客户期望的10个趋势
客户如何变化,客户的期望如何适应数字化?
客户的愿望和需求会随着时间的推移而改变。因此,关注趋势对每个企业主来说都是有益的。下面我介绍10个最新的客户期望的数字趋势,以说明客户是如何变化的,他的需求是什么。
如果你了解你的客户,你可以认为自己很幸运。因为座右铭必然导致成功。至少如果客户的期望得到了认可,并得到了相应的满足。因为顾客为王,顾客的愿望就是命令。但客户的愿望和需求会随着时间的推移而改变。因此,关注趋势对每个企业主来说都是有益的。下面我介绍10个最新的客户期望的数字趋势,来说明客户是如何变化的,他都有哪些要求。数字化时代对服务 “好 “或 “坏 “的理解也留下了痕迹。
数字化使客户的期望发生了重大变化。亚马逊、谷歌、Facebook、阿里巴巴等大公司是新客户世界时的驱动力。所有这些公司都有一些共同点:他们为自己的产品制定了最高标准,这就导致了自我证明。更快、更少、更简单、更美、更便宜。所有这些都只是客户在产品、服务和服务方面的几个例子。
在这里你可以找到最重要的趋势。
Index
快点!快!
准确!
自助服务
一年365天,一天24小时
客户希望在任何时候都能享受到无障碍服务。这包括一年365天、一周7天、一天24小时的客户服务。例如,谷歌提供超过42种语言的客户服务。每周5天,每天24小时提供英语服务。很多公司已经通过聊天和呼叫中心提供全天候的服务,因为公司越来越国际化,业务有时会在晚上产生。
退款保证
这在客户的意料之中,几乎是盲目地接受所有产品和服务。即使企业指出不存在这样的保证,也往往被客户接受。就像谷歌为客户服务和无障碍设置标准一样,亚马逊展示了如何以最佳方式处理客户投诉。
运费?
没有客户喜欢接手,因此往往会寻找接手运费的供应商。在这里,亚马逊也是排头兵,不可一世。客户不希望额外计算运费,而是比较价格,在不用支付邮费甚至包装费的地方购买。同时,它已不再被广泛接受,也应该考虑提供 “接机 “或 “送机 “等服务,让人找到一个中间点。
全方位的报价
客户希望有多种方式购买他们的产品……。和企业对此的回应。所以一个产品既可以在线上购买,也可以在线下购买。但也希望在网上购买的产品可以很方便地在附近的商店换货。多渠道购物、全渠道营销,正在慢慢成为任何企业都无法绕开的事情。客户要求在所有渠道上都有体验和客户忠诚度。
反应:
今天的客户希望他们的意见、关注、留言和投诉不仅能被企业家感知,而且能得到关注、认真对待和回应。如果客户表达自己对公司的看法,他希望得到反馈。社会化媒体给许多公司带来了更大的挑战。突然间有几十种渠道需要监控,每个角落都潜藏着不好的经济衰退,如果不加以应对,可能会导致声誉受损,甚至吓跑潜在客户。
真实性
愿望,是重中之重。顾客希望在数字购物中得到诚实和真实的接待。可以说,这是对公司及其机构的要求。客户希望能够越来越认同品牌和产品。产品不再仅仅是一种手段,而是更加满足了很多人对认可的渴望。
权力…
……..这就到了客户的头上。因为他们知道,其实自己永远是对的。更何况,他们知道自己的声音在什么渠道被听到。
大家可以看到,在客户的期望值上有很多创新。技术和新的渠道在其中扮演着重要的角色,也在改变着企业家的角色。如果你能跟上时代的步伐,你就能发挥出最高水平。
让您的客户满意,您也会满意!
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