Développer des sites web pour les personnes âgées et ce que les jeunes peuvent apprendre d’eux

Pourquoi il est important de penser à des sites web pour les personnes âgées aussi - voici quelques réflexions :

Faire des achats en ligne, jouer en ligne ou lire le journal en ligne – en Allemagne, 86 % des gens sont régulièrement en ligne. Mais comment imaginer la personne qui regarde l’écran en ce moment ? C’est un stéréotype entre 14 et 40 ans, n’est-ce pas ? Il est vrai que la majorité des utilisateurs d’Internet sont jeunes, mais les études montrent la même tendance depuis des années : les générations plus âgées rattrapent leur retard. Et : Ils sont plus curieux que ce que l’on suppose.

Faire des achats en ligne, jouer en ligne ou lire le journal en ligne – en Allemagne, 86 % des gens sont régulièrement en ligne. Mais comment imaginer la personne qui regarde l’écran en ce moment ? C’est un stéréotype entre 14 et 40 ans, n’est-ce pas ? Il est vrai que la majorité des utilisateurs d’Internet sont jeunes, mais les études montrent la même tendance depuis des années : les générations plus âgées rattrapent leur retard. Et : Ils sont plus curieux que ce que l’on suppose.

La plupart des Allemands sont ouverts et réceptifs à la technologie et aux tendances numériques. Une étude réalisée en 2019 par la Commission européenne montre que 80 % des Allemands font des achats en ligne, 70 % lisent les actualités en ligne et 57 % gèrent leurs affaires bancaires par voie numérique. Ce n’est donc qu’une question de temps avant que les « surfeurs argentés » ne surfe, commentent et achètent sur le web tout aussi naturellement. Mais il reste encore beaucoup de soutien à apporter jusqu’à ce que ce point soit atteint. Après tout, la numérisation doit d’abord être vue par les yeux des personnes de plus de 65 ans. Ce n’est qu’alors qu’une participation numérique aussi longue que possible et autodéterminée pourra être rendue possible. La numérisation doit également favoriser la curiosité. Il s’agit donc d’une question d’autonomisation. Les personnes âgées ne sont pas des individus passifs qui doivent être pris en charge par leur environnement social et numérique. Au lieu de cela, ils peuvent être des participants actifs qui façonnent l’Internet avec confiance.

Quelles sont les raisons pour lesquelles les internautes sont rarement en ligne ?

Dans l’étude « Wie digital ist Deutschland » (Comment l’Allemagne est-elle numérique ?), financée par le gouvernement fédéral et réalisée par l’Initiative D21, environ trois quarts des personnes interrogées qui n’avaient jamais été en ligne ont déclaré qu’elles n’étaient pas intéressées par l’Internet. Jusqu’à présent, tout va bien. Un troisième a également déclaré qu’il trouvait Internet trop compliqué. Ils ont également déclaré que les avantages n’étaient pas apparents en raison de l’effort supplémentaire qu’implique l’acquisition d’une identité numérique. Au lieu de cela, la plupart d’entre eux comptent sur l’aide et la présence en ligne de leurs amis et de leur famille.

Pour nous, chez memoresa, qui avons fait de la numérisation d’un domaine très analogique notre tâche professionnelle, des déclarations de ce genre sonnent comme une circonstance que nous ne voulons pas accepter de cette manière. Si les gens prennent eux-mêmes leurs distances par rapport aux solutions numériques, pratiquent la désintoxication numérique ou ont simplement un point de vue critique sur la numérisation, alors c’est leur droit et rien ne doit être mis en doute. Mais si l’on peut déduire des résultats de ces études que certains ne s’en soucient même pas parce qu’ils se sentent dépassés et ne bénéficient pas de l’assistance d’un site web, alors cela ne ressemble pas à de l’autodétermination et du libre choix.

Une analyse de tous les services utilisés, tels que Facebook, Twitter et Instagram, donne une image claire de la situation : Si les personnes âgées de 14 à 29 ans sont surreprésentées, celles de plus de 65 ans sont moins actives que la moyenne. Les raisons de la crainte de contact peuvent être : La conception intuitive et la structure logique ne sont pas toujours présentes sur de nombreux sites web. Pourtant, 58 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles acquièrent leurs compétences en matière d’internet de manière indépendante et principalement par tâtonnements. Pour ne pas avoir à le supposer, il existe différents supports.

Pourquoi les personnes âgées comprennent-elles mal des sites web qui semblent parfaitement clairs pour les autres ?

La plupart manquent d’exemples concrets de la manière dont ils peuvent intégrer l’internet dans leur vie quotidienne. Il faut donc leur donner des avantages clairs qu’ils n’ont pas dans la version analogique. En outre, les « surfeurs d’argent » ont besoin de plus de soutien pour l’utiliser. Comment puis-je communiquer avec ma génération et la jeune génération ? À quoi dois-je prêter attention et quels types d’offres d’information sont disponibles pour moi sur l’internet ? Les utilisateurs avertis d’Internet ont une réponse à ces questions en quelques secondes. Pour les personnes âgées, cependant, ces questions doivent recevoir une réponse différente.

