Liderança na transformação: 4 tarefas centrais e mentalidade digital como base
Como o papel dos gestores está a mudar e que tarefas essenciais são afectadas
A transformação está a mudar o papel dos líderes e esta mudança traz consigo 4 tarefas centrais, tendo como base a mentalidade digital. Mas como é que a mentalidade digital constitui a base e quais são estas tarefas de liderança?
“Uma equipa não é um grupo de pessoas que trabalham em conjunto. Uma equipa é um grupo de pessoas que confiam umas nas outras”. O autor mais vendido Simon Sinek usa esta frase para descrever como o trabalho de equipa se torna sustentavelmente bem sucedido. Mas será então ainda necessário um líder? E a liderança na era da transformação digital parece diferente do que no passado?
A transformação digital não está apenas a mudar a forma como trabalhamos em conjunto, mas também modelos empresariais inteiros e fluxos de valor. Por exemplo, é agora bastante normal em muitas empresas trabalhar virtualmente em conjunto, conceber workshops através de ferramentas de videoconferência e conceber a proposta de valor para o cliente de forma puramente digital. Mas será que estas mudanças significam também uma mudança na liderança? A palavra “liderança digital” é muitas vezes utilizada para descrever a liderança na transformação digital. A maioria das descrições de liderança digital, no entanto, concentra-se apenas na utilização de ferramentas digitais na liderança ou na liderança puramente virtual de equipas distribuídas. A liderança em tempos de transformação digital, no entanto, significa muito mais. Trata-se de mudar e adaptar as tarefas essenciais de um líder. A base para isto é a mentalidade digital do líder. Isto refere-se às seis dimensões de personalidade que são fundamentais para o sucesso no tratamento da transformação digital. Não se trata de conhecimento de software ou know-how em linguagens de programação, mas de disposições de personalidade que são importantes e críticas para o sucesso na transformação digital.
Index
A mentalidade digital como base: 6 dimensões críticas para o sucesso
A mentalidade digital é a base para mudar o próprio entendimento de liderança. Reflectir sobre a própria mentalidade digital permite aos líderes compreender os padrões de acção existentes no contexto de uma transformação digital cada vez mais rápida. Isto pode então dar o impulso para adaptar a sua própria compreensão de liderança.
No total, existem seis dimensões relevantes para a mentalidade digital:
- Abertura & agilidade vs. persistência
- Lidar abertamente com o fracasso vs. evitar o fracasso
- Criatividade & motivação do design vs. lealdade do processo
- Proactividade & orientação para a acção empresarial vs. reactividade & orientação para a situação
- Crítica vs. orientação para a harmonia
- Centralidade do cliente vs. centralidade das tarefas e da organização
Para os líderes, é importante não só compreender estas dimensões para si próprios, mas também compreender como os membros da equipa se desenvolvem nestas dimensões, de modo a poderem responder adequadamente a cada membro do pessoal.
Liderança na transformação: 4 tarefas centrais
A transformação digital torna indispensável uma reacção flexível a um ambiente em constante mudança. Só reagindo constantemente é que as organizações são capazes de fazer ofertas que são relevantes para os clientes, mesmo em mercados em mudança. No entanto, isto também significa uma mudança na liderança necessária. Um entendimento estritamente hierárquico da liderança já não pode assegurar a velocidade necessária. As decisões relevantes seriam então tomadas apenas por uma pessoa (o gestor). No entanto, o ambiente complexo e em rápida mudança torna impossível para uma única pessoa manter um olho em todas as tendências e desenvolvimentos relevantes. Por conseguinte, a responsabilidade e as decisões têm de ser entregues e distribuídas à equipa. Isto resulta em 4 tarefas essenciais para a liderança na transformação:
1. Fornecedor de enquadramento para a confiança
Para que as decisões sejam tomadas na equipa e pelos membros da equipa, deve haver segurança psicológica e confiança na equipa. Isto significa que os líderes precisam de construir, definir e viver diariamente o quadro de confiança na equipa. A confiança não se constrói através do serviço labial ou de apresentações sobre o assunto. Só é construído por líderes que vivem uma cultura de confiança todos os dias. Em termos das dimensões da mentalidade digital, isto significa que os líderes têm de lidar abertamente com o fracasso, porque haverá sempre decisões tomadas pela equipa que se revelarão erros em retrospectiva. É importante não castigar a pessoa pela decisão, mas sim aprender com o erro e partilhá-lo abertamente. Para que este erro não volte a acontecer no futuro. Além disso, a capacidade de criticar é elementar, a fim de criar o quadro de confiança na equipa. Por um lado, como líder, trata-se de proporcionar um quadro de acção na equipa através de críticas de apreciação, e por outro lado, trata-se de a equipa aceitar abertamente as críticas.
