Голос в Интернете — голосовые помощники для общения с клиентами

Общение с компьютером кардинально изменится, если мы сможем с ним поговорить.

Многие крупные корпорации работают на полную мощность для дальнейшего развития своих ассистентов-лингвистов. Такие помощники, как Siri, Alexa и Google Asssistant уже знакомы многим и, по крайней мере, использовали их на своих мобильных телефонах. Но каковы возможности этой технологии и что такое на самом деле системы помощи с голосовой поддержкой?

После больших объявлений Google и Amazon об их новых системах помощи, пришло время взглянуть на эту тему более подробно. Наверное, каждый из нас слышал об Alexa, Siri или «Ok, Google», виртуальных помощниках интернет-гигантов. Все они преследуют простую цель — помочь людям непосредственно с помощью языка и понять его без обходных путей.

«Голосовой Интернет», который также называют «Разговорным Интернетом», является одним из следующих шагов во взаимодействии со знаниями и информацией. Например, можно запустить любимый плейлист, включить подсветку, начать поисковый запрос, создать новые записи календаря, отправить сообщения или даже прочитать рецепты вслух. На Amazons Alexa вы даже можете сделать заказ прямо онлайн, без особых обходных путей.

Несмотря на то, что наши виртуальные друзья из спикера уже могут многое сделать и постоянно развиваются, их возможности и способности все еще ограничены.

4 языковых ассистента — технологии крупных компаний

Возможности и невероятный потенциал, которые ждут нас в «Голосовом Интернете», также побуждают отраслевых гигантов Apple, Google, Microsoft и Amazon упростить нашу жизнь с помощью своих систем помощи и, по возможности, быть первыми, кто разработает идеальную систему. Такие системы, как Siri от Apple, уже давно нашли применение в продуктах Apple, а также в Google’s Asssistant, которая доступна на устройствах под управлением Android. Более новые системы — Microsoft’s Cortana и Amazon’s Alexa.

Каждая из систем имеет свою направленность. Siri хочет быть помощником в вашем кармане и управлять календарями, звонками, сообщениями и списками заданий. Преемником Google для Android, аналога Siri, является Ассистент Google, который может делать столько же, сколько и Siri, но концентрируется на концентрированных знаниях от материнской компании. Таким образом, данные и знания из Интернета хорошо представлены, карты интегрированы и даже Google Books служит в качестве источника. Амазонка применяет другой подход к Алексе. Они уделяют особое внимание своим собственным 4 стенам и частному потребителю. Воспроизведение музыки, маленькие шутки, быстрые онлайн-покупки по голосовым командам, измерение времени приготовления пищи и даже управление домом. В отличие от трех упомянутых систем, компания Microsoft идет по пути, который сфокусирован на ПК. Cortana помогает пользователю компьютера в решении его задач и старается закрепиться особенно в деловом секторе.

По-прежнему существуют некоторые технические ограничения, которые ограничивают производительность и «интеллект» помощников лингвистов. Также индивидуальное позиционирование большой четверки на рынке, а также появление новых речевых ассистентов и искусственного интеллекта будет означать большой подъем для Интернета Голоса в ближайшие годы.

Улучшения с помощью мастера языка

Установка будильника или чтение последующих встреч — это одно. Однако, подключение и управление системами IoT, такими как «умные дома», имеет совершенно другое измерение. Например, все системы уже подключены к различным интерфейсам «умного дома» и могут общаться с наиболее распространенными производителями продуктов для «умного дома». Эти интерфейсы, также называемые API, интересны и для компаний. Например, вы можете использовать помощников по языку Google, Apple, Amazon и Microsoft, чтобы сделать ваши собственные продукты умнее или создать новый пользовательский опыт.

Уже более 10 000 приложений могут быть использованы в магазине Alexa Store, который использует так называемые «Голосовые навыки». И известный недавний пример также показывает, что крупные компании, такие как Ford, поставили перед собой цель использовать голосовые помощники и внедрять их в свою продукцию, в данном случае в автомобили.

Искусственный интеллект как основа для распознавания речи.

Чтобы выучить язык человека, коды должны сначала понять, что мы на самом деле говорим или что мы имеем в виду в контексте. Только с помощью интеллектуальных и самообучающихся алгоритмов, т.е. искусственного интеллекта, стало возможным обучать компьютеры реальному языку, а не просто понимать ключевые слова. Цель состоит в том, чтобы научить компьютер говорить в диалогах с ответами, вопросами, запросами или даже подтверждениями, а не просто кратчайшим путем к результату в виде ключевых слов или перечислений. Такое естественное языковое поведение станет большим ключом к успеху.

Тот факт, что ассистенты уже лучше понимают вопросы и лучше интерпретируют результаты, также отражается в статистике поиска в Google. К 2016 году более 20% поисковых запросов в США уже будет осуществляться с помощью помощников по лингвистике, благодаря улучшенным возможностям наших виртуальных помощников.

Возможности для электронной коммерции?

Большая проблема с языковыми ассистентами заключается в том, что они должны общаться без картинки. Особенно, когда люди делают покупки, они хотят видеть фотографии, формы и цвета, чтобы получить информацию. Сам босс Amazon Джефф Безос заявил, что экраны не будут заменены голосовым выводом, а экран останется одним из важнейших средств коммуникации для онлайн-продаж.

Но голосовые покупки не совсем бесполезны. Особенно устойчивые, повторяющиеся или простые продукты, такие как моющие средства, аккумуляторы или ваш любимый крем для лица, можно приобрести с помощью голосового управления. Amazon в течение нескольких лет также тестирует небольшую «тире», которая позволяет снова заказать желаемый продукт (моющее средство и т.д.) всего лишь одним щелчком мыши.

Интересным, особенно для небольших компаний, однако, будет платформа Google’s Express. Там вы можете состыковать свою собственную систему с системой Google Express и использовать Помощник Google без каких-либо усилий.

Лучший контент-маркетинг благодаря языку?

Подключение интернет-магазина немного сложнее, потому что сценарии применения должны быть запланированы через. Но когда речь идет об информации и рекламных сообщениях, активный диалог с системой может открыть совершенно новые возможности. Контент можно целенаправленно размещать в диалогах, не вызывая подозрений в рекламе.

Сценарий нахождения блоговых статей в качестве основы для обсуждения, превращения конфигураторов продуктов в интерактивные или получения персонализированных предложений по продукту через вопросы и ответы — это мечта, которая осуществится для каждого маркетолога.

Большая разница заключается в том, что бренды также активно ищут диалога и прислушиваются к нему сами, в то время как старые формы рекламы, как правило, идут только в одном направлении и предоставляют покупателю информацию, которую он обычно не запрашивал.

Заключение

Такие концепции, как Siri, Alexa, Cortana или Google Assistant, важны для того, чтобы сделать Интернет и технологии более человечными. То, как мы запрашиваем информацию, взаимодействуем с компьютерами, а также то, как мы получаем предложения по продукту, поддержку или маркетинг, будет в значительной степени зависеть от того, насколько легко мы можем общаться с цифровыми системами или от того, как они общаются с нами. Потому что теперь ты уже видишь: Возможности есть, а возможности велики.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. AcceptRead More