La voix sur Internet – des assistants vocaux pour la communication avec les clients

La communication avec l'ordinateur changera fondamentalement si nous pouvons lui parler.

De nombreuses grandes entreprises travaillent à plein régime pour perfectionner leurs assistants linguistiques. Des assistants comme Siri, Alexa et Google Asssistant sont déjà connus de beaucoup et l’ont au moins utilisé sur leur téléphone portable. Mais où sont les possibilités offertes par cette technologie et que sont réellement les systèmes d’assistance vocale ?

Après les grandes annonces de Google et d’Amazon concernant leurs nouveaux systèmes d’assistance, il est temps de se pencher sur ce sujet. Chacun d’entre nous a probablement entendu parler d’Alexa, Siri ou « Ok, Google », les assistants linguistiques virtuels des géants de l’internet. Tous poursuivent le simple but d’aider les gens directement à l’aide du langage et de le comprendre sans détours.

L' »internet de la voix », également appelé « internet conversationnel », est l’une des prochaines étapes dans l’interaction avec la connaissance et l’information. Par exemple, il est possible de lancer une liste de lecture favorite, d’allumer la lumière, de lancer une recherche, de créer de nouvelles entrées de calendrier, d’envoyer des messages ou même de faire lire des recettes à voix haute. Chez Amazons Alexa, vous pouvez même commander directement en ligne, sans grand détour.

Bien que nos amis virtuels de l’orateur puissent déjà faire beaucoup et se développent constamment, leurs capacités et leurs possibilités sont encore limitées.

Les 4 assistants vocaux – les technologies des grandes entreprises

Les possibilités et le potentiel insoupçonné qui nous attendent dans l' »Internet de la voix » poussent également les géants de l’industrie que sont Apple, Google, Microsoft et Amazon à nous simplifier la vie avec leurs systèmes d’assistance et, si possible, à être les premiers à développer le système parfait. Des systèmes tels que le Siri d’Apple ont depuis longtemps trouvé leur place dans les produits Apple, ainsi que l’Assistant de Google, disponible sur les appareils Android. Les systèmes les plus récents sont le Cortana de Microsoft et l’Alexa d’Amazon.

Chacun des systèmes a un objectif différent. Siri veut être l’assistante dans votre poche et gérer les calendriers, les appels, les messages et les listes de tâches. Le successeur de Google pour Android, l’homologue de Siri, est le Google Assistant, qui peut faire autant que Siri, mais se concentre sur le savoir concentré de la société mère. De cette façon, les données et les connaissances provenant d’Internet sont bien présentées, les cartes sont intégrées et même Google Books sert de source. Amazon adopte une approche différente avec Alexa. Ils se concentrent surtout sur leurs propres murs et sur le consommateur privé. Musique, petites blagues, achats rapides en ligne par commande vocale, mesure des temps de cuisson et même contrôle de la maison. Contrairement aux trois systèmes mentionnés, Microsoft a choisi de se concentrer sur le PC. Cortana aide l’utilisateur de l’ordinateur dans ses tâches et tente de s’établir surtout dans le secteur des entreprises.

Il existe encore certaines limitations techniques qui limitent la performance et l' »intelligence » des assistants linguistiques. Le positionnement individuel des quatre grands sur le marché ainsi que l’émergence de nouveaux assistants vocaux et de l’intelligence artificielle signifieront également un grand essor pour l’Internet de la voix dans les années à venir.

Améliorations grâce aux assistants vocaux

Régler l’alarme ou lire les prochains rendez-vous sont une chose. Cependant, la connexion et le contrôle des systèmes IdO comme les maisons intelligentes ont une dimension complètement différente. Par exemple, tous les systèmes sont déjà connectés à diverses interfaces de la maison intelligente et peuvent communiquer avec les fabricants les plus courants de produits de la maison intelligente. Ces interfaces, également appelées API, sont également intéressantes pour les entreprises. Par exemple, vous pouvez utiliser les assistants linguistiques de Google, Apple, Amazon et Microsoft pour rendre vos propres produits plus intelligents ou pour créer une nouvelle expérience utilisateur.

