政府数字化转型失败的9个原因

阻碍我国政府创新和未来思维的原因很多

如果什么都不发生,会发生什么?政府是极其复杂的系统,大多数政府数字化转型失败的主要原因。

我们不断听到技术如何改变世界;新的商业模式如何出现,以及我们都需要做什么才能跟上这些变化的快节奏。经济领域的基本叙述也是如此。自从大科技(苹果、谷歌、Facebook等)出现后,我们挑战了很多旧有的假设,我们了解到,随着数字生活、社交媒体和互联互通时代的到来,这个世界也跟着其他规则一起玩。

但是我们的政府跟得上吗?- 我想说肯定是NO! 在过去的几年里,我看到很多政府和政府机构都在尝试转型。但大多数时候我发现,总是有同样的问题发生,同样的基本底层叙事,摧毁了每一次转型的努力。这就是为什么我现在概述了9个最常见的政府数字化转型杀手。

政府数字失败的9个原因

1. 规避风险–“我们一直都是这样做的”

我知道,这不是针对政府的,但这是一个非常令人关注的话题。由于现有的制度,我们看到采用的速度非常缓慢,因为风险承担不受人们的青睐。这个系统偏向于稳定的结果和对现状的挑战。因为每一个远离 “正常 “的举动都有可能失败,同时也为连任、自己的个人事业,也许还有为不同目标而做的奖金带来很大的风险。

2. 游说团的强大影响力

这并不奇怪,这也是榜上有名的。在讨论 “绿色能源”、”可持续发展 “甚至 “数字化 “等话题时,我们就能很好地看到这一点。游说团的力量总是在旧经济中,新的、颠覆性的公司的代表几乎不存在,所以主要的影响力来自于现有的组织。这些公司做一切事情都是为了把自己的利益落实到位,所以什么都不会改变。这就是为什么政府的很多权力会向游说团体的利益转移。由于制度大部分时间都依赖于这些游说活动(政党融资、董事会席位、获得工作机会等),这就强烈地刺激了人们保持现状,永远不改变,即使这样做会更有意义。

3. 资格不足的人员

与每个行业一样,所需的技能组合都将发生巨大变化。政府和各部委也是如此。但由于公共行政部门的特殊动态,在必要时很难对管理层进行技能提升或更换。因此,人们可能会感到变化的威胁,他们的内在动机是保持现有的地位和状态,所以他们必须阻止每一个推动新观点和新技术使用的举措。这就导致了系统内错误的激励机制,导致在试图改变现状时瞬间失败。

4. “公司 “政治

如前所述,阻碍变革的人是转型失败的关键源头。让他们害怕的不仅是缺乏技能和缺乏理解,还有在公司政治中的作用。他们通常会在系统内形成强大的盟友,以系统地影响所做的决策,或者也影响某些项目的结果。由于这个政治雷区特别难攻克,所以找出关键决策者和他们对变革的恐惧是非常重要的。这些恐惧的根源可以从生存恐惧到观点恐惧(没有晋升等),直至个人财务影响。

5. 假装的力量

几十年来,世界上很多国家的政府都有 “数字议程”、”数字路线图 “之类的东西出来。可悲的是,这些承诺大多只是出于政治原因和议程设置的需要,以确立一个政党 “未来的推动力”,但并不是真正改变什么的战略。这种承诺的缺失,再加上媒体 “满足 “新标题的力量,导致人们只关注 “炫耀性项目”,而不是解决真正的问题。

我们几乎在全世界范围内都能看到这种炫耀项目的心态,政府从一些孤立的项目开始,这些项目具有强烈的民意,并且容易沟通。这种方式的问题是,有很多承诺,但同时又不断地不尽如人意,损失巨大。大多数系统的建设就像一个个孤岛,几乎都缺乏整体性。

6. 联邦主义–“我们这里更好”

