Organización de la transformación digital – empresas de reconstrucción

¿Cómo serán las organizaciones en el futuro y qué efectos tendrá la transformación digital en las formas de organización?

Cuando se trata de la transformación digital (Más artículo: Digitalización vs. Transformación digital), las empresas suelen hacer siempre las mismas preguntas básicas que influyen en la organización:

  • ¿Quién debería impulsar la digitalización?
  • ¿Cuál es el mejor modelo de organización dentro de la empresa para la transformación digital?

Estas son preguntas importantes, pero la mayoría de las veces son respondidas demasiado pronto y apresuradamente. Una decisión equivocada en estos temas puede tener un gran impacto en las empresas y enviarlas por el camino equivocado a largo plazo. A menudo también se puede ver que las empresas se precipitan a la digitalización y llevan a cabo la transformación digital sin una comprensión real de sus propios objetivos y sin un plan a largo plazo.

Las empresas pueden estar en una posición mucho mejor para la transformación digital si primero definen los objetivos generales, seleccionan estratégicamente el modelo digital apropiado para su organización y sus capacidades, y también introducen las estrategias generales de manera gradual y cuidadosa en la organización. La simple ejecución de proyectos individuales y «silos» a la larga degenerará en frustración, fracaso y sobre todo en desperdicio de dinero.

Pero toda la digitalización y sus efectos en la organización no cambian los principios de diseño o gobierno de la organización. Los trabajos digitales y los nuevos trabajos pueden no encajar en los modelos tradicionales. Aquí, los gerentes y ejecutivos tienen el desafío especial de adaptar los modelos sin romper la estructura.

Donde comienza la implementación de la digitalización

Para muchos CEO’s rápidamente se hace evidente que quieren entregar la responsabilidad de la digitalización a otra persona. Así que rápidamente contratan a un Oficial Jefe Digital (CDO) y arman una agenda para empezar donde. Pero estas acciones rápidas y poco meditadas pueden llevar rápidamente a problemas más grandes en lugar de traer beneficios.

Un principio debe ser claro para todas las empresas y comprendido por todos los ejecutivos. La digitalización y la transformación digital no son computadoras y teléfonos móviles. Se trata de innumerables áreas, todas ellas relacionadas con el cliente. Ya sea que se trate de marketing, back office, promociones en tiendas, toma de decisiones basadas en datos, contabilidad y mucho más. La digitalización afecta a todas las áreas de una empresa y esta decisión debe ser tomada con la misma importancia.

Esto es exactamente lo que se refleja en la organización y el gobierno. Una empresa que no pueda crear roles digitales, una autoridad clara y la toma de decisiones para la transformación digital siempre tendrá que hacer frente a grandes reveses y fracasos en la transformación. De la misma manera, un modelo completamente nuevo creado a partir de cero puede dar lugar a fricciones que abruman a los equipos y funciones existentes y afectan negativamente a su rendimiento.

En otras palabras, toda empresa que quiera implementar su transformación digital se enfrenta a una multitud de preguntas y oportunidades. Algunas cuestiones se refieren a la estrategia, otras a las funciones, otras a la gestión y otras a la cultura. Por lo tanto, debe haber pasos claros que las empresas quieran adaptar y lograr a nivel estratégico, y esto también debe hacerse a nivel de organización y liderazgo.

Lo que podría ser un modelo así, lo mostramos en el camino evolutivo que suele seguir una organización totalmente digitalizada.

Objetivos y estrategias digitales para las empresas

Incluso en los días de la electrificación era un problema que las empresas no se adaptaban. Las fábricas todavía se orientaban como si estuvieran dirigidas por motores de vapor, aunque esto ya no era así. Tales fenómenos han ocurrido una y otra vez en la historia, y volverán a ocurrir.

Las organizaciones normalmente sólo digitalizan sus sistemas existentes y no suelen replantearse los elementos básicos de su organización. Esto se debe a que la transformación digital de una empresa significa que las suposiciones básicas deben ser completamente repensadas y también deben encontrarse nuevos enfoques. Esto puede conducir a nuevas oportunidades que las empresas pueden aprovechar.

Estas oportunidades también son creadas por la propia tecnología. El crecimiento exponencial de los anchos de banda, la potencia de computación y los tamaños de almacenamiento también está llevando a un replanteamiento fundamental para las empresas. Los modelos lineales ya no son sostenibles y deben dar paso a modelos de negocio digitales y escalables.

