Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — Определение и внедрение

Введение в Автоматизацию роботизированных процессов (RPA)

Автоматизация роботизированных процессов в настоящее время у всех на устах. Но что это вообще такое? Почему я должен использовать его в своей компании и какие преимущества он может дать? В данной статье даны ответы на эти вопросы и представлена «Автоматизация роботизированных процессов» как технология для оцифровки (оцифровка против цифрового преобразования) и автоматизации бизнес-процессов.

Что такое автоматизация роботизированных процессов (RPA)?

В принципе, Robotic Process Automation — это автоматическое использование программного обеспечения на нашем ПК. ПК работает сам по себе, т.е. управляет мышью и клавиатурой и делает записи во всех возможных инструментах (например, Microsoft Excel, SAP или Outlook), в браузере, а также непосредственно в операционной системе. Компьютер, управляемый с помощью Роботизированной Автоматизации Процесса, называется бот.

Цель состоит в том, чтобы настроить программное обеспечение Robotic Process Automation таким образом, чтобы оно принимало на себя деятельность человека на компьютере и, таким образом, автоматизировало его процессы в компании. Особенно подходящими являются постоянно повторяющиеся, стандартизированные процессы с небольшим количеством четко определенных решений. 

Автоматизация процессов осуществляется простым способом, как блок-схема, и требуется очень мало ноу-хау в программировании. Отдельные шаги, которые выполняет бот, являются так называемыми действиями, которые можно связать воедино.

Почему я должен использовать Роботизированную Автоматизацию Процессов (RPA) в моей компании?

Использование роботизированной автоматизации процессов позволяет высвободить ресурсы персонала, чтобы у них было время позаботиться о клиентах или подумать о стратегических вопросах. Кроме того, сотрудники должны продолжать принимать решения за роботов, которые не могут быть картированы по правилам или вручную обрабатывать особые случаи, которые не могут быть экономически обработаны роботом. Например, стандартный случай процесса, который протекает в 80% случаев, должен быть взят на себя роботом, а особыми случаями должен продолжать заниматься сотрудник. Обычно робот информирует сотрудника в особом случае по электронной почте или создает задание в системе управления бизнес-процессами и сразу же добавляет необходимую информацию для сотрудника в уведомление.

В принципе, причины использования роботизированной автоматизации процессов такие же, как и для автоматизации процессов в целом. Наиболее важной причиной является ценовое давление на рынке. Все процессы должны постоянно пересматриваться и, по возможности, снижать затраты. Конечно, автоматизация повторяющихся задач очень помогает в этом плане, так как робот работает 365 дней в году, 24 часа в сутки, за долю стоимости работника. Другая причина заключается в том, что использование роботизированной автоматизации процессов облегчает рост компаний, так как процессы, автоматизированные с помощью роботов, можно легко и быстро масштабировать. Кроме того, использование Роботизированной Автоматизации Процессов гарантирует стабильное качество обслуживания и соответствие требованиям. Процесс всегда выполняется так, как определено, нет ошибок из-за небрежного обращения с делами. Особым случаем является интеграция старых систем в новые процессы. Роботизированная автоматизация процессов позволяет извлекать данные из этих систем и предоставлять их для анализа в современных инструментах бизнес-анализа.

Поэтому есть различные причины использовать Роботизированную Автоматизацию процессов в компании. Из-за относительно низкой стоимости внедрения систем многие бизнес-кейсы окупаются в течение первого года.

Какие преимущества может дать автоматизация роботизированных процессов?

Далее я расскажу о различных преимуществах автоматизации роботизированных процессов. Они, конечно, несколько отличаются в зависимости от компании, но в целом, из моего опыта можно извлечь следующие преимущества.

  • Быстрая окупаемость инвестиций: Как правило, проект автоматизации роботизированного процесса окупается всего лишь примерно через 6 месяцев. Никаких больших подготовительных работ не требуется до тех пор, пока на предприятии не появится возможность использовать автоматизированный процесс. Установка программного обеспечения Robotic Process Automation может быть выполнена без проблем за одно утро после соответствующей подготовки. Обычно PoC можно внедрить в течение 30 дней, из которых необходимо запланировать примерно 5 дней разработки. Кроме того, для ПС не требуются большие команды, достаточно иметь хорошего консультанта, который анализирует и развивает процесс в его первой версии с выбранным МСП.
  • Неинвазивная технология: Технология роботизированной автоматизации процессов работает через интерфейс существующих приложений. Используемые приложения не знают об использовании роботизированной автоматизации процессов, не требуют программирования специальных интерфейсов или других адаптаций. В результате, Роботизированная Автоматизация процессов может быть легко внедрена в любой компании и не требует дополнительных затрат на адаптацию других систем. Это также ускоряет реализацию проектов и сокращает время окупаемости инвестиций.
  • Интеграция унаследованных систем: Старые системы, которые еще не имеют API, также могут быть интегрированы в автоматизированные процессы через Роботизированную Автоматизацию процессов, так как доступ к ним осуществляется через пользовательский интерфейс. 
  • Большая удовлетворенность клиентов и улучшенное качество обслуживания: Удовлетворенность клиентов увеличивается за счет быстрого времени отклика и более высокой доступности обслуживания. Робот может отвечать на запросы клиентов круглосуточно, 365 дней в году.
  • Сокращение скучной, повторяющейся работы: сотрудники могут снова посвятить себя увлекательным занятиям. Постоянно повторяющиеся, скучные задачи берет на себя робот. Это повышает удовлетворенность сотрудников, и больше времени вкладывается в стратегическое развитие компании.
  • Более простое управление процессами: Изменение процесса происходит сразу после публикации автоматизированного процесса. Нет никаких усилий по обучению и нет необходимости в изменении процесса в связи с новым технологическим потоком.
  • Сокращение затрат: установка и администрирование роботов более рентабельны, чем предоставление соответствующих ресурсов с помощью сотрудников.
  • Улучшение соответствия: Робот никогда не отклоняется от инструкции по эксплуатации.
  • Лучший обзор продолжительности процесса: Статистические данные о прогонах процесса собираются и могут быть проанализированы непосредственно.
  • Масштабируемость и гибкость: роботы легко масштабируются и могут использоваться гибко. Робот может последовательно выполнять процесс из бухгалтерии и из строительства.

Заключение по РПА

В данной статье было дано принципиальное объяснение темы автоматизации роботизированных процессов. Благодаря неинвазивной интеграции в существующий системный ландшафт, Роботизированная автоматизация процессов может быть легко внедрена и начальные процессы могут быть быстро автоматизированы. Это дает хорошую возможность подойти к теме оцифровки в Вашей компании или расширить ее в дальнейшем.

Marcel hat sich bereits vor über 10 Jahren auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert. Er unterstützt zahlreiche Unternehmen bei der Automatisierung Ihrer Prozesse mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Intelligent/Robotic Process Automation. Außerdem ist er Gründer des Stuttgarter AI/KI Meetups, des Digital Process Automation Meetup in Köln und er ist Speaker auf zahlreichen Veranstaltung.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More

MoreThanDigital Newsletter
Subscribe
Join the #bethechange community
close-image