Обяснение на Insights Driven Organization (IDO) – бъдещето на управлението на бизнеса и предприятията
Силата на данните, изкуствения интелект и информацията: изграждане на организация, основана на информацията
Разберете колко е важно да се превърнете в Insights Driven Organization (IDO) и научете стратегиите за преход и процъфтяване в този свят, управляван от данни.
Намираме се във време на цифрови иновации и нови технологични постижения. За една нощ става задължително компаниите да се превърнат в организации, управлявани от прозрения (Insights Driven Organizations – IDO). IDO е компания, която използва данни, анализи, а в някои случаи и изкуствен интелект (AI), за да подобри процесите на вземане на решения, да стимулира иновациите, да получи повече информация за компанията, а също и да стимулира растежа чрез правилни анализи. Insights Driven Organization (IDO) е нещо повече от стратегическо решение – тя се превръща в задължително условие за компаниите, които искат да са в крак със скоростта и сложността.
Като цяло Insights Driven Organizations (IDOs) имат различни предимства. По-добрите анализи и прозрения могат да повишат оперативната ефективност (Survive), да идентифицират нови възможности за растеж (Expand), а също и да доведат до напълно трансформираща промяна (Transform). – Повече за модела за управление на SET.
Ето защо не е изненадващо, че освен ИТ компаниите, няколко компании в различни отрасли вече са започнали да се възползват от прозренията, данните и анализите. Особено с неотдавнашния бум около изкуствения интелект и по-конкретно генеративния изкуствен интелект, темата за „решенията, базирани на данни“ и „управлението, базирано на данни“, се разраства бързо. Така че, макар да се вдигна шум около нея, тя също така постави акцент върху стойността на данните, анализите и прозренията, които произтичат от тях.
Едно нещо предварително обаче – превръщането в организация, управлявана от данни (Insights Driven Organization – IDO), не става за една нощ. То изисква внимателно обмислена стратегия, промяна на културата и внедряване на нови технологии и процеси. Тази обширна статия има за цел да разкодира концепцията за IDO, да обясни каква е разликата между „data-driven“ и „insights-driven“, да изследва ключовите измерения на прозренията и да предостави пътна карта за компаниите по пътя към превръщането им в insights-driven организация.
Index
Какво е организация, ориентирана към прозренията (IDO)?
Една организация, основана на прозрения (Insights-Driven Organization, IDO), използва резултатите от анализа на данни. Използвайки всичко – от статистически модели и алгоритми до изкуствен интелект, от данните могат да се извлекат прозрения, които да подпомогнат вземането на стратегически решения. За разлика от организациите, основани на данни, които се фокусират предимно върху събирането и анализирането на много големи количества данни, IDO наблягат на разбирането на „защо“ зад данните. Те се стремят да откриват модели, да предвиждат бъдещи тенденции и да използват тези прозрения, за да движат бизнеса си напред. Не е задължително тези прозрения да идват от вътрешни данни и инструменти.
Тъй като IDOs използват конкретно резултатите вместо големите данни, това е по-лесно приложимо и за малките и средните предприятия. Докато компаниите, които се основават на данни, може да се нуждаят от събирането и анализирането на големи количества данни, IDOs могат също така да получат своите прозрения отвън. Компаниите могат да работят с външни партньори или да закупуват прозрения от доставчици от трети страни, за да допълнят своите вътрешни възможности за данни и анализи. Това може да бъде особено ценно за компании, които не разполагат с богатство от вътрешни данни.
Например малък бизнес може да използва външно пазарно проучване, за да придобие представа за потребителските тенденции, или болница може да използва данни от трети страни в областта на здравеопазването, за да разбере по-добре резултатите на пациентите. Тези външни данни могат да се комбинират с вътрешни данни, за да подпомогнат вземането на решения и стратегията.
Има няколко предимства, когато говорим за превръщането на организацията в Insights-Driven Organization:
- Конкурентно предимство: Управляваните от данни прозрения позволяват на компаниите да използват данните, за да откриват нови възможности, да се отличават от конкуренцията и да стимулират иновации, които никой друг не би могъл да предвиди или предвиди.
