客户期望的10个趋势

客户如何变化,客户的期望如何适应数字化?

客户的愿望和需求会随着时间的推移而改变。因此,关注趋势对每个企业主来说都是有益的。下面我介绍10个最新的客户期望的数字趋势,以说明客户是如何变化的,他的需求是什么。

如果你了解你的客户,你可以认为自己很幸运。因为座右铭必然导致成功。至少如果客户的期望得到了认可,并得到了相应的满足。因为顾客为王,顾客的愿望就是命令。但客户的愿望和需求会随着时间的推移而改变。因此,关注趋势对每个企业主来说都是有益的。下面我介绍10个最新的客户期望的数字趋势,来说明客户是如何变化的,他都有哪些要求。数字化时代对服务 “好 “或 “坏 “的理解也留下了痕迹。

数字化使客户的期望发生了重大变化。亚马逊、谷歌、Facebook、阿里巴巴等大公司是新客户世界时的驱动力。所有这些公司都有一些共同点:他们为自己的产品制定了最高标准,这就导致了自我证明。更快、更少、更简单、更美、更便宜。所有这些都只是客户在产品、服务和服务方面的几个例子。

在这里你可以找到最重要的趋势。

快点!快!

在过去的几十年里,客户对 “快速 “服务的定义已经发生了巨大的变化……全面。它不仅仅适用于接收交付、网站加载时间或服务执行,实际上客户向公司提出的任何要求都适用。如今,亚马逊等大公司已经成为了顶住这个速度的高手,但这也给小公司带来了压力。

准确!

准确性对客户来说很重要。它必须是准确的。在这个 “复制粘贴 “的时代,拼写错误、含糊不清、毛茸茸的表述和陈述已经不能接受。同样的道理也适用于延迟履约或产品缺失的无厘头借口。可比性以及可以在网络上公开自己的不满,导致了更大的完美压力。不过,如果能得到积极的关注,也是值得赞赏的。

自助服务

客户比以往更愿意在服务过程中协助公司。然而,这不仅仅局限于亲自输入姓名、地址和其他联系信息。 “如何、何地、何时、何事”—-客户越来越希望在这一过程中拥有更多的发言权,包括如果这样做可以节省开支或更加方便,就可以自己携带交通工具。从 “自提 “地点等趋势也可以看出,越来越多的在线零售商将商品运送到某些地点进行自提。这样一来,整个流程就掌握在客户手中。

一年365天,一天24小时

客户希望在任何时候都能享受到无障碍服务。这包括一年365天、一周7天、一天24小时的客户服务。例如,谷歌提供超过42种语言的客户服务。每周5天,每天24小时提供英语服务。很多公司已经通过聊天和呼叫中心提供全天候的服务,因为公司越来越国际化,业务有时会在晚上产生。

退款保证

这在客户的意料之中,几乎是盲目地接受所有产品和服务。即使企业指出不存在这样的保证,也往往被客户接受。就像谷歌为客户服务和无障碍设置标准一样,亚马逊展示了如何以最佳方式处理客户投诉。

运费?

没有客户喜欢接手,因此往往会寻找接手运费的供应商。在这里,亚马逊也是排头兵,不可一世。客户不希望额外计算运费,而是比较价格,在不用支付邮费甚至包装费的地方购买。同时,它已不再被广泛接受,也应该考虑提供 “接机 “或 “送机 “等服务,让人找到一个中间点。

全方位的报价

客户希望有多种方式购买他们的产品……。和企业对此的回应。所以一个产品既可以在线上购买,也可以在线下购买。但也希望在网上购买的产品可以很方便地在附近的商店换货。多渠道购物、全渠道营销,正在慢慢成为任何企业都无法绕开的事情。客户要求在所有渠道上都有体验和客户忠诚度。

反应:

今天的客户希望他们的意见、关注、留言和投诉不仅能被企业家感知,而且能得到关注、认真对待和回应。如果客户表达自己对公司的看法,他希望得到反馈。社会化媒体给许多公司带来了更大的挑战。突然间有几十种渠道需要监控,每个角落都潜藏着不好的经济衰退,如果不加以应对,可能会导致声誉受损,甚至吓跑潜在客户。

真实性

愿望,是重中之重。顾客希望在数字购物中得到诚实和真实的接待。可以说,这是对公司及其机构的要求。客户希望能够越来越认同品牌和产品。产品不再仅仅是一种手段,而是更加满足了很多人对认可的渴望。

权力…

……..这就到了客户的头上。因为他们知道,其实自己永远是对的。更何况,他们知道自己的声音在什么渠道被听到。

大家可以看到,在客户的期望值上有很多创新。技术和新的渠道在其中扮演着重要的角色,也在改变着企业家的角色。如果你能跟上时代的步伐,你就能发挥出最高水平。

让您的客户满意,您也会满意!

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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