决策者的数字化指南–在实践中更加清晰

这篇文章是为谁写的？

你是一家服务公司的决策者，例如在建筑业或电信业，并被委托实施一个数字化项目。而且你想以最好的方式实施你的项目。 这篇文章旨在给你一个全面的概述，告诉你在各个阶段需要做哪些工作，以及你需要提供哪些信息，以便在实施过程中事情能够 “顺利 “进行。

我将按照数字化的各个阶段来具体安排我的文章。实际的例子总是来自于我的咨询实践。

这篇文章也是为实践者写的。我将提到理论框架，但它总是归结于正确的应用，这就是为什么我把自己定位在框架的实际使用上。 关于这篇文章的语气，还有一件事：我不相信软磨硬泡，但同样我也不相信傲慢的俯视态度。这篇文章写得很直接，没有修饰。没有任何东西被掩盖了，也没有任何东西被夸大了。任何想以务实和实际的方法来对待数字化的人都是在正确的地方!

数字化的开始

而在这里，我们已经处在数字化的起点上。这里有两件事需要考虑：

1. 你只需要开始数字化。
2. 你必须为自己定义数字化。

关于1.你只需开始数字化。

数字化的开始是不引人注目的。它需要一件事：你的决定。而且它必须是一个严肃的决定。认真的意思是，因为有了这个决定，你就会有意识地帮助决定一些事情：

1. 数字化正在进入你的公司。你想对你的公司进行数字化改造。从一个使用模拟工具工作的成功公司变成一个使用最新工具工作的创新公司，并在未来为你的客户提供不同或额外的产品和服务。在这里，数字化是第一步。
2. 第1点意味着你为数字化提供一个空间。空间意味着在未来，你给每一个创业思想一个小的、自由的地方，并在那里放置一个数字思想。听起来很抽象？也许吧。你能在实践中真正做到这一点吗？如果你想的话，是的! 每当你在媒体和专业文献中听到或读到 “数字思维 “这个流行词时；这就是它的含义。
3. 有了空间，你应该提供更多的资源。我说的是用于投资软件、硬件和人员的资金。我将在下一篇博文中介绍如何计算数字化的投资。
4. 人是你在数字化中最重要的资源。你可以在你的网站上或你的小册子中这样写。现在唯一重要的是你是否真的这么做。数字化项目中的人需要支持，不仅是来自他们的上级，还有来自他们所有的同事。因为一个新的世界正在向这些人倾泻而来。我的大多数客户的员工已经很久没有经历或处理这么多新的影响和印象、需要处理的信息或基本工作了。
5. 没有人告诉你的是，你必须舍弃一大堆人和事。数字化将麦子从谷壳中分离出来，就像一种更新的疗法。旧的软件模块、风险、依赖性、错误的主数据、糟糕的流程，还有那些不愿意配合变革的员工。然而，对于后者来说，数字化从来不是辞职的原因，而通常是效果。关于这一点，我们将在下一篇博客中进行解释。

到目前为止还不错。开头已经完成。一个决定已经做出，你的决定。让我们继续讨论第二点。

你必须为自己定义数字化

以下是我能找到的关于数字化的两个定义：

“公司的数字化可以是内向型的，例如，当业务流程被数字化，以降低成本、提高效率和改善生产力。然而，数字化的一个更大的挑战是要求公司在开发产品和/或服务的同时进行创新，以增加销售并获得长期的市场份额”。[Kofler, T., Das digitale Unternehmen – systematische Vorgehensweise zur zielgerichteten Digitalisierung, 2018, Springer-Verlag GmbH Germany] 。

“数字化[……]本身只是将模拟媒体压成比特和字节（或其他形式的0和1，如烟雾信号）的过程。因此，这种仅仅将信息映射成0和1的版本被称为数字化”。[Talin, B., Digitalisation Vs. Digital Transformation – Difference And Definition, 2021] 。

而且，这是否有助于你在公司实施数字化？

我想是的。因此，这些定义并没有错。但是：数字化不再需要解释，但其实施需要解释。

这就给我们带来了一个问题：”我怎样才能使我的公司数字化？

因此，首先需要做的工作是找出你对数字化的定义。有些人还谈到要制定一个数字化战略。同样，在实践中也有许多不同的定义。但是，数字化转型的开始是从业务流程的数字化开始的。