- По-добро (и по-бързо) вземане на решения: IDO са в състояние да вземат решения, основани на данни, които намаляват несигурността, подобряват резултатите от тези решения и най-често вземат решения по-бързо. Така се избягват скъпоструващи грешки и решенията се вземат с по-голяма увереност.
- Ефективност и производителност: ИДО може да подобри оперативната ефективност чрез идентифициране на тесни места, прогнозиране на проблеми и преглед на стратегическото позициониране. Тези прозрения могат да доведат до повишаване на производителността, да позволят вземането на по-цялостни и по-добри стратегически решения и да позволят на компаниите да разпределят по-добре ресурсите си. В допълнение към всички стратегически възможности, намаляването на разходите и подобрената оперативна ефективност също могат да окажат въздействие върху бизнеса.
- Подобрено преживяване на клиентите: Благодарение на това, че могат да разбират и данните от клиентите и тяхното поведение, компаниите могат да предоставят по-добри преживявания, което води до по-висока удовлетвореност и лоялност на клиентите.
- Намаляване на риска: Чрез прогнозиране на тенденциите, насочване към уязвимите места и предвиждане на проблемите, компаниите могат по-добре да се подготвят и да намалят (бизнес) рисковете.
Разлика между „Data-Driven“ и „Insights-Driven“
Термините „data-driven“ и „insight-driven“ често се използват като взаимозаменяеми, тъй като често се злоупотребява с тях за целите на маркетинга и SEO. Ако трябва да сме точни, между двата термина има разлика, която е важна за компаниите или особено за мениджмънта.
Една компания, която се ръководи от данни, набляга на събирането и анализа на данни в процесите на вземане на решения. Този тип компании използват данните, за да установят факти и да разберат тенденциите. Организациите, основани на данни, често събират възможно най-много данни, за да обхванат всички области и да осигурят информация за различни аспекти на работата си.
Въпреки това, организацията, основана на данни, понякога може да доведе до огромно количество информация, не цялата от която е непременно полезна или приложима. Големите количества данни могат също така да замъглят важни тенденции или факти и да доведат до един вид „парализа на анализа“, когато има твърде много данни, за да се вземат ясни решения.
От друга страна, една организация, основана на прозрения, отива още една стъпка напред и се фокусира не само върху събирането и анализа на данни, но и конкретно върху интерпретирането на данните и извличането на полезни прозрения от тях. Основната разлика е, че фокусът е върху значението на данните, а не върху самите данни. По-специално по-малките компании обикновено не разполагат с големи източници на данни и поради това зависят и от прозрения, които се предоставят отвън.
Докато организацията, базирана на данни, се занимава със събиране и анализиране на данни, организацията, базирана на прозрения, се занимава с разбирането, тълкуването и използването на тези данни за предприемане на смислени действия. И двата подхода са важни в днешната среда, управлявана от данни, но за повечето компании от МСП подходът, управляван от данни, може да се окаже неприложим, така че те използват прозрения от външни платформи, за да управляват решенията си.
Ключови измерения на организацията, управлявана от прозрения (IDO)
Данни и анализи
Данните и анализите формират гръбнака на IDO и идентифицирането на основната информация е от ключово значение. Ето защо една от първите стъпки към превръщането на организацията в такава, основана на данни и прозрения, винаги е правилната база данни. Важни измерения във възможностите за данни и анализи са:
- Управление и обмен на данни: Трябва да се въведат ефективни структури за управление на данните, за да се гарантира точността, последователността и сигурността на данните. Това включва определяне на начина на обмен на данни между различните части на организацията.
- Набавяне на данни и стратегия: Данните трябва да се набавят стратегически, като се отчитат кои видове данни могат да осигурят най-ценните прозрения за организацията.
- Технологично осигуряване и наука за данните: Технологиите трябва да се използват за управление на големи обеми от данни, а методите на науката за данните да се прилагат за извличане на значими прозрения.
- Съответствие и сигурност на данните: Спазването на разпоредбите за защита на данните и силният фокус върху сигурността на данните са от жизненоважно значение за поддържане на доверието на заинтересованите страни и за предотвратяване на нарушения на данните.
