心理学的拯救。客户参与战术

当有一个明确的长期计划，以及一个强大的品牌来支持一个公司时（请查看简报机构–停止浪费金钱，更好地投资于你的品牌和你只有一个标志，还是一个实际的品牌战略？），使用正确的战术来引发用户对你的产品的兴趣的问题不断出现。你的受众几乎总是分成不同的部分，因此他们的兴趣也不同。随着他们的兴趣，他们的心理也是如此。由于这个原因，与他们所有人打交道成为一个挑战。

这时，你应该已经积累了大量围绕他们的数据，是时候开始使用它们了。而在附近有一位心理学家来使用他们，就是神奇的地方。

数字学校是我们在品牌和营销战略方面合作的客户（在此阅读更多内容），他们有8-18岁的学生，然后他们的父母也进入了画面。我们可能认为孩子们都是一样的，但实际上，在这些年里，他们正处于最敏感的心理发展阶段。兴趣和驱动力的差异是完全不同的，更糟糕的是，有些概念是年轻的孩子完全无法掌握的。

4个步骤 – 从数据到客户参与

为了破解这个案子，我们不得不采用从商业到数据、心理学和设计的方法。这个过程经历了这些阶段。

1. 分割

受众往往以各种方式被细分。有时，主要的区分因素存在于人口统计学层面，通常是心理学和行为学，有时是在我们以前甚至没有遇到过的分类标准下。在我们的案例中，主要的细分在于人口统计学。年龄是主要因素。我们的细分市场是。家长、青少年前和青少年。如果没有明确的受众划分，适当的心理和行为研究就几乎不可能。所以不言而喻，这必须是第一步。

2. 影响，购买决定，和客户终身价值

有了这样的用户组合，那么我们就必须研究它的商业方面。仅仅因为我们在一群人身上花了很多时间，并不意味着实际收入来自于他们。在许多情况下，决策者在考虑购买产品之前也需要正确的影响。这一点对任何企业主和CMO来说都已经非常清楚。问题是，大多数平面设计公司完全忽视了这个关键因素。除此之外，人们还必须看一下客户的质量。找到哪些客户具有最大的终身价值，并弄清楚是什么促使他们购买这么长时间，这就是我们所追求的金子。
在这一步中，关键是要看销售账目、转换率和整个公司数据的客户流，并弄清楚最大的价值所在。数学和直觉的同等水平应该在这里进行。我们很容易被以前的一个伟大的客户所动摇，最后才发现那是独一无二的。这就是为什么做适当的数学和研究应该是相当有用的。
在此不做详述，我们决定将重点放在青少年前期。

3. 兴趣和驱动力

在这个年龄段做一个孩子是很奇怪的。一切都在变化，而你正在努力适应这个世界。看起来很酷，成为团伙的一部分是最重要的。你的身份还刚刚成型，你不太清楚自己站在哪条腿上。你会做出决定，做任何需要做的事情，以被视为酷，同时，你迫切需要属于某个地方。- 这是我们的心理学家告诉我们的关于这部分人的高层次概述。再加上他们的身份危机，以及我们通过与一些学生交谈发现的围绕决策过程的一些行为模式，我们能够形成一幅清晰的画面，了解成为这些青少年中的一员是什么样子。谈论他们的内部动机，他们玩的游戏，他们在的社交媒体平台，他们在业余时间做什么等等，使我们能够了解他们为什么决定加入数字学校。
这个过程是一个相对艰难的过程。除了能充分接触到目标受众、他们的时间和与我们交谈的兴趣之外，我们还必须事先做大量的准备和研究。尽管如此，从这个练习中了解受众背后的深层动机，对于以后建立正确的机制和战术来与他们接触是无价的。

4. 战术

现在我们已经搞清楚了，我们的受众是什么类型的人，哪些人给我们的业务带来了最大的价值，哪些人需要我们投入最大的努力，以及他们的生活中发生了什么，现在是时候采取行动了。

经验之谈

我们了解到，这个年龄段的青少年正在建立自己的身份，他们需要一个属于自己的地方。如果你还记得以前的文章（这里和这里），数字学校在创造一个让学生感到被理解和联系的空间方面做得很好。但是，我们如何能将其进一步推进，围绕它创建一个结构，使其能够得到适当的利用，同时也创建一个可扩展的平台？

想想格兰芬多、斯莱特林、赫夫帕夫和拉文克劳。他们作为社区的灯塔为其中的学生发挥了作用。他们允许彼此之间有足够的竞争，这样学生们就会有联系，觉得自己属于他们的学院。每个宿舍都有自己的视觉标识和商品。实施类似于在线学习系统的宿舍系统在学生群体中带来了巨大的反响。就在大流行开始的时候，他们开始在社交媒体上发布关于他们的在线锦标赛、测验和胜利。在2个月内，数字学校在其Instagram页面上看到了30%的有机增长。

类似的策略也用在了青少年和家长身上，在他们各自的渠道上。

总结

正如你所看到的，在整个过程中，我们对创始人和受众做了大量的特写工作。在其他情况下，我们会专注于数据和客户旅程，以及通过像Pulsar和Audiense这样的工具进行更多的定量分析，以弄清楚受众是什么样子，以及如何处理这些战术。这里的想法是要尽可能地接近受众和商业目标。同理心在这个过程中发挥了巨大的作用，看到潜在动机的能力打开了通往不可思议的机会的大门。

在接下来的几篇文章中，我将进一步深入探讨如何将这些战术、数据和知识转化为视觉输出。我将揭开一个为文化遗产无国界组织带来300%增长的活动过程。只有在经历了所有这些步骤之后，我们才能开始建立视觉活动、海报、视频和内容。

Leart Zogjani

Founder of Skins Agency and co-founder of Symbolt - design strategist, and lecturer. My focus is producing visual design through data and psychology-backed approach. We partner up with companies going through digitalization, scaling, and pivoting for brand strategy, visual identity, campaigns, and UX/UI. We have worked with +115 clients, launched 47 brands and 39 products to date, in 11 countries.