Competência emocional na liderança – noções básicas para gestores
Como os líderes encontram uma forma construtiva de lidar com os sentimentos em tempos incertos
As emoções não têm lugar no trabalho. Muitos líderes sentem-se desconfortáveis ou sobrecarregados quando se trata de emoções na equipa. Este artigo trata da competência emocional, do que ela requer e dos benefícios que traz.
As emoções não têm lugar no trabalho. Muitos líderes sentem-se desconfortáveis ou sobrecarregados quando se trata de emoções na equipa.
Este artigo trata da competência emocional, do que ela requer e dos benefícios que traz. O mito das emoções perturbadoras nos negócios é persistente. Continuo a ouvir nas minhas consultas que os gestores querem aprender a manter as emoções afastadas.
Para o dizer sem rodeios: Manter as emoções de fora é tão impossível como errado.
Index
Porque é que a competência emocional é importante na liderança
Todo o ser humano tem emoções. Eles fazem parte do equipamento básico da vida e encontram o seu caminho. No trabalho, também, claro.
Quanto mais emoções uma pessoa tem de suprimir ou ignorar, mais ela entra em frustração, doença, queda de desempenho ou retracção. E estes mecanismos são um factor de custo nas empresas que não deve ser subestimado.
“As emoções não têm lugar no trabalho” não é, portanto, solução.
“Apanhar dramas emocionais e evitar perdas por fricção” é uma boa solução.
Mas como é que isso funciona? É aqui que a competência emocional na liderança é indicada. Isto começa com a própria emocionalidade e requer um certo grau de auto-reflexão.
A distinção entre sentimentos e emoções parece-me muito útil. Se uma coluna de fogo dispara do meu estômago para o meu peito, isso é uma sensação – uma sensação corporal. Se eu der a este sentimento o rótulo “raiva”, então isso é uma emoção – uma avaliação da sensação corporal.
As emoções são importantes portadores de informação e ajudantes de relacionamento.
- As emoções são a base de todas as relações e vínculos em equipa.
- Necessidades de transporte de emoções.
- As emoções ajudam a tomar decisões.
- As emoções ajudam na orientação entre a distância e a proximidade.
- As emoções tornam os valores interiores mensuráveis.
O que é a competência emocional?
O termo inteligência emocional foi cunhado pelo psicólogo Daniel Goleman. De acordo com isto, a inteligência emocional combina competências pessoais e sociais tais como auto-consciencialização, auto-gestão, consciência social e gestão de relações. Disto ele deriva diferentes estilos de liderança. Lá se vai a teoria.
Vejo o termo competência emocional como uma extensão: a inteligência é fixa, a competência pode ser adquirida.
Neste sentido, a competência emocional é a aquisição e aplicação intuitiva de uma gestão inteligente das emoções e das relações. Em resumo: a prática em vez da teoria. Trata-se de um trabalho empático. Para este fim, identifiquei quatro passos úteis e significativos.
A auto-liderança é a base para a liderança emocional
Alfred Herrhausen, antigo Presidente do Conselho de Administração do Deutsche Bank, disse uma vez: “se não souber liderar a si próprio, não pode liderar os outros”.
A auto-liderança é a base da competência emocional. Imaginemos um cão alfa colérico a tentar liderar uma equipa de uma forma emocionalmente competente. Esta ideia parece difícil.
A auto-liderança inclui auto-gestão, auto-reflexão e auto-consciencialização.
A autogestão é a capacidade de gerir situações emocionais: como lidar com a pressão, o stress e as emoções? Suprimo, ignoro, reprimo ou equilibrio de uma forma saudável?
A auto-reflexão é a capacidade de compreender os seus próprios sentimentos e motivos: Que necessidades e estímulos emocionais tenho eu? Até que ponto estou atento a mim mesmo? Serei eu radicalmente honesto comigo mesmo?
A auto-consciencialização é a capacidade de se perceber a si próprio em diferentes papéis: Que efeito tenho eu? Qual é a minha atitude em relação aos meus pontos fortes e fracos? Quais são os meus botões vermelhos?