Операции и процеси
Оперативната ефективност и добре дефинираните процеси са в основата на организацията, управлявана от Insights. Чрез измерване на процесите и измеренията на операциите компаниите могат да разберат къде могат да подобрят ефективността и ефикасността на своите организации. Това са най-важните измерения:
- Управление и дефиниране на процесите: Необходими са ясни и ефективни процеси за справяне с притока на данни и превръщането им в полезни прозрения. Това включва дефиниране на стъпките за събиране, анализ, тълкуване и прилагане на данните.
- Технологично осигуряване: Правилната технология трябва да бъде въведена, за да се даде възможност на тези процеси, като се осигури безпроблемен поток от данни и достъпност за вземане на решения.
- Гъвкавост: IDO по своята същност е гъвкава, като се адаптира бързо към нови прозрения и ги използва за усъвършенстване и актуализиране на своите процеси.
- Комуникация и сътрудничество: Ефективната комуникация и сътрудничество са от решаващо значение за интегрирането на прозренията в процесите на вземане на решения в различните отдели и екипи.
Технологии и ИТ
Технологиите са фактор, който подпомага подхода, основан на прозренията, а също така и фактор, който позволява създаването на нови (цифрови) бизнес модели, организационни възможности, но също така и основа за иновации:
- ИТ стратегия и управление: ИТ стратегията трябва да бъде съобразена с общите бизнес цели, като се гарантира наличието на правилната технология за улесняване на събирането и анализа на данни.
- Инструменти и ИТ инфраструктура: Инвестирането в подходящи ИТ инструменти и инфраструктура може да даде възможност за безпроблемно управление и анализ на данни.
- Технологии и иновации: Непрекъснатите технологични иновации могат да осигурят нови начини за събиране, обработка и интерпретиране на данни.
- ИТ сигурност: Трябва да се въведат строги мерки за ИТ сигурност, за да се защитят данните и системите от пробиви.
Хора и култура
Преминаването към организация, управлявана от Insights, е значителна културна промяна. За да се превърнете в организация, основана на прозрения и данни, трябва да подготвите служителите си. Има много неща, които трябва да се вземат предвид – от идентифициране на пропуските в уменията до насърчаване на култура на промяна и такава, която приветства прозренията и данните. Ето ключовите измерения за хората и културата:
- Сътрудничество, култура и начин на мислене: Културата на сътрудничество, която цени прозренията, базирани на данни, е от ключово значение. Служителите на всички нива трябва да възприемат начин на мислене, който цени вземането на решения, основани на факти.
- Лидерство и управление: Ръководството има решаваща роля за стимулиране на прехода към ИДО, за даване на пример и за управление на прехода.
- Развитие и задържане на таланти, идентифициране и придобиване: Идентифицирането, придобиването и задържането на таланти с умения за интерпретиране и прилагане на прозренията на данните е от жизненоважно значение.
- Управление на знанията и приемствеността: Знанията за данните и прозренията трябва да се споделят в цялата организация, като за да се осигури приемственост, трябва да се разработи план за приемственост.
Стратегия и иновации
След подготовката на ефективността, хората и събирането на данни и възможности за анализ се дава възможност за въздействие за стратегически решения, основани на данни и прозрения. Ето най-важните измерения, които позволяват на Insights Driven Oraganizations (IDOs) да въвеждат иновации:
- Стратегия: Цялостната стратегия трябва да включва използването на данни и анализи за насочване на процеса на вземане на решения.
- Дигитализация: Възприемането на цифровизацията може да подобри възможностите за събиране и анализ на данни.
- Иновации: Непрекъснатите иновации, задвижвани от прозрения за данните, могат да доведат до нови продукти, услуги или начини на работа.
Клиенти и ангажираност
Подходът, основан на прозренията, отчасти се определя и от клиентите. Затова компаниите трябва да приемат фокуса върху клиентите и да го разглеждат като част от пътуването към прозренията, за да разберат и анализират своите клиенти, опита на клиентите и да изработят нови ангажименти на клиентите въз основа на прозренията.