2. Jardineiro
Cada membro da equipa tem forças e valores diferentes para a equipa e para a organização e uma mentalidade diferente (características diferentes em todas as 6 dimensões da mentalidade crítica de sucesso). Para que cada membro possa desenvolver exactamente onde se encontram os seus pontos fortes, é importante o apoio individual do gestor. Tal como os jardineiros que regam cada planta de forma diferente e utilizam fertilizantes diferentes para plantas diferentes (dependendo da variedade, luz solar, localização), os gestores devem também responder de forma diferente aos membros da equipa. É uma grande vantagem se a mentalidade digital dos membros da equipa for conhecida, para que as necessidades dos membros da equipa possam ser satisfeitas com precisão. Este conhecimento sobre as diferentes necessidades dos membros da equipa pode ser obtido através de diagnósticos cientificamente válidos para a mentalidade digital.
3. Arquitecto de ecossistemas
Um mundo que está a mudar e a transformar-se cada vez mais rapidamente significa também uma mudança contínua nas exigências das competências das equipas e dos membros da equipa. Como líder, é portanto uma tarefa fundamental construir um ecossistema no qual os membros da equipa possam crescer e desenvolver-se. Isto porque as exigências de competência em constante mudança significam uma aprendizagem contínua (ao longo da vida) para os membros da equipa. Para tal, necessitam de planos de desenvolvimento personalizados (adaptados à mentalidade individual) e de oportunidades de intercâmbio. A complexidade torna impossível que tudo isto seja feito pelo gestor. Deve ser criado um ecossistema de ferramentas apropriadas (por exemplo, uma plataforma para aprendizagem individual), oportunidades de intercâmbio (por exemplo, através de círculos de aprendizagem), oportunidades de networking e plataformas para transferência de conhecimento. Aqui, o gestor actua como arquitecto, mas não como órgão executivo. Tendo em vista a mentalidade digital da equipa, os gestores devem promover as dimensões de abertura e agilidade, proactividade e orientação para a acção empreendedora, e criatividade e motivação para conceber.
4. Prestador de serviços
Como descrito acima, devido à mudança existente, as decisões devem ser tomadas de forma cada vez mais independente pela equipa directamente. O gerente serve como parceiro de treino quando surgem questões sobre decisões e como proceder. No entanto, não com o poder de decisão final, mas apenas como conselheiro e, por conseguinte, como prestador de serviços. Contudo, para que a equipa compreenda este conselho do gestor como um serviço e não como uma decisão ou anulação por parte do gestor, é essencial que a confiança seja construída (ver 1. Quadro para a confiança). Para além do aconselhamento, o líder é também um prestador de serviços para outras questões que permitem aos membros da equipa fazer o seu melhor trabalho. Para isso, é importante que os líderes ouçam continuamente com atenção o que o pessoal precisa para trabalhar bem. A partir daí, os líderes podem então tirar conclusões sobre como apoiar os empregados. É aqui que entra em jogo a dimensão de mentalidade digital da centralidade do cliente. Para os gestores, os empregados da sua equipa são clientes que estão no centro das suas acções. Porque isto também se desenvolve e cria uma centralidade externa do cliente.
Conclusão
A fim de criar o grupo de pessoas descritas por Simon Sinek que confiam uns nos outros, as quatro tarefas centrais descritas são elementares para os líderes, especialmente na transformação digital. A base para todas estas tarefas nucleares é a mentalidade digital com 6 dimensões diferentes, que formam a base para as tarefas nucleares em diferentes prioridades – como descrito acima.
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