Déjà plus de 10 000 applications peuvent être utilisées sur l’Alexa Store, qui utilisent ce que l’on appelle les « Voice Skills ». Et un exemple récent de premier plan montre également que de grandes entreprises comme Ford se sont fixé pour objectif d’utiliser des assistants vocaux et de les intégrer à leurs produits, en l’occurrence des voitures.

L’intelligence artificielle comme base de la reconnaissance de la parole

Afin d’apprendre le langage des êtres humains, les codes doivent d’abord comprendre ce que nous disons réellement ou ce que nous voulons dire dans le contexte. Ce n’est que grâce à des algorithmes intelligents et auto-apprenants, c’est-à-dire l’intelligence artificielle, qu’il est devenu possible d’enseigner aux ordinateurs un vrai langage et pas seulement de comprendre des mots clés. Le but est d’apprendre à l’ordinateur à parler dans des dialogues avec des réponses, des questions, des requêtes ou même des confirmations et non pas seulement à prendre le chemin le plus court vers le résultat en mots clés ou en énumérations. Ce comportement langagier naturel deviendra une grande clé du succès.

Le fait que les assistants linguistiques s’améliorent déjà, comprennent les questions plus naturellement et interprètent mieux les résultats est également démontré par les statistiques de recherche sur Google. D’ici 2016, plus de 20 % des recherches aux États-Unis auront déjà été effectuées à l’aide des assistants linguistiques, grâce aux capacités améliorées de nos assistants virtuels.

Des opportunités pour le commerce électronique ?

Un gros problème avec les assistants linguistiques est qu’ils doivent communiquer sans image. Les gens veulent voir des images, des formes et des couleurs pour obtenir des informations, surtout lorsqu’ils font des achats. Le patron d’Amazon, Jeff Bezos, a lui-même déclaré que les écrans ne seront pas remplacés par la sortie vocale et que l’écran restera l’un des moyens de communication les plus importants pour les ventes en ligne.

Mais le shopping vocal n’est pas complètement inutile. C’est surtout les produits qui sont constants, récurrents ou simples, tels que les détergents, les piles ou votre crème pour le visage préférée, qui peuvent être achetés par commande vocale. Amazon teste également depuis plusieurs années le petit « Dash », qui permet de commander à nouveau le produit souhaité (détergent, etc.) en un seul clic.

La plateforme Express de Google sera toutefois intéressante, surtout pour les petites entreprises. Vous pouvez y connecter votre propre système à celui de Google Express et utiliser le Google Assistant sans aucun effort.

Un meilleur marketing du contenu grâce à la langue ?

La connexion d’une boutique en ligne est un peu plus difficile, car les scénarios d’application doivent être planifiés au fur et à mesure. Mais lorsqu’il s’agit d’information et de messages publicitaires, un dialogue actif avec un système peut ouvrir de toutes nouvelles possibilités. Le contenu peut être placé dans les dialogues de manière ciblée sans éveiller les soupçons de la publicité.

Le scénario consistant à trouver des articles de blog comme base de discussion, à rendre les configurateurs de produits interactifs ou à obtenir des suggestions de produits personnalisées par le biais de questions et réponses est un rêve devenu réalité pour tout professionnel du marketing.

La grande différence est que les marques cherchent aussi activement le dialogue et l’écoutent elles-mêmes, alors que les anciennes formes de publicité ne vont généralement que dans un sens et fournissent au client des informations qu’il n’a généralement pas demandées.

Conclusion

Des concepts comme Siri, Alexa, Cortana ou Google Assistant sont importants pour donner à l’internet et à la technologie un aspect plus humain. La manière dont nous demandons des informations, dont nous interagissons avec les ordinateurs et dont nous recevons des suggestions de produits, du soutien ou du marketing dépendra aussi dans une large mesure de la facilité avec laquelle nous pouvons communiquer avec les systèmes numériques ou de la manière dont ils communiquent avec nous. Parce que maintenant, vous pouvez déjà voir : Les opportunités sont là et les possibilités sont grandes.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Comments are closed.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More