Técnicas para equilibrar as próprias emoções
Existem centenas de técnicas para dissolver a própria emocionalidade. Gostaria de apresentar dois deles aqui:
Técnicas respiratórias
A forma mais rápida e simples de dissolver as emoções ascendentes é regulá-las através da respiração. Aqui está uma técnica de respiração simples para começar:
- Onde é que sinto a emoção no corpo, por exemplo, a raiva. Suponha que é sentida no peito, atrás do esterno.
- Quão forte é a emoção numa escala de 1 a 10?
- Respire para esta região com respiração profunda e consciente até que o valor seja 0.
Técnicas de tomada de energia da psicologia energética
Existe toda uma gama de técnicas de sapateado como TFT, EFT, MET, Emotional Balance, etc. Todos eles provêm da psicologia energética, originalmente desenvolvida pelo Dr Roger Callahan e Gary Craig.
São semelhantes à acupressão psicológica e recomendo que se toque no ponto de stress para principiantes. Isto fica entre o nariz e o lábio superior. Bater aí com um dedo enquanto se respira profundamente para dentro e para fora. A ênfase é colocada na exalação e na consequente libertação de stress e de sentimentos onerosos.
Aqueles que tendem a reprimir os sentimentos a fim de poderem liderar beneficiarão de um coaching que lhes proporciona uma estratégia individual. Isto liberta capacidade e energia para liderar a equipa sem tropeçar na sua própria emocionalidade.
Assumir liderança emocional em quatro passos
Apenas aqueles que conhecem a sua própria emocionalidade e são capazes de a regular podem conduzir emocionalmente de forma adequada.
A liderança com autoridade cria pressão e já não é apropriada ou eficaz. A liderança empatia cria atracção através da apreciação e é também mais eficiente. Em combinação com uma comunicação eficaz (comunicação que vem da personalidade autêntica e, portanto, funciona independentemente das ferramentas aprendidas), a liderança empática é imbatível.
O exemplo prático
Um exemplo da minha experiência como formador:
Eu e o meu co-treinador estamos sentados em frente de um grupo de cerca de 300 futuros treinadores. Acabo de explicar o que deve ser praticado na prática quando uma mulher na penúltima fila se levanta.
Ela põe as mãos sobre as ancas e diz: “Mas nós não queremos praticar! E de qualquer forma, estamos zangados porque…”. O que se segue é uma torrente de queixas e acusações sobre a organização do seminário. Isso não importa neste momento porque ela coloca aqui as suas acusações com os conferencistas.
Enquanto ela grita a sua negatividade no corredor – torna-se cada vez mais alto – noto a minha própria reacção emocional.
1. Dar espaço
Em primeiro lugar, dou-lhe o espaço e deixo-a falar de forma apropriada. Isto fá-la sentir-se confortável e dá-me tempo suficiente.
2. Equilibrar as emoções
Utilizo este tempo para resolver as minhas próprias emoções com algumas técnicas eficazes. Desta forma posso reagir de forma neutra em vez de justificar emocionalmente ou mesmo reflexivamente. O mínimo que posso fazer – se tiver de o fazer rapidamente – é respirar fundo na minha barriga para me centrar.
Quando começa a repetir-se, eu interrompo-o.
3. Assumir a liderança emocional
Com empatia claramente expressa, assumo a liderança e devolvo as emoções positivas. Eu mostro-lhe que reparo e ouço-a. Eu sorrio e comunico compreensão antes de chegar aos factos. A sua queixa está no lugar certo com a organização do seminário. Neste ponto, levo-a a uma emoção positiva e dirijo o foco de volta para a tarefa específica do exercício, que ligo à curiosidade e à antecipação.
4. Iniciar a decisão
Agora dou início à sua decisão. Pergunto-lhe se quer partir ou ficar, o que compete a ela nesta situação de seminário. Num contexto profissional, é aqui que a comunicação eficiente entra em jogo. Afinal de contas, a equipa não pode escolher se trabalha ou não. Aqui é importante agir de tal forma que encontrem o caminho de volta para uma cooperação construtiva.
Resumo
A liderança empática com competência emocional está a tornar-se cada vez mais importante à medida que o nosso mundo se torna mais complexo e imprevisível.
É necessária liderança a partir de um equilíbrio interior, que seja capaz de lidar com os sentimentos e permitir a confiança. Isto é especialmente verdade quando se conduz à distância. Os líderes não devem ter medo das emoções. Devem desenvolver a sua competência emocional a fim de trazer segurança para a equipa.
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