elles permettent un univers complet de nouveaux modèles commerciaux. Ces évolutions technologiques sont particulièrement intéressantes pour les PME, car elles peuvent agir plus rapidement et ont un plus grand potentiel de croissance. L’impression 3D, par exemple, permet une production rapide et bon marché de pièces spéciales, ce qui pose d’autres défis aux grandes entreprises.

De nouveaux modèles commerciaux émergent

Matching : 9 modèles économiques perturbateurs pour 2020 – De nouvelles opportunités pour les entreprises

Facebook, Uber, Airbnb, Alibaba, WeChat, Snapchat et bien d’autres encore. Toutes ces entreprises ont quelque chose en commun. Ils ont utilisé de nouveaux modèles commerciaux et ont soit complètement réinventé un marché, soit repoussé la concurrence. Expériences des clients, mise en réseau des entreprises, automatisation de la production ou traitement systématique des interfaces clients. La numérisation des entreprises crée de nombreuses opportunités et Industry 4.0 devient un sujet important.

Les banques, l’industrie du voyage, les hôtels, le commerce de détail, l’éducation, les taxis, les compagnies d’assurance et bien d’autres encore ont changé. Les modèles commerciaux numériques peuvent être créés par des logiciels, du matériel ou des formes hybrides de celui-ci. Les portails de voyage offrent des services de recherche pour comparer les prix les moins chers et percevoir des commissions à cet effet. Skype, Whatsapp and Co. offrent des services qui nous permettent de communiquer facilement et de gagner de l’argent grâce à la publicité. Alibaba, Amazon et ebay nous aident à faire des achats plus facilement et à obtenir des frais pour cela. Les applications contrôlent nos maisons, trouvent nos voitures ou sont déjà disponibles à notre poignet et nous achetons donc des produits physiques.

Quelles questions les PME devraient-elles se poser ?

Le partage de l’économie, des technologies, des plateformes, des applications et des portails d’échange et de téléchargement, et bien d’autres choses encore, modifient le mode de fonctionnement de nombreuses industries. Les entreprises doivent remettre en question leur stratégie de manière critique et se demander comment elles peuvent tirer parti de ce changement.

  • Quelles sont les technologies pertinentes pour mon industrie ? Quelles sont les évolutions dans des secteurs similaires ?
  • Quelles sont les données dont j’ai besoin et comment puis-je les collecter ?
  • Où sont mes points de contact avec mes clients (parcours client) ? Comment puis-je améliorer l’expérience du client ?
  • À quoi ressemble ma chaîne de valeur et quelles sont les technologies qui se développent dans les différents sous-secteurs ?
  • Comment puis-je rendre mes processus plus simples, moins chers ou plus efficaces ?
  • Mes employés sont-ils suffisamment flexibles ? Ai-je éventuellement besoin de nouvelles compétences ?

Domaines potentiels pour les modèles commerciaux numériques

En principe, les modèles commerciaux numériques peuvent être divisés en 4 domaines. Interactivité, mise en réseau, disponibilité et intégration. Il ne s’agit pas seulement d’améliorer les modèles existants, mais aussi d’en découvrir de nouveaux.

Interaction

Les services en libre-service sont un exemple classique d’interaction avec les clients. Cela implique un échange d’informations, de biens ou même d’argent. Toutefois, l’avantage peut être que les clients peuvent aider à exprimer leurs souhaits, à configurer eux-mêmes leurs produits ou à aider à développer des produits. Il se peut que vous laissiez les clients choisir leurs propres offres et que vous testiez des prototypes avec eux. Vous pouvez impliquer activement le client depuis le développement jusqu’à la vente et ainsi promouvoir son sentiment d’appartenance.

Mise en réseau

L’internet a rendu les services en réseau d’autant plus faciles à mettre en place. Les producteurs et les fournisseurs peuvent relier leurs systèmes afin d’optimiser les processus de production. Ou bien plusieurs entreprises peuvent être mises en réseau et représentées via des plateformes telles que booking.com ou pour des comparaisons d’assurance. De nouveaux modèles commerciaux peuvent également être créés en reliant les clients aux entreprises.

Disponibilité

L’Internet a ouvert de nouvelles possibilités, en particulier pour les PME. Vous pouvez proposer vos produits dans le monde entier, les vendre 24 heures sur 24 et vous permettre de rencontrer de nouveaux segments de clientèle.

Intégration

Les plates-formes permettent de combiner différentes offres. Par exemple, les fournisseurs de voyages peuvent apparaître ensemble et proposer des vols, des hôtels, des voitures de location et bien d’autres choses encore. Cela leur permet d’offrir une valeur ajoutée aux clients et de créer une plus grande pertinence grâce à une offre plus ciblée.

Le propre développement des modèles commerciaux numériques

Les clients veulent avoir des offres pertinentes et cela devrait leur faciliter la vie. Peu importe que vous développiez un logiciel, produisiez un nouveau produit ou rejoigniez une idée de plateforme. La valeur ajoutée et la facilité d’utilisation sont toujours au centre des préoccupations.

Particulièrement important pour les PME : Commencez petit, pensez grand

La transformation numérique exige la transformation de l’organisation, des rôles, des stratégies, des processus, des structures et bien plus encore. Les managers ont de tout nouveaux défis à relever et il est encore plus important de penser de manière créative.

Un démarrage et des tests lents vous permettent également de garder un œil sur les détails, ainsi que de vous adapter lentement au changement sans vous surmener.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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