这是为什么呢？

如果一个公司正在处理数字化转型的过程中，必须考虑到起始位置。在我从实践中了解到的许多案例中，上一次重大的数字化改造是在几十年前。这是正确的。几乎都是在千禧年前后（有些人还会知道是千禧年或千禧年的变化，也就是2000年前后），SAP作为一个ERP系统被引入。在那之后，在软件工具的使用方面没有发生什么变化。公司发展迅速，员工和营业额的数字成倍增加，但工具却没有变化。从那时起，复杂的Excel文件或Access数据库成为日常工作的特点。

因此，数字化是从业务流程开始的。在那里，你不只是从任何流程开始，而是从对价值创造最重要的流程开始。这将产生以下效果：

1. 在公司创建一个平台，作为未来发展的基础
2. 通过清理和集中化，在中期内提高数据质量（大部分是垃圾！）。
3. 流程的标准化终于可以实现了
4. 与客户、供应商和分包商的沟通可以得到明显改善
5. 现在可以收集新的数据
6. 提供新产品和服务的可能性出现了

服务公司订单管理的数字化

对于服务公司来说，这个过程就是订单管理过程。在这里，行业几乎不起作用。一个订单会反复经历同样的阶段：

1. 与客户订单一起创建订单（故障排除操作除外，这里的技术和商业订单通常是通过框架协议下达的，所谓的调用框架协议的或然性也可以在故障排除后发生）。- 记录来自客户订单的信息，并将这些信息与现有的主数据、设备和材料数据 “结合 “起来。
2. 工作准备 – 所有的措施都在这里进行，以便可以安排和执行工作指令。
3. 调度 – 将工作订单分配给所谓的 “现场服务 “员工。这些人是服务公司 “在外面 “的人，在客户的现场做工作。换句话说，他们是为公司创造营业额的人，是积极创造和维护价值的人。这些员工需要某些信息：关于订单、关于客户、关于设备和系统、关于线路、网络等等。在执行的最后，总是有订单的确认和完成信息。
4. 服务记录–已经进行的服务被收集到报告中。尺寸和质量、价格、件数和延米在这里起作用。这些信息必须在服务目录中可用和可选择。这份报告，例如称为测量，然后与请求批准一起发送给客户。
5. 账单文件 – 账单请求包含客户发布的服务。
6. 完成任务–这一阶段听起来相当不光彩，在实践中也不常做。在这里，任务期间记录的所有信息（如图像、文件、表格、许可证等）必须以合法安全的方式存储。毕竟，通常不仅仅是税务局希望能够将所提供的服务记录保存十年。在发生纠纷时，其他当局，如法院，也必须能够追踪已经完成的工作和在工作中采取的照顾。建筑公司很清楚这一点，因为在行业内，建筑商要接受五年的建筑保证。
7. 归档–就是这样，工作现在可以被搁置了。但具体怎么做呢？在这里，也必须为每种类型的文件单独决定如何进行数字存档。而且要做到事后不能再更改。

通过这个清单，我只是稍微触及了订单管理过程的表面。但足以让你了解，如果你想将其完全数字化，等待你的将是多么复杂。

数字化的个别定义标准

因此，最重要的价值创造过程的数字化是你可以接近数字化的一种方式。该定义主要取决于这些因素：

• 最初的情况和可用的资源（工作人员、知识、预算、时间、IT系统结构等）。
• 货币杠杆或效果（投资回报率）
• 企业/市场发展战略
• 组织的变化强度
• 产品生命周期
• 领导文化
• 供应商结构和关系
• 数据质量
• 利益相关者结构
• 过去对数字化的尝试

这个清单可能并不完整，所以请随时与我联系并对这篇文章进行评论。

然而，它已经提供了许多容易验证的指针，你可以直接列入你的考虑范围。

这将使你在短时间内了解到你应该在数字化方面追求哪些可能性，以及从上述标准来看哪些是有意义的。

总结

一旦完成了这些考虑，并对由此产生的结果进行了记录和分析，你现在就可以具体开始你的第一个数字化项目了。无论是数字战略的发展还是你的业务流程的数字化，在每个公司都有所不同。如果a）有足够的资源，b）所有的举措都面向一个共同的战略目标，有些事情当然可以平行进行。如果你以这种方式进行，你目前（截至2021年夏天）已经比你的市场上80%的竞争对手要好。

Francesco Fusaro

Francesco ist seit 2011 Unternehmer und Unternehmensberater und hat schon Prozesse digitalisiert, als die Digitalisierung noch einen Exotenstatus hatte. Für ihn sind die Menschen und die Simplifizierung Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung. Seine Spezialität liegt in der Digitalisierung der Auftragsmanagementprozesse für dezentral organisierte Service-Unternehmen.