互联网上的声音–语音助手在客户沟通中的应用

当我们能与电脑对话时,与电脑的交流将发生根本性的变化。

很多大企业都在全速发展自己的语音助手。很多人已经熟悉Siri、Alexa和Google Asssistant等助手,至少在手机上使用过它们。但这项技术的机会在哪里,语音辅助系统到底是什么?

在谷歌和亚马逊大张旗鼓地宣布了他们的新辅助系统之后,是时候仔细研究一下这个话题了。我们每个人肯定都听说过Alexa、Siri或 “Ok,Google”,这些互联网巨头的虚拟语音助手。他们都在追求一个简单的目标,那就是直接帮助人们说话,不走弯路地理解它。

“语音互联网 “也叫 “对话互联网”,是下一步知识和信息交互的一个环节。例如,可以启动喜欢的播放列表、开灯、启动搜索查询、创建新的日历条目、发送消息甚至朗读食谱。有了亚马逊的Alexa,你甚至可以直接在网上下单,不用走太多弯路。

虽然我们从音箱的虚拟朋友已经可以做很多事情,而且还在不断发展,但是他们的能力和可能性还是有限的。

4个语音助手–大公司的技术。

在 “语音互联网 “中等待我们的可能性和难以想象的潜力,也在推动着行业巨头苹果、谷歌、微软和亚马逊用他们的辅助系统来简化我们的生活,如果可能的话,他们将率先开发出完美的系统。因此,苹果的Siri等系统早已进入苹果的产品,以及谷歌的Asssistant在安卓设备上也可以使用。新的系统则是微软的Cortana以及亚马逊的Alexa。

每个系统的侧重点不同。Siri希望成为你口袋里的助手,管理日历、电话、信息以及待办事项。谷歌为安卓系统的后继者,对应的Siri,是谷歌助手,这可以做很多相同的Siri,但专注于从母公司积累的知识。因此,来自互联网的数据和知识被很好地呈现出来,地图被整合起来,甚至谷歌图书也是一个来源。亚马逊对Alexa采取了不同的做法。在这里,特别关注自己的四壁和私人消费者。通过语音指令播放音乐、小笑话、快速网购,测量烹饪时间,甚至控制家庭。与上述3个系统不同,微软采取的是以PC为中心的方式。Cortana帮助电脑用户完成任务,并试图专门在商业领域建立自己的地位。

但还是有一些技术上的限制,什么性能和相应的语音助手的 “智能 “有限。四大厂商在市场上的各自定位,以及新的语音助手和人工智能的出现,都意味着未来几年语音互联网的发展将得到很大的推动。

通过语音助手增强功能

设置闹钟或念出下一个约会是一回事。然而,连接智能家居等物联网系统,并对其进行控制,还有另外一个层面。比如,所有的系统都已经接入了各种智能家居接口,可以与最常见的智能家居产品厂商进行沟通。这些接口,也叫API,对企业来说也很有意思。例如,你可以使用谷歌、苹果、亚马逊和微软的语音助手,让自己的产品更加智能,或者创造新的用户体验。

Alexa Store上已经有超过1万个应用可以使用,这些应用使用了所谓的 “语音技能”。而最近一个突出的例子也表明,像福特这样的大公司已经将目光投向了使用语音助手,并将其融入到他们的产品中,在这种情况下,汽车。

人工智能是语音识别的基础

为了学习人类的语言,代码必须首先了解我们实际在说什么,或者我们在上下文中的意思。通过智能和自学习算法,即人工智能,才有可能教会计算机真正的语言,而不仅仅是理解关键词。目标是教会计算机用对话的方式说话,回答、提问、询问甚至确认,而不仅仅是在关键词或列表中走最短的路线去寻找结果。这种自然语言行为将成为成功的一大关键。

事实上,语音助手已经在不断进步,对问题的理解更加自然,对结果的解读也更好,这一点从谷歌的搜索统计中也可以看出。2016年,在美国已经有超过20%的搜索查询是通过语音助手进行的,这要归功于我们虚拟助手能力的提升。

电商的机遇?

语音助手的一大问题是,他们必须在没有图片的情况下进行交流。特别是当人们在选购东西时,他们希望看到图片、形状和颜色来获取那里的信息。亚马逊老板杰夫-贝佐斯本人也表示,屏幕无法被语音输出所取代,屏幕仍将是在线销售最重要的沟通工具之一。

不过,语音购物也并非完全无用。尤其是一些一贯性、重复性或简单的产品,如洗衣粉、电池或你喜欢的面霜等,都可以通过语音辅助控制购买。亚马逊这几年也一直在测试小 “Dash”,只需1次点击就能重新订购所需产品(洗涤剂等)。

有意思,特别是对小公司来说,但谷歌的快车平台。在那里,你可以将自己的系统与Google Express的系统对接,从而不费吹灰之力就能使用Google Assistant。

更好的内容营销得益于语言?

所以,连接网店是比较困难的,因为应用场景要经过大幅度的规划。但是,当涉及到信息和广告信息时,与系统的积极对话会带来全新的机会。比如,可以在对话中有针对性地投放内容,而不会引起广告嫌疑。

找到博客文章作为讨论的基础,产品配置器成为互动的基础,或者人们通过问题和答案得出自己的个性化产品建议,这样的场景对于任何一个营销专业人士来说都是梦想成真。

最大的不同是,品牌也会主动寻求对话,也会倾听自己的声音,而旧的广告形式大多是单向的,提供给客户的信息通常是他们没有问到的。

结论

像Siri、Alexa、Cortana或谷歌助手这样的概念,对于让互联网和技术显得更加人性化非常重要。我们如何检索信息,如何与电脑互动,以及如何体验产品建议、支持或营销,也将在很大程度上取决于我们与数字系统以及数字系统与我们的沟通是否方便。目前我们已经可以看到。机会是有的,可能性也很大。

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Comments are closed.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More