在我多年与世界各地的政府和部委交谈并提供建议的过程中,我经历了一种现象,那就是在没有任何结果的情况下浪费了很多钱–项目的联邦主义。每个国家、每个地区甚至有时每个城市都有大量的项目需要 “重塑”。由于缺乏整体性,缺乏资源的整合,导致很多独立的解决方案,既浪费钱,但采用率也很低,因为网络效应永远不会真正发挥作用。

尤其是在研究需要新的颠覆性的解决方案时,也需要借助数字生态系统的力量,这种缺乏整体性的做法阻碍了大局的发展。

7. 关注 “法律合规 “而非 “客户成功”

如果在制定解决方案时只考虑到对问题的恐惧,会发生什么?- 它们就不存在了。

在大多数政府机构的创新方面,情况正是如此。对法律问题和法律陷阱的恐惧是如此之大,以至于他们的 “客户”–我们这些人–的结果和收益完全被忽略了。他们专注于生产法律上可以接受的解决方案,但他们忘记了客户真正想要的是什么,什么时候使用。这是一种错误的解决方案观点,应该改变这种观点,用 “以客户为中心 “来看待问题。

这不是违法行为,尤其是一种新的思维方式。在 “怕法律 “之前,一个解决问题、集思广益的过程,是阻挡所有创新的过程。法律必须是这一过程的一部分,但它是在找到正确的解决方案之后出现的,而不妨碍寻找解决方案的过程本身。

8. 低通过率—-目标错误

如前所述,”以客户为中心 “是一个巨大的问题。这也导致了采用率的缓慢,大多数情况下甚至会取消项目。这是一个恶性循环,因为更多失败的项目给了决策者更多的 “权力”,他们会说 “我们一直都是这样做的,不要改变任何东西,数字化是行不通的”。

采用率低的原因多半不是因为他们缺乏营销的资金或外部的支持,因为大多数项目都能得到其他相关方的大力支持。而是因为人们对市民的需求存在误解,不知道这个解决方案如何为许多领域带来附加值,而不仅仅是针对某个具体问题。

9. 缺乏数字生态系统计划

最吸引人的发现是,几乎没有建立政府生态系统的计划。我们看到世界上一些国家正在实施这样的系统,但仍有不少国家缺乏创新和政府数字生态系统计划,没有真正将数字服务作为新标准,这一点还是相当令人担忧的。

这种缺失的环节和缺失的整体性方法,大多数时候都会使项目从一开始就注定失败。所以,即使在启动项目之前,这也可能是一个强有力的指标,上述几点都不需要,就说明转型项目会失败。

需要一种新的思维方式

过去的政治是一种被动的模式。它需要先坏后好,甚至人们还没有说到它。但我们需要换一个角度来思考政府的作用。未来的外部性在哪里,市场的低效率在哪里发展,什么是对整个社会最好的。数字化创新特别是颠覆性的新商业模式给有限的公司和人带来很多财富,全球变暖会影响到整个全球的国家,过度捕捞和资源枯竭会影响到全球每一个经济体。全球低税率的竞争,碳排放的逃避,全球资源的短缺,也是社会问题的砖头,将成为对世界稳定的真正威胁。

当我们想防止混乱的时候,我们需要政府带头,不要等到太晚了。在国际上与众多利益相关者进行大范围的合作,以及全球整体思维,是成功和繁荣未来的关键。

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政府和数字化转型的前景

我们看到,在试图改变政府及其为公民服务的方式时,有一长串可能出错的事情。改变如此复杂的结构是一项任务,通常不仅要从内部进行。

政府、各部委和机构如何合作以及主要的激励措施需要进行结构性改变。技术就在我们身边,不仅企业需要改变,政府也需要改变。尽管潜在的成本节约和更好地采用变化的经济,但当我们需要应对未来的新挑战,如超移动的劳动力、世界各地的在线驱动的价值链、可持续发展、资源分配、社会保障等,这种政府的变革管理也很重要。

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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