- Фокус върху клиента и разбиране: Прозренията могат да осигурят по-дълбоко разбиране на нуждите, предпочитанията и поведението на клиентите, което позволява предоставянето на по-персонализирани преживявания.
- Клиентско преживяване/ангажираност: Прозренията, базирани на данни, могат да се използват за подобряване на преживяванията на клиентите и за насърчаване на по-силна ангажираност на клиентите.
- Жизнен цикъл на клиента и съвместни иновации: Прозренията могат да направляват решенията на всеки етап от жизнения цикъл на клиента и дори да стимулират съвместните иновации с клиентите, което води до продукти и услуги, които отговарят по-добре на техните нужди.
Финансови анализи и прозрения
Финансовият анализ представлява критичен компонент на организацията, управлявана от прозрения. Разбирането на финансовите показатели е от решаващо значение за вземането на стратегически решения и за цялостния растеж на бизнеса.
- Приходи и постъпления: Прозренията, базирани на данни, могат да помогнат за оптимизиране на потоците от приходи и доходи чрез идентифициране на печеливши сегменти, тенденции и потенциални области на растеж. Подробният анализ може също така да помогне за прогнозиране на бъдещите приходи, като подпомогне стратегическото планиране.
- Стратегически инвестиции: Анализът на финансовите и пазарните данни може да предостави информация за стратегическите инвестиции, като помогне на организациите да идентифицират обещаващи възможности и да намалят рисковете. Това може да означава инвестиране в нови технологии, пазарни сегменти или бизнес модели въз основа на прозренията. За повече подробности вижте SET-модела.
- Разходи и харчове: Разбирането на това къде и как се използват ресурсите е от съществено значение за ИДО. Чрез наблюдение на разходите и изразходването на средства чрез анализ на данни организациите могат да идентифицират неефективността и възможностите за намаляване на разходите. Това е и важна част от бюджетирането и финансовото планиране.
- Показатели за персонала: Прозренията за данните могат също така да направляват решенията в областта на човешките ресурси. Показатели като текучество на служителите, производителност и разходи за едно наемане могат да предоставят ценни сведения за управлението на талантите, набирането на персонал и планирането на работната сила.
- Разширени (финансови) ключови показатели за ефективност: Освен традиционните финансови показатели, усъвършенстваните ключови показатели за ефективност могат да включват основани на данни прозрения, като например стойност на целия живот на клиента, процент на отпадане и процент на конверсия. Тези показатели предлагат по-нюансирано разбиране на финансовите резултати, особено във връзка с поведението и ангажираността на клиентите.
Предизвикателства при превръщането в IDO
Трансформирането в Insights Driven Organization (IDO) е голям процес, тъй като променя много традиционни въпроси в организацията. Ето някои от основните пречки, които трябва да разберете, преди да възприемете темата за Insights-Driven Organizations на практика:
Културна съпротива
Една от най-големите пречки по пътя към IDO е културната съпротива в организацията. Служителите може да не желаят да възприемат нов начин на работа, особено ако той е свързан със значителни промени в съществуващите процеси и роли. Тук е важно да се разбере, че съпротивата може да се дължи и на неразбиране или страх от неизвестното. Ето защо е важна редовната комуникация, трябва да се разбере точно дали могат да се приемат символи на статуса, трябва да се насърчава повишаването на квалификацията, а също и „разбирането и не трябва да се случват твърде много неща наведнъж.
Недостиг на таланти и разминаване в уменията
Преминаването към подход, основан на прозрения, често изисква умения, които не са налични в настоящата работна сила, особено ако компанията е в отрасъл, който преди е имал малко общо с ИТ и данните. Науката за данните, изкуственият интелект и анализите са специалности, които изискват комбинация от техническо и бизнес разбиране, а в момента е трудно да се набавят и такива таланти. Често има разминаване между необходимостта от тези умения и наличието им в организацията, което изисква значителни инвестиции в придобиването и развитието на таланти. За да противодействате на това, може да потърсите външни доставчици и платформи, защото не е необходимо всички прозрения да се генерират вътрешно. По този начин се предотвратява рискът, а също така се осигурява достъп до обикновено по-големи източници на данни.
