La voz en Internet – asistentes de voz para la comunicación con los clientes

La comunicación con la computadora cambiará fundamentalmente si podemos hablar con ella.

Muchas grandes empresas trabajan a toda velocidad para seguir desarrollando sus asistentes de idiomas. Asistentes como Siri, Alexa y Google Asssistant ya están familiarizados con muchos y al menos lo han usado en sus teléfonos móviles. Pero, ¿dónde están las oportunidades de esta tecnología y qué son en realidad los sistemas de asistencia con apoyo de voz?

Después de los grandes anuncios de Google y Amazon sobre sus nuevos sistemas de asistencia, es hora de examinar más de cerca este tema. Todos nosotros probablemente hemos oído hablar de Alexa, Siri o «Ok, Google», los asistentes de lenguaje virtual de los gigantes de Internet. Todos ellos persiguen el simple objetivo de ayudar a la gente directamente con la ayuda del lenguaje y entenderlo sin rodeos.

La «Internet de la voz», también llamada «Internet conversacional», es uno de los siguientes pasos en la interacción con el conocimiento y la información. Por ejemplo, es posible iniciar una lista de reproducción favorita, encender la luz, iniciar una búsqueda, crear nuevas entradas en el calendario, enviar mensajes o incluso hacer que se lean recetas en voz alta. En Amazonas Alexa puedes incluso hacer pedidos directamente en línea, sin mucho desvío.

Aunque nuestros amigos virtuales del orador ya pueden hacer mucho y están en constante desarrollo, sus habilidades y posibilidades son todavía limitadas.

Los 4 asistentes de idiomas – tecnologías de las grandes empresas

Las posibilidades y el potencial inimaginable que nos espera en la «Internet de la voz» también están impulsando a los gigantes de la industria Apple, Google, Microsoft y Amazon a simplificar nuestras vidas con sus sistemas de asistencia y, si es posible, a ser los primeros en desarrollar el sistema perfecto. Sistemas como el Siri de Apple hace tiempo que han encontrado su camino en los productos de Apple, así como el Asssistant de Google que está disponible en los dispositivos Android. Los sistemas más nuevos son el Cortana de Microsoft y el Alexa de Amazon.

Cada uno de los sistemas tiene un enfoque diferente. Siri quiere ser la asistente en tu bolsillo y manejar calendarios, llamadas, mensajes y listas de tareas. El sucesor de Google para Android, la contraparte de Siri, es el Asistente de Google, que puede hacer tanto como Siri, pero se concentra en el conocimiento concentrado de la empresa matriz. De esta manera, los datos y el conocimiento de Internet se presentan bien, los mapas se integran e incluso la Librería de Google sirve como fuente. Amazon está tomando un enfoque diferente con Alexa. Se centran especialmente en sus propias 4 paredes y en el consumidor privado. Tocar música, hacer bromas, comprar rápidamente en línea por orden de voz, medir los tiempos de cocción e incluso controlar la casa. En contraste con los 3 sistemas mencionados, Microsoft va por un camino que se centra en el PC. Cortana ayuda al usuario de la computadora con sus tareas y trata de establecerse especialmente en el sector empresarial.

Todavía existen algunas limitaciones técnicas que limitan el rendimiento y la «inteligencia» de los auxiliares de idiomas. También el posicionamiento individual de los cuatro grandes en el mercado así como la aparición de nuevos asistentes de habla e inteligencia artificial significará un gran auge para la Internet de la Voz en los próximos años.

Mejoras a través del asistente de idiomas

Poner la alarma o leer las próximas citas es una cosa. Sin embargo, conectar y controlar los sistemas de IO como las casas inteligentes tiene una dimensión completamente diferente. Por ejemplo, todos los sistemas ya se han conectado a varias interfaces de casa inteligente y pueden comunicarse con los fabricantes más comunes de productos de casa inteligente. Estas interfaces, también llamadas API, también son interesantes para las empresas. Por ejemplo, puede utilizar los asistentes de idiomas de Google, Apple, Amazon y Microsoft para hacer sus propios productos más inteligentes o para crear una nueva experiencia de usuario.

