3 étapes pour une mise en œuvre et une intégration stratégiques de l’automatisation des processus robotiques (RPA)
3 étapes pour l'introduction réussie de l'automatisation des procédés robotisés (RPA) dans votre entreprise
De nombreuses entreprises travaillent actuellement à l’introduction de l’automatisation des processus robotisés en tant que technologie stratégique pour l’automatisation de leurs processus. La complexité de l’introduction de l’automatisation des processus robotisés est faible d’un point de vue technique en raison de la technologie non invasive et de la simplicité de l’architecture de l’application. Néanmoins, de nombreux éléments doivent être pris en compte lors de l’introduction de l’automatisation des processus robotisés afin de placer la technologie avec succès dans l’entreprise.
De nombreuses entreprises travaillent actuellement à l’introduction de l’automatisation des processus robotisés (RPA) en tant que technologie stratégique pour l’automatisation de leurs processus. La complexité de l’introduction de l’automatisation des processus robotisés est faible d’un point de vue technique en raison de la technologie non invasive et de la simplicité de l’architecture de l’application. Néanmoins, de nombreux éléments doivent être pris en compte lors de l’introduction de l’automatisation des processus robotisés afin de placer la technologie avec succès dans l’entreprise.
Cet article décrit l’introduction de l’automatisation des processus robotiques (RPA) sur une durée d’environ un an en trois phases.
Après une validation de principe réussie de l’automatisation des processus robotiques, les nouveaux processus doivent être automatisés dans le cadre d’un projet pilote d’une durée plus longue que la validation de principe, mais des mesures doivent également être prises pour accroître le niveau de maturité de l’automatisation des processus robotiques d’une entreprise et le déploiement de l’automatisation des processus robotiques dans l’entreprise doit être planifié. Après le pilote, l’automatisation des processus robotisés devrait être utilisée dans une troisième phase de déploiement pour tous les processus commerciaux pertinents et être finalement établie comme la technologie d’automatisation. Je décrirai plus en détail les différentes phases dans les paragraphes suivants.
Index
1. Preuve de concept
La première étape de l’introduction de l’automatisation des processus robotiques est l’exécution d’une preuve de concept. L’objectif de la preuve de concept est de déterminer si l’automatisation des procédés robotiques et le fournisseur sélectionné conviennent à l’entreprise et à ses défis (la sélection du bon fournisseur pour l’automatisation des procédés robotiques sera décrite dans un prochain article et constitue un processus en amont de ces trois phases).
Pour fournir une preuve de concept, un processus sélectionné doit être automatisé par l’outil sélectionné. La durée du PoC devrait être de 3 à 6 semaines, en mettant clairement l’accent sur l’évaluation de la technologie et du fournisseur. À la fin du projet, le processus automatisé devrait être utilisé dans les activités quotidiennes.
Une évaluation dans un environnement de test ne donnera qu’un aperçu limité des résultats qui peuvent être obtenus si le processus automatisé est également utilisé dans la pratique. Les facteurs particulièrement importants tels que la maniabilité des robots sont généralement négligés dans un environnement de test.
Le temps de développement pur de la preuve de concept devrait être limité à environ 5-10 jours. Ce court délai de développement est réaliste car l’automatisation des procédés robotiques est une technologie non invasive : aucune interface ou autre n’a à être développée et les autres systèmes ne sont normalement pas affectés par l’utilisation de l’automatisation des procédés robotiques. Il est recommandé de travailler avec un partenaire expérimenté pour la preuve de concept afin de compenser le manque de connaissance des outils.
Avant le développement, le processus à automatiser doit être analysé et après le développement, il doit être testé en conséquence et transféré à la production. L’analyse en particulier doit être très approfondie et il faut veiller à ce que chaque petite activité effectuée par un employé et chaque décision qui peut être prise inconsciemment soient documentées. (Plus d’informations à ce sujet dans un article ultérieur sur la manière d’analyser parfaitement un processus)
Il convient également de prévoir du temps pour une évaluation détaillée dans la preuve de concept, dans laquelle les systèmes à automatiser à l’avenir sont évalués en fonction de leur capacité d’automatisation avec la technologie choisie.
2. Projet pilote
Après une validation de principe réussie, ce modèle est suivi d’un projet pilote d’une durée approximative de 12 semaines. D’une part, d’autres processus devraient être automatisés afin que le potentiel d’économies de l’automatisation des processus robotisés soit rapidement réalisé, mais aussi des structures de gouvernance appropriées devraient être créées. Le danger de l’automatisation des processus robotiques « fantômes » est très élevé, car cette technologie peut être très bien utilisée par les services commerciaux sans que le service informatique central en ait connaissance. Bien entendu, l’utilisation non structurée par les services spécialisés n’est pas recommandée, car des failles de sécurité peuvent facilement apparaître au sein des robots développés, qui ne sont généralement pas reconnus par un service spécialisé. Le pilote doit continuer à se concentrer sur la plus petite unité d’entreprise possible afin de ne pas être ralenti par des blocages organisationnels.
3. Déploiement
La troisième phase est la phase de déploiement dans d’autres secteurs de l’entreprise. Je ne peux malheureusement pas donner de durée approximative ici, car cela dépend trop de la taille et du type d’entreprise. L’objectif devrait toujours être d’automatiser tous les processus qui sont plus économiques à automatiser (voir Sélection d’un processus approprié pour l’automatisation avec Robotic Process Automation). L’objectif de la phase de déploiement est d’établir l’automatisation des processus robotisés comme un outil stratégique pour l’automatisation des processus dans l’entreprise, augmentant ainsi l’évolutivité de l’entreprise et réduisant les coûts des processus.
Conclusion
Les trois phases présentées représentent une approche éprouvée pour l’introduction de l’automatisation des processus robotisés dans une entreprise. Néanmoins, il est important de toujours établir un plan individuel et, surtout, d’identifier les processus présentant le plus grand potentiel et de les automatiser en premier lieu.
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