数字时代的差异化
公司如何从人群中脱颖而出
近几年和几十年来，数字化和全球化给我们带来了许多社会优势。特别是作为消费者，在我们的日常生活中，许多事情都变得更便宜、更容易、更快捷。全球供应链和国际网络使人与人之间的距离看起来更小。我们要找的任何信息，我们感兴趣的任何产品，我们都可以快速和容易地找到，并找到它的优点和缺点–而且是在我们手机的沙发上。然而，对于公司来说，这种永久性的可比性意味着一种新的挑战。制造商应该如何正确定位自己，以便凭借自己的产品从大量的搜索结果中脱颖而出？答案可能比你想象的要简单。
最简单的区分方法是
无论我们提供什么产品，只要在网上点击几下，就可以进行比较。没花多长时间就能找到一个替代的供应商–甚至是我的产品。因此，作为企业家，我们必须尽一切努力，让已经走上数字化道路的客户清楚地知道，我们的解决方案比竞争对手的更好。然而，在世界范围内供应过剩的数字时代，”更好 “的产品已经成为一个非常主观的术语。对于今天的许多客户来说，更好往往只是意味着不同。
这在具体的例子中变得最为明显： 你会说苹果的iPhone比三星的智能手机更好吗？一些精通技术的读者可能会在这里哲理几个小时，或者确切地解释为什么一个比另一个好–但这些意见是主观的，而且在实践中，它们往往是非常分歧。同样的例子也可以适用于几乎任何知名的消费产品。
- 奥迪车真的比宝马车好吗？
- 普拉达的手袋真的比路易威登的好吗？
- 麦当劳的食物比汉堡王好吗？
- 在泰国度假比在墨西哥度假好吗？
取决于你问谁，你会得到不同的答案。但不可否认的是，所有这些产品都有明显的不同。而从客户的角度来看，肯定是不同的。每个孩子都能立即分辨出一个公司的产品和另一个公司的产品之间的区别。耐克公司没有发明更好的跑鞋，他们以不同的方式制造了它们。百事可乐没有发明更好的可乐，他们做了不同的事情。Uber没有发明更好的出租车，他们做了一些不同的东西。你不必重新发明市场或你的产品，只是让它看起来不同。
所有这些 “不同 “的产品已经很容易在客户的潜意识中被联系起来，并与众多的符号相关联，如各自公司的标志或品牌。因此，这些产品和公司在市场和消费者心中的地位是明确的。因此，顾客可以立即区分它们，并将它们归类为对他们重要或不重要的产品。这种快速区分的可能性在社交媒体资料的短暂时代是必要的，以便在消费者不断缩短的注意力中获胜。
因为现在仅仅是 “不同 “往往已经意味着 “更好”，或者至少是作为一个主观的同义词使用。互联网提供了众多的人，他们围绕着某些话题聚集，例如在论坛或社交媒体上的某些群体。如果我们的产品是不同的，我们可以更精确地瞄准各自的目标群体，这反过来又使我们更容易与他们联系。如果我们的市场有持续的需求，只要我们的产品与众不同，就会自动吸引一些人的注意。通过提供高价值的产品，同时在市场上以 “不同 “的方式呈现，功能不同或外观不同，我们可以在数字世界中区分我们的客户群–即使实际产品的差异非常小。
这种简单的差异化形式已经可以成为推动你的公司销售和增长的一个非常有用的步骤。特别是因为在数字世界中，”不同 “往往可以比以前更清楚地显示出来，只需很少的努力。因此，分析你的市场，以及你的竞争对手在那里到底是如何做的。
哪些是客户已经期待的，哪些从客户的角度来看只会而且可能是一个惊喜？总是试图以一种明确的方式表明你的公司和你的产品是不同的。注意一些细节，如图形设计和你的客户在与你的企业联系时经历的确切的客户旅程。这始终是关于你公司的整体外观，而不是关于个别产品或其功能。
差异化的新机会