Ya se pueden usar más de 10.000 aplicaciones en la Alexa Store, que usan las llamadas «Habilidades de la voz». Y un prominente ejemplo reciente también muestra que grandes compañías como Ford se han fijado el objetivo de utilizar asistentes de voz e incorporarlos a sus productos, en este caso coches.

La inteligencia artificial como base del reconocimiento de voz

Para aprender el lenguaje de los seres humanos, los códigos deben entender primero lo que decimos o lo que queremos decir en el contexto. Sólo a través de algoritmos inteligentes y de autoaprendizaje, es decir, de la inteligencia artificial, se ha hecho posible enseñar a los ordenadores un lenguaje real y no sólo entender las palabras clave. El objetivo es enseñar a la computadora a hablar en diálogos con respuestas, preguntas, consultas o incluso confirmaciones y no sólo a tomar el camino más corto hacia el resultado en palabras clave o enumeraciones. Este comportamiento de lenguaje natural se convertirá en una gran clave para el éxito.

El hecho de que los asistentes de idiomas ya están mejorando, entienden las preguntas con mayor naturalidad e interpretan mejor los resultados también se muestra en las estadísticas de búsqueda de Google. En 2016, más del 20% de las búsquedas en los EE.UU. ya se habrán realizado con los asistentes de idiomas, gracias a las capacidades mejoradas de nuestros asistentes virtuales.

¿Oportunidades para el comercio electrónico?

Un gran problema con los asistentes de idiomas es que tienen que comunicarse sin una imagen. Especialmente cuando la gente está de compras, quieren ver fotos, formas y colores para obtener información. El propio jefe de Amazon, Jeff Bezos, dijo que las pantallas no serán reemplazadas por la salida de voz y la pantalla seguirá siendo uno de los medios de comunicación más importantes para las ventas en línea.

Pero las compras por voz no son completamente inútiles. Especialmente los productos que son consistentes, recurrentes o sencillos, como los detergentes, las pilas o su crema facial favorita, pueden ser adquiridos a través del control por voz. Amazon también ha estado probando el pequeño «Dash» desde hace varios años, que le permite volver a pedir el producto deseado (detergente, etc.) con sólo un clic.

Interesante, especialmente para las pequeñas empresas, sin embargo, será la plataforma Express de Google. Allí puedes acoplar tu propio sistema con el de Google Express y usar el Asistente de Google sin ningún esfuerzo.

¿Mejor comercialización de contenidos gracias al lenguaje?

Conectar una tienda online es un poco más difícil, porque los escenarios de aplicación tienen que ser planificados a través de. Pero cuando se trata de información y mensajes publicitarios, un diálogo activo con un sistema puede abrir oportunidades completamente nuevas. El contenido puede ser colocado en los diálogos de manera dirigida sin despertar la sospecha de la publicidad.

El escenario de encontrar artículos de blog como base para la discusión, de que los configuradores de productos se vuelvan interactivos o de llegar a las sugerencias personalizadas de productos a través de preguntas y respuestas es un sueño hecho realidad para todo profesional del marketing.

La gran diferencia es que las marcas también buscan activamente el diálogo y lo escuchan ellas mismas, mientras que las viejas formas de publicidad normalmente sólo corren en una dirección y proporcionan al cliente información que normalmente no ha pedido.

Conclusión

Conceptos como Siri, Alexa, Cortana o Google Assistant son importantes para hacer que Internet y la tecnología parezcan más humanas. La forma en que solicitemos información, interactuemos con las computadoras y también la forma en que experimentemos las sugerencias de productos, el apoyo o la comercialización también dependerá en gran medida de la facilidad con que podamos comunicarnos con los sistemas digitales o de la forma en que ellos se comuniquen con nosotros. Porque ahora ya puedes ver: Las oportunidades están ahí y las posibilidades son grandes.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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