L’acquisition de compétences technologiques est déterminée à la fois par l’utilisation quotidienne de la technologie et par l’apprentissage conscient de nouvelles compétences. Le contact quotidien avec la technologie socialise les gens avec des modes de fonctionnement et d’utilisation spécifiques. L’utilisation d’appareils et de programmes techniques est toujours influencée par le progrès technique avec lequel on grandit. On peut parler de générations de technologie. Ce concept signifie que les utilisateurs développent des routines dans leurs pratiques techniques, les répètent régulièrement et les adoptent ensuite dans la vie de tous les jours. Les principaux facteurs d’influence peuvent être les technologies de masse modernes de l’époque, l’accès individuel à celles-ci et les expériences acquises avec elles. Ces routines façonnent une personne tout au long de sa vie. À chaque nouveau développement ou expansion technologique, les gens se rabattent sur la richesse des connaissances qu’ils ont acquises jusqu’à présent.

Si vous gardez ces circonstances à l’esprit, vous obtenez une perspective différente sur la lenteur des personnes âgées en matière d’acquisition de technologies.

Les menus interactifs, tels qu’on les trouve sur presque tous les sites web, ont une logique de fonctionnement différente de celle des anciennes applications linéaires programmées. Lorsque l’on développe des sites web ou des applications qui doivent être utilisables sur plusieurs générations et de manière intuitive, il faut examiner de plus près ces routines et habitudes d’utilisation existantes.

Nous avons besoin de plus de souveraineté en matière de données et de compétences techniques !

La numérisation est l’un des développements les plus complets que nous connaissons actuellement et qui nous accompagnera au cours des prochaines décennies. Être capable de naviguer sur le web avec des compétences numériques signifie une autodétermination moderne. Cela ne doit pas s’arrêter à l’âge. Qu’il s’agisse d’un natif numérique ou d’un migrant numérique, si les flux et le stockage des données sont transparents afin que les personnes âgées puissent les comprendre, alors tout le monde peut en profiter. Car quel que soit l’âge : chacun doit s’efforcer de suivre activement les évolutions techniques et de pouvoir en suivre les conséquences à long terme. Personne ne sait automatiquement – la souveraineté et la compétence viennent de la connaissance et de l’application.

Mais que signifie pour nous la souveraineté des données ? La souveraineté comprend d’une part une image de soi médiatiquement compétente des internautes et d’autre part la sensibilité aux dangers et aux implications possibles qui découlent de l’échange numérique d’informations. La souveraineté signifie promouvoir la compétence des médias et gérer ses données personnelles.

Outre la souveraineté en matière de données, il y en a une autre : la compétence technique. Pourquoi ces deux qualités sont-elles si souhaitables ? Nous sommes en train d’évoluer vers une société numérique. Une approche souveraine des données et de la technologie comprend non seulement l’accès au savoir, mais aussi la participation sociale, la maturité et la représentation virtuelle.

De nos jours, de nombreux processus de démocratisation se déroulent par voie numérique. Les gens ont donc besoin d’un certain degré de compétence technologique et de souveraineté en matière de données pour participer et contribuer à façonner la participation sociale. Il doit être possible de communiquer ses propres besoins et doléances par voie numérique. Cela crée une meilleure compréhension entre les générations. L’indépendance sur le net signifie également la confiance en l’analogique. Les désirs numériques deviennent des nécessités analogiques. Notre mission est la suivante : nous aidons les personnes âgées à devenir des acteurs de la numérisation.

Il ne s’agit pas d’ignorer ou de rabaisser le scepticisme et la peur, mais de rendre la technologie acceptable en tant qu’assistant de la société numérique. Les personnes âgées sont curieuses de la technologie et veulent connaître ses avantages. Nous ne voulons pas étouffer cette curiosité, nous voulons l’encourager. Comment faire ? La réponse se trouve à travers les générations : déduisez vous-même les connaissances et concevez les choses vous-même. La compétence technique doit être acquise de manière ludique et active. Parce qu’en s’amusant, on peut lutter contre l’angoisse des compétences et la surcharge numérique.

Comment nous le traitons

Jusqu’à présent, tout cela peut sembler un peu écrasant. C’est aussi une grande responsabilité et cela exige certainement la capacité de voir le monde à travers les yeux, ou plutôt les lunettes, des autres. L’important est de toujours essayer et de ne jamais cesser d’essayer d’améliorer la convivialité et de prendre tous les commentaires, qu’ils proviennent de la société ou des utilisateurs, avec le même sérieux. Des applications telles que les boîtes d’aide intégrées, les liens vers les pages centrales de la FAQ et les flèches interactives peuvent déjà avoir un grand impact.

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