Лошо качество на данните
Без надеждни и висококачествени данни получените прозрения могат да бъдат неточни или подвеждащи. По-конкретно, по-малките компании или компаниите с малка история на данните, непоследователните данни и дефиниции, непълните набори от данни и остарялата информация могат да подкопаят надеждността на прозренията. Организациите трябва да инвестират в управлението на качеството на данните и да създадат процеси, които гарантират точността и последователността на данните. Именно тук обикновено помагат външни набори от данни или доставчици на данни.
Прекалено персонализирани анализи
Макар че персонализирането може да увеличи релевантността и полезността на анализите, то може също така да увеличи сложността и да удължи времето за получаване на прозрения. Прекаленото „персонализиране“ на аналитичните решения може да добави ненужна сложност и да намали гъвкавостта и адаптивността. Балансираният подход, при който се използват готови решения и стандартни показатели, когато е уместно, може да избегне този капан, защото за ръководството 90% от проблемите обикновено са едни и същи или сходни, така че не изобретявайте колелото, а разчитайте на доказани инструменти.
Липса на „стратегия за прозренията“ в цялото предприятие
И накрая, ефективната трансформация на IDO изисква съгласувана, обхващаща цялото предприятие стратегия за това как да се включи, използва и също така стратегически да се придвижи напред. Без споделена визия и план усилията в областта на анализите могат да станат изолирани, което води до дублиране на усилията и пропуснати възможности, а най-често и до отказ от проекта. Когато всички въпроси са обединени в обща стратегия, тогава е възможно в дългосрочен план да се включат прозренията във вземането на решения и да се насочат по-добре към бизнеса въз основа на данните и анализите. Това включва планове как да се използват прозренията в срещи, стратегически семинари, но също и в споразумения за бонуси на служителите и др.
Най-добри практики за превръщане в IDO
Осигуряване на ангажираност на ръководството с промяната.
Преминаването към организация, управлявана от прозрения, е голямо стратегическо и културно предизвикателство. Ако ръководството ясно не даде силен ангажимент и подкрепа отгоре, повечето инициативи бързо ще се провалят. Ръководството трябва да зададе тона, като подчертае стойността на прозренията и насърчи използването им при вземането на стратегически решения. Те също така трябва да са готови да инвестират в необходимите ресурси и инфраструктура в подкрепа на прехода.
Насърчаване на образованието на всички нива
Пътят към организация, основана на прозрения, е колективно усилие и всеки служител е потенциален източник на данни и прозрения, но и зависим от тях. Ето защо преходът трябва да започне с обучение на всички служители за значението и ползите от използването на инсайтите в ежедневната им работа и за въздействието върху общите бизнес цели. Освен това е препоръчително да се организират и обучения и семинари, така че знанията да се споделят по най-добрия възможен начин и всеки да се чувства овластен да подкрепи и да бъде част от промяната.
Дайте приоритет на генерирането на информация пред обикновеното пресмятане на числа
Анализът на данни трябва да надхвърля простото пресмятане на числа. Целта е да се създадат полезни прозрения, които могат да подпомогнат вземането на решения и да стимулират иновациите. Ето защо трябва да поставите ясни цели от самото начало и да имате стратегия за това какви прозрения са необходими.
Подобряване на качеството на данните и достъпа до тях
Качеството на прозренията е от съществено значение за точното и ефективно вземане на решения. Ето защо е важно да демократизирате достъпа до данни и прозрения и да гарантирате, че правилната информация е в ръцете на тези, които се нуждаят от нея в точното време. Ето защо обмислете възможността да направите тези прозрения достъпни в целеви отдели или дори да разпределите части от анализите на целеви лица. Най-добре е да направите прозренията достъпни там, където това е необходимо или е от значение за служителя (напр. в ERP системите, вътрешните портали и др.).