数字营销使我们能够快速、清晰地得到反馈，了解我们的信息在市场上是如何被感知的。为了使自己的公司与众不同，通过有效的数字营销，结合对客户的专业外观，出现了新的机会。这使公司能够更好地在市场上定位，并确保其各自的地位。这反过来又使新的、战略性的机会进一步增长和扩大。到目前为止，公司只有三种方法来确立自己的市场领导者地位。这些方法如下：
- 一个是提供最好的价格。
- 一个提供最好的质量。
- 一个提供最快的实施/交付。
在前互联网时代，你必须专注于这三个领域中的一个，才能在长期竞争中脱颖而出。然而今天，你不仅有这些选择来区分，而且数字化为公司创造了一大批新的选择来实现专业化。克里斯-安德森的市场长尾原则揭示了在数字化之前被关闭的许多门中的一个。在这种情况下，个别公司专门从事大量的利基产品，虽然它们几乎不产生任何单独的销售数字，但它们产生了大量的盈利商业模式。例如，亚马逊是当今世界上最有价值的公司之一，然而事实上它所提供的产品没有任何竞争对手无法模仿的地方。那么，这家公司是如何做到与众不同的呢？
从一开始，亚马逊就将其商业模式准确地建立在图书销售的长尾上： 亚马逊并不像大多数实体店库存有限的书店那样专注于面向广大读者的畅销书，而是提供了一个令人难以置信的目录和作者选择。由于销售是在网上进行的，而且客户愿意等待一周或更长时间来交货，因此书籍甚至不需要有实际的库存，而是可以根据收到的订单按需推荐或购买。这使图书的选择相形见绌，是任何实体书店都无法比拟的。例如，一个顾客要找一本多年前出版的不太流行的书，在当地书店很难找到它。
亚马逊正是服务于这一市场，并因此征服了其作为世界最大图书销售商的地位。这个利基市场的选择几乎是无穷无尽的，导致图书销售猛增。很快，亚马逊成为书籍的第一站。在这里，亚马逊服务于之前完全没有注意到的一部分市场。在任何情况下，个别书刊的发行量很小，而且对经典书籍的交易没有兴趣。在这里，所有的畅销书都能在书架上迅速翻身。亚马逊从大量个别销量不足的书目，整体销量出奇的好，到成为市场领导者–拥有以前被排除在外的部分市场。亚马逊不需要专利，它也不是第一个在线零售商。但它确实以一种不同的方式塑造了图书贸易，并看到了其他人之前没有看到的潜力。卖书也因此而变得不同。
一个有效和优化的销售过程，为客户提供一流的建议和购买时的体验，已经可以成为另一种差异化的方式。在亚马逊的案例中，下一个差异化因素是在许多人对互联网仍持怀疑态度的时候，作为顾客有一个一流的、死一般的安全购物体验。同样，他们并没有发明什么特别的东西–但他们确实为客户提供了不同的体验 。
我们必须明白，在我们今天所处的供过于求的时代，差异化不一定是产品和服务的改进。今天的差异化也可以简单地意味着 “不同”–购买时的不同体验，解决一个现有问题的不同方式。例如，苹果公司的产品在技术细节上与传统的智能手机或笔记本电脑差别不大。在某些情况下，甚至其他制造商也有同样价格的更多性能–甚至更少的钱。当类似的产品以更高的价格出现时，苹果是如何变得如此成功的？
因为苹果公司的产品绝对是独一无二的，独一无二的 。
今天，互联网在客户的购买决定中起着决定性的作用，在许多情况下，当涉及到寻找信息作为决定的基础时，互联网是第一道关口。另一种区分自己的方法是，与市场上的其他竞争者相比，你的公司对外部世界更加透明。通过为客户提供更多的信息，我们可以使客户在我们这里的购买体验与众不同。
在数字世界中，我们提供哪种产品以及我们用它来服务哪个市场，所起的作用越来越小。
更重要的问题是，而是：
- 我们如何从其他搜索结果和内容中脱颖而出？
- 是什么让我们的外部形象与众不同？
- 我们展示什么，我们能做什么，我们做了什么别人没有的事情？
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