Por lo tanto, las empresas deben definir claramente sus objetivos y asegurarse de que pueden responder al menos a estas 3 preguntas básicas.

  • ¿Cuál es el gran objetivo (primordial) de la empresa?
    La digitalización debe ser vista como un servicio a este objetivo y no como un esfuerzo de algún tipo o incluso sin ninguna conexión con este objetivo.
  • ¿En qué áreas puede la digitalización apoyar y avanzar los objetivos de la empresa?
    Para la mayoría de las empresas es imposible digitalizar en todas las áreas al mismo tiempo, ya que hay una falta de capacidad y recursos. Por lo tanto, es importante crear una lista clara de prioridades y centrarse en las áreas que crean más valor añadido a través de la digitalización.
  • ¿Qué tan lista está la compañía para la digitalización?
    Las empresas deben tener las habilidades adecuadas para ejecutar los proyectos correctamente. Los conocimientos digitales de los empleados y la infraestructura necesaria son un requisito básico para ello. Si no están disponibles, deben ser construidos primero. Un especialista en marketing digital no podrá manejar robots en una fábrica.

¿Debe una empresa crear capacidades internas para la digitalización?

En lo que respecta a la aplicación de las estrategias digitales, a menudo se plantea la cuestión de si se deben crear capacidades internas o externas.

Cuando se trata de incorporar actividades digitales en la empresa de manera sostenible, las empresas no podrán evitar crear sus propias capacidades digitales y contratar especialistas internos. El objetivo debe ser integrar la mentalidad digital en la empresa lo más rápidamente posible, y esto incluye a los especialistas con los conocimientos digitales necesarios.

Al principio suele plantearse la cuestión de si se debe nombrar o no a un Oficial Principal Digital (CDO) para que supervise e impulse la aplicación de la estrategia digital. Para algunas empresas esto puede incluso tener sentido. Sin embargo, siempre hay que preguntarse si la digitalización debe considerarse por separado como un área separada o si el CDO debe considerarse como un puesto de personal para los propios departamentos.

Según la estructura de la empresa y la naturaleza de sus necesidades, un equipo centralizado de digitalización puede tener más sentido que uno descentralizado. La centralización tiene la ventaja de contar con un portavoz en la Junta Ejecutiva que impulsa el cambio, mientras que la descentralización tiene la ventaja de que muchos departamentos diferentes se ven afectados de la misma manera. Lo especial del sistema descentralizado es también que permite una adaptación más fácil y que el cambio se lleva a cabo de manera más amplia en la organización. Sin embargo, estas numerosas islas pequeñas también suelen dar lugar a un escaso intercambio de información, a la ausencia de una estrategia global y al riesgo de competir entre sí o incluso de dirigir los mismos proyectos.

El enfoque híbrido puede ofrecer un enfoque en el que hay unidades descentralizadas que se encargan de la ejecución en las funciones individuales, pero también una unidad central que inicia y coordina muchas cosas.

¿Un departamento separado para la digitalización?

Esta pregunta es generalmente un poco más compleja. En general, vale la pena crear un departamento separado si las ambiciones de la empresa en la transformación digital van en la dirección de modelos de negocio completamente nuevos y las capacidades y especialistas necesarios son todavía escasos.

Sin embargo, como este modelo es completamente diferente de las estructuras existentes, puede haber grandes obstáculos durante su aplicación porque dos sistemas colisionan, el viejo y el nuevo mundo. Estas diferencias siempre pueden parecer diferentes dependiendo de la compañía. Sin embargo, es precisamente esta característica heterogénea de un departamento independiente la que también puede ser utilizada conscientemente. Si las empresas intentan trabajar como start-ups o lanzar proyectos de digitalización como nuevas «pequeñas empresas», tales construcciones independientes pueden ser perfectas.

Integración en una organización existente

Hasta cierto punto, los problemas mencionados anteriormente sólo tienen una importancia marginal. Pero es importante ser consciente de que los cambios que se desvíen fuertemente de la cultura corporativa actual encontrarán mucha resistencia y por lo tanto tardarán más tiempo. Es importante cambiar la cultura de manera consistente para poder implementar estrategias digitales mucho más fácilmente con una cultura corporativa digital.

Las empresas deben aspirar a implementar plenamente la digitalización en su actividad diaria. Por lo tanto, suele quedar en manos de un director general que, a través de la estrategia y la cultura corporativa, influye e implementa la digitalización como el elemento más importante. Porque la digitalización se convierte en uno de los puntos más importantes en la estrategia de toda empresa.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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