La cultura corporativa como el factor más importante en la transformación digital

Die Technologie wird sich immer wandeln, doch wird es die Firma auch machen?

El mundo que nos rodea está cambiando rápidamente y la revolución digital está cambiando los clientes y las empresas. ¿Pero cómo pueden adaptarse las empresas a este cambio? ¿Cómo pueden prepararse para su propio futuro digital? – La respuesta a ambas preguntas probablemente no se encuentre en la tecnología. Las empresas deben ser ágiles y esto incluye una cultura corporativa flexible.

La tecnología parece evolucionar cada día. Tecnologías de nube, inteligencia artificial en todas las áreas posibles, Internet de las Cosas (IO) que está disponible en más y más productos y mucho más. Pero no importa cuán rápido se desarrolle la tecnología, se vuelve más y más importante mantener esta tendencia. Esto requiere que los empleados se ocupen de ello, que las estructuras organizativas se adapten y que prevalezca también una cultura de la innovación que permita adaptarse de manera sostenible a los cambios del mercado.

Interrupción digital y cultura corporativa

Blockbuster, una compañía con 8.000 tiendas, 84.000 empleados y más de 6.000 millones de dólares en ventas, se enfrentó a la flexible Netflix. En 2004, Blockbuster seguía siendo una de las mayores empresas del sector de los medios de comunicación, y hoy en día es sólo una pequeña fracción del imperio de esa época. Hubo muchos factores que llevaron a que Blockbuster calculara mal en ese entonces. Pero uno de los factores más importantes que llevó a la desaparición de la compañía de mil millones de dólares fue la lenta y escasa capacidad de adaptación.

Pero al mismo tiempo, un momento clave para Netflix fue La ágil empresa comprendió cómo entender a sus clientes, utilizó la mentalidad de Silicon Valley para crecer y evolucionar a un ritmo rápido. Centrarse en las personas, los clientes y la cultura fue la piedra angular para revolucionar la industria de los medios de comunicación, desbaratar a los competidores y abrir segmentos de mercado totalmente nuevos.

La transformación digital pone a las personas en el centro

Una vez que entiendes la diferencia entre la digitalización y la transformación digital, sabes que las personas están en el centro de la transformación digital. La tecnología seguirá evolucionando y las necesidades de los clientes cambiarán. Una organización sólo puede funcionar de manera sostenible si puede adaptarse a estos cambios de manera ágil.

Este es un desafío tanto para los gerentes como para los empleados. Las vías de decisión más cortas, las jerarquías planas y las nuevas formas de dividir el trabajo son útiles pero también un desafío cultural. Toda cultura empresarial debe construirse de tal manera que pueda adaptarse a los cambios externos de la mejor manera posible y debe ofrecer suficiente espacio para probar nuevas ideas.

El entorno adecuado para una buena cultura corporativa

La transformación digital ocurre en todos los niveles y con todas las personas. Es importante entender que las personas sólo pueden desarrollarse cuando se les proporciona el entorno adecuado. Básicamente también se puede decir que la transformación es más fácil de llevar a cabo si se cambia el entorno de antemano.

Al poner a las personas en el centro del proceso, responder a las preguntas y también mirar los problemas con más detalle, no sólo podrá servir mejor a los clientes, sino que también podrá impulsar su propia transformación digital. Un fuerte enfoque en las personas y los clientes también asegurará que haya menos lucha interna en el proceso de su propia transformación digital y más enfoque en cómo proporcionar una mejor experiencia para usted y sus clientes. Un objetivo común es muy útil para centrarse en lo que es importante, crear clientes felices.

Ser más rápido que la competencia

Una cultura corporativa armoniosa y orientada a objetivos está muy bien. Pero el gran beneficio de esto viene cuando te hace más rápido. El enfoque y la mejora de la eficiencia aseguran que se pueda adaptar más rápidamente a largo plazo y así estar un paso por delante de la competencia. La transformación digital es un proceso continuo y siempre se reinventará a sí misma, pero una buena cultura corporativa puede garantizar que este proceso pueda fluir sin obstáculos y que la empresa pueda adaptarse a las nuevas tecnologías, los nuevos mercados o incluso a los nuevos competidores de forma ágil.

