MarTech и суверенитет на данните: опознайте клиентите си, притежавайте данните си – контролирайте бизнеса си.
MarTech променя играта и правилата в маркетинга и комуникациите. Суверенитетът на данните е от основно значение.
MarTech променя играта и правилата в маркетинга и комуникациите. Говорим за необходимите аналитични умения за работа с данни, за правилните инструменти за суверенитет на данните и за новия начин на мислене да се учим от данните на клиентите, и да ги използваме стратегически.
Под модната дума „MarTech“ от няколко години в маркетинговата и комуникационната индустрия тече промяна. Забелязваме, че много от технологичните тенденции, които през последните години бяха изтъквани абстрактно, вече се прилагат на практика и суверенитетът на данните става все по-важен. В маркетинга сме свидетели на ежедневна работа с данни, автоматизация и изкуствен интелект.
Подкрепяме това развитие с разработването на решения за автоматизация на маркетинга за агенции и МСП под мотото: „Опознайте клиентите си, притежавайте данните си – овладейте бизнеса си“. Триадата: опознайте клиентите си, притежавайте данните си – овладейте бизнеса си означава също така взаимодействие между умения, инструменти и начин на мислене.
Говорим за необходимите аналитични умения за работа с данни, за правилните инструменти за суверенитет на данните и за новия начин на мислене да се учим от данните на клиентите, и да ги използваме стратегически.
Index
Опознаване клиентите: Креативност в съчетание с аналитични умения
Маркетингът и комуникациите са традиционно известни като „творческа индустрия“. Именно при уж творческите задачи изпитваме най-много загуби: „измислят се“ неща, които всъщност вече „знаем“. Това означава, че знанието действително е налично, но то не се търси, не се изследва и със сигурност не се оценява систематично. Вместо това, хората предпочитат да правят „брейнсторминг“. Тези ненужни цикли струват пари – и по-важното: време.
Да познавате клиентите означава да можете да четете и оценявате данни. За тази цел са необходими аналитични умения, както и опит в използването на подходящи инструменти. MarTech инструментите опростяват събирането и оценката на данни. Освен това те (все още) изпитват затруднения с творчеството и иновациите. Истинска иновация в смисъл не само на комбиниране на нещо по нов начин, но и на изобретяване на нещо напълно ново. Ние, хората, (все още) трябва да вземем крайното решение.
Става дума за способности и разпознаване. Трябва да мога да правя и двете, да бъда креативен и аналитичен. И да знам кога трябва да действам аналитично дедуктивно и кога творчески индуктивно. И така: първо разберете, след това създайте нови идеи, тествайте ги и ги оценете отново.
Притежание на данни: инструменти, които позволяват суверенитет на данните
Както и в други области, инвестициите в инструменти и технически решения се увеличават. С други думи, относително все по-голяма част от маркетинговия бюджет се отделя за инструменти, а по-малко за персонал. Машините отдавна са в състояние да обработват много по-голямо количество данни, отколкото нашите мозъци, да вземат решения по смисъла на алгоритми и да извършват паралелни действия.
Докато за големите компании и корпорации може да е целесъобразно да разработват собствени решения, малките и средните предприятия разчитат на комбинации от готови решения. Тогава процесите за автоматизация на маркетинга, CRM, електронна търговия, поръчки и плащания понякога се основават на повече от 10 различни инструмента, които обменят данни помежду си.
Въпросите, с които се сблъскваме при избора на подходящи инструменти, са по-специално:
- Как новите MarTech инструменти се интегрират със съществуваща CRM система?
- Как са проектирани интерфейсите с електронна търговия или собствени приложения и уебсайтове като цяло?
- Кои маркетингови процеси си заслужава да бъдат автоматизирани изобщо?
- Кои процеси можем да автоматизираме извън маркетинга?
- На какво ниво е използваемостта и адаптивността към моите нужди?
- Кой е собственикът на данните?
- С каква правна рамка трябва да се съобразявам?
- С какво точно се ангажирам?
- Налице ли са консултации и поддръжка?
По принцип всичко е възможно, въпросът е кой подходящ инструмент или технология ще постигне целта ефективно и ефикасно. Затова е важно не само да се провери какви интеграции трябва да са възможни днес със собствените инструменти от гледна точка на удобството, но и да се провери критично и предвидливо способността на системите за бъдещи интеграции.
Няколко примера за показатели, които вземаме предвид при избора на инструменти и технологии, са:
- Размер и прозрачност на общността на разработчиците
- Общ език за програмиране, наличност и разходи Разработване
- Споделяне на отворен код (отворен код)
- API
- Възможност за свързване със съществуващи инструменти?
- Колко скъп ще бъде инструментът след 5-10 години (високи разходи за смяна)?
- Каква е общата цена на собственост? (TCO)
Затова извършваме прегледи на инструментите на фона на опита на клиентите и степента на цифровизация. В края на краищата, ние не искаме просто работещо решение за текущите предизвикателства, а успешно преживяване за клиентите с най-съвременна технология, която ни дава възможност проактивно да оформяме взаимодействията с клиентите въз основа на данни.
По-добър контрол на бизнеса: Промяна в начина на мислене към предприемаческо мислене
MarTech променя играта и правилата в областта на маркетинга и комуникациите. Маркетингът се превръща във все по-неразделна част от стойността на предложенията.
Класически пример е рекламата: какво получавам като клиент от това, че ми се показва реклама? Често това не е нещо повече от лошо преживяване за клиентите. По-специално, рекламата с голямо разхищение все повече отстъпва място на целенасочени действия: От прекъсване на рекламата до позициониране на продукти. От каталога с оферти до блога или общността.
Може да се отиде по-далеч в разширяването на стойността на предложението или да се стигне до поставянето на напълно нова или различна оферта. Медийните къщи например отдавна са осъзнали, че предпочитанията на техните читатели са известни и в други области. Ако читателите обичат да пият вино, защо да не създадете оферта за него?
Тази промяна изисква по-предприемаческо мислене в маркетинга, разглеждане на маркетинга като център за печалба, където е важно да се определи собственото предложение, собствената добавена стойност. По-специално, събраните данни за взаимодействието с клиентите крият потенциал, който все още не е напълно използван на много места. И днес идеите често идват от сферата на бизнес развитието. Маркетингът обаче може да използва близостта си до клиентите и познанията си за тях, за да разработи или предложи проактивни решения.
Заключение
MarTech променя играта и правилата в маркетинга и комуникациите. Креативността трябва да бъде съчетана с аналитични умения, за да се извлече полезната информация от данните. Използваните инструменти трябва да позволяват разработване и разширяване на собствената структура от данни на компанията. И накрая, важно е да се използва потенциалът на близостта до клиентите и да се извлекат поуки от взаимодействията и данните за взаимодействията за бъдещи оферти. Това налага преосмисляне на дизайна на офертите. По този начин маркетингът може да обхване по-голяма част от веригата за създаване на стойност, да окаже стратегическо влияние върху разработването на стойностното предложение, продуктите и услугите или дори да създаде свои собствени предложения.
Comments are closed.