Използвайте готови решения, когато е възможно
За да ускорят прехода към IDO, организациите могат да се възползват от съществуващите инструменти за бизнес анализ или анализ и визуализация на данни. Тези готови решения могат да бъдат рентабилни и да спестят време, като премахнат необходимостта от разработване на персонализирани инструменти от нулата. Освен това външните инструменти често могат да разполагат със съществуващи данни или да позволяват сравнителен анализ, което добавя по-голяма информационна стойност.
Разрушаване на анализите и силозите от данни
Прозренията трябва да преминават свободно през организацията, за да се осигури единен поглед върху бизнеса и да се улесни вземането на цялостни решения. Ето защо прозренията, генерирани в отделите, винаги трябва да се събират централно в компанията, за да могат и другите да имат достъп до тях. Тук стратегическото управление е наистина важно.
Измеримост и задаване на правилните въпроси
Без да се знаят правилните въпроси или проблеми и ролята на измеримостта, еволюцията към организация, основана на прозрения, няма да успее. На пазара има няколко модела, които са се развили, за да се справят с горепосочените въпроси. Например, различни компании са започнали с анализи. От Gartner, до IDS, McKinsey, Forrester и MoreThanDigital са представени различни модели, които могат да направят измерими подобласти или цели компании.
Но освен моделите за управление, компаниите трябва да си зададат и други важни въпроси, за да предизвикат съществуващите проблеми от процесите до културата и да преосмислят традиционните допускания. Някои въпроси, които определено принадлежат към тях, са:
- Налична ли е правилната информация?
- Как се използва тя, допринасяйки за постигането на стратегическите ви цели?
- Инвестираме ли в данните като ценност?
- Готово ли е ръководството ни да взема решения, основани на данни и прозрения?
- Как съобщаваме тези решения вътрешно и на заинтересованите страни?
- Поставяте ли под въпрос информационната парадигма?
- Разполагаме ли с правилните инструменти и прозрения, от които се нуждаем?
Отговорите на тези въпроси могат да предоставят ценна информация за това колко добре в момента вашата организация използва данните и да подчертаят областите за подобрение.
Важността на измеримостта и съпоставимостта
В допълнение към задаването на правилните въпроси е важно да се въведат системи за измерване на напредъка и успеха (т.нар. „измерване на въздействието“). Това изисква инструменти и рамки, които могат точно да определят количествено зрелостта на организацията в различни области, като например организация, процеси, управление на данни и способности за анализ, но също така и иновации и стратегии.
Инструменти като проучвания и механизми за обратна връзка също могат да ви помогнат да съберете информация директно от вашите служители, клиенти и заинтересовани страни. Това ви позволява да оцените ефективността на настоящите си стратегии и да идентифицирате областите за подобрение.
Измерването на финансови данни, като например приходи, стратегически инвестиции, разходи и показатели за работната сила, също е важно за определяне на финансовото въздействие на една организация, основана на данни. Чрез непрекъснат мониторинг на тези показатели можете да оцените дългосрочното въздействие и да коригирате стратегиите си, ако е необходимо, като за това могат да помогнат вътрешни инструменти като BI софтуер, ERP системи или дори външни инструменти.
Заключение
Едно нещо е сигурно: подходът за вземане на решения, основан на данни, не е просто „хубаво да имаш“, а „задължително“ за компаниите днес. Възприемането на подход, основан на прозрения, е критична промяна, която е необходима за предприятията. Повече от всякога правилните данни трябва да са налични бързо, а решенията трябва да се вземат бързо и с висока точност. Организациите, управлявани от прозрения (Insights Driven Organizations – IDOs), могат да направят това по-бързо и по-ефективно, и обикновено много по-бързо от конкуренцията.
Тази промяна не е лесна и не е лишена от предизвикателства. Компаниите трябва да въведат правилната култура, да намерят стратегии и да генерират прозрения с правилните инструменти и средства и да ги приложат след това. Само когато всички зъбни колела могат да работят заедно, може да възникне стратегическо предимство за дадена компания и това предимство може да промени компанията устойчиво.
Автор: Бенджамин Талин, главен изпълнителен директор на MoreThanDigital
Comments are closed.