6 pasos para una cultura corporativa ágil y una mentalidad ágil

Uno de los mayores retos de la gestión del cambio es, sin duda, cambiar la cultura corporativa. Nunca sucederá en un corto período de tiempo y ciertamente no de la noche a la mañana. Especialmente si las empresas están organizadas de una manera muy rígida y tradicional, si se construye una cultura corporativa más larga de esta manera, este cambio tomará mucho más tiempo y más recursos.

Los pasos que se muestran aquí son, por supuesto, diferentes para cada rama y cada industria, pero hay algunos puntos que siempre son importantes y les mostraremos cómo.

1. Comunicar la urgencia del cambio

Todos tenemos miedo al cambio, aunque normalmente es la única forma de salvarnos. Este miedo natural a las cosas nuevas lleva a que las empresas no quieran cambiar, porque las cosas han funcionado como son. Para salir de esta zona de confort, todos los empleados deben entender claramente que no hay otra manera y que su propio cambio es necesario. Pero el objetivo es inspirar a los empleados a cosas nuevas y hacerles entender por qué una mentalidad ágil es mejor.

2. Entendiendo la incertidumbre y la ambigüedad como una oportunidad

Muchas empresas pasan semanas, meses o incluso años trabajando para tener la certeza de hacer ejercicio y pierden importantes oportunidades. Puede ser bueno trabajar sólo por la certeza, pero el cambio y la certeza nunca van bien juntos. En una buena transformación es importante romper los paradigmas existentes. Hay que cuestionar las estructuras y evitar declaraciones como «Siempre lo hemos hecho así».

3. Permitir y celebrar la cultura del error

Como se ha descrito anteriormente, es difícil hacer un cambio sin tener la certeza de lo que viene a continuación. Para asegurarse de que uno se desarrolla más a largo plazo, es necesario permitir que se produzcan errores. Los empleados tienen que aprender que también existe la posibilidad de cometer errores, de aprender de ellos y así dar mejor el siguiente paso. Si se entiende que los errores son una parte central del propio desarrollo, entonces las nuevas formas de pensar y los nuevos enfoques funcionarán mejor y la transformación digital será más rápida.

4. Aportando nuevas perspectivas

Para romper las culturas existentes, también es necesario obtener información de otras fuentes. Siempre es útil integrar nuevas ideas y nuevas perspectivas de los forasteros en su propia cultura. Los expertos y socios externos pueden ayudar y también pueden ser utilizados para traer una brisa fresca a su propio mundo de pensamiento.

5. Escuchar a los clientes

Muchos piensan que después de decenas de años en el negocio conocen a sus clientes de memoria y saben lo que quieren. Esto puede ser un error fatal, porque estos clientes también continúan desarrollándose. El objetivo no es simplemente hacer suposiciones, sino preguntar activamente a los clientes y hacer una lluvia de ideas con ellos. Esto puede ayudar a entender mejor a los clientes, los clientes se sienten tomados en serio y uno puede orientarse en sus necesidades para preparar la propia transformación digital.

6. Creación de asociaciones sólidas

Los socios no sólo son buenos para las nuevas perspectivas, sino también para el posicionamiento en el mercado. Los ecosistemas y los fuertes socios de colaboración son el combustible de la próxima relación comercial. Por lo tanto, es aconsejable buscar socios innovadores para aprender de sus innovaciones y de su cultura corporativa. Juntos somos más fuertes, esto es cierto hoy más que nunca.

Enfócate en el «POR QUÉ

Simon Sinek dijo una frase importante, que es representativa de muchas grandes empresas como Apple, Netflix etc. «La gente no compra lo que haces. Compran por qué lo haces».

La transformación digital no es sólo un proyecto o una fase de transformación, es también una cuestión de actitud. El proceso de transformación digital es interminable y es un concepto a largo plazo. La visión se está volviendo cada vez más importante en un mundo que cambia rápidamente, por lo que la cultura corporativa se convierte en el punto central de esta visión y de cómo implementarla.

Para responder realmente al POR QUÉ necesitas gente que crea en ello, que quiera trabajar por el POR QUÉ y que esté detrás de ello. Nuevos talentos, nuevos socios y una mentalidad ágil son buenas maneras de perseguir esta visión común y lograr el éxito a largo plazo.

Aquí hay un video de Simon Sinek sobre el PORQUE, que recomendaría a todos.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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