购物行为的改变 – 展示柜现象和线上查看解释

顾客购物时的行为是如何变化的?

很多名词是随着时间的推移而发展起来的,通常不被人理解。我们向您展示为什么顾客和他们的购物行为会改变–展示柜现象和线上查看解释

总有一些革命会改变顾客和他的购物行为。近年来,有一项技术对术语的出现起了决定性的作用。-展示柜现象和线上查看

自1983年以来,移动设备一直在市场上。再加上快速连接的移动互联网等新技术的出现,手机成为了全能的帮手。这些手机也就是智能手机的日益普及,对贸易产生了根本性的影响。在大多数工业化国家,超过一半的用户已经在移动中使用智能手机,并在日常生活中广泛使用。越来越多的移动使用导致了购物行为的改变。客户在移动中告知自己,在社交平台上讨论,通过智能手机对产品进行评价,并在网上进行价格比较。

展示厅现象

我们也可以越来越多地观察到,顾客在店内寻求咨询,却在网上寻找更便宜的优惠。这种行为叫做展示厅现象genannt,其中展厅就是实体店。顾客利用在实体店被告知的机会,触摸到了产品,但离开店面后又在网上购买了产品。据调查,46%的购房者都会主动操作展示厅现象。一方面,这种行为对线上零售商来说也很重要,但对很多线下店铺来说却是一根刺。

线上查看

也是反向展示厅现象genannt,与展示厅现象正好相反。在这里,人们可以在线了解产品信息,阅读客户评论和研究替代品。但随后在文具贸易中购买货物。据一项研究显示,78%的买家本身就是网络室友,在商店购买产品之前,会先在网上告知自己。

近年来,随着网上各种信息、检测报告、评测的增多,这种趋势越来越明显。其中,还可以观察到,人们对这些在线门户网站和评论的信心不断增强,这将进一步推动这一在线查看趋势。

对贸易的影响

数字化变革带来的客户行为变化,已经导致文具行业出现了一些受害者。Scholz的一项研究表明,仅仅2.5%的价格差异就会导致一半的顾客离开商店,在网上购买心仪的产品。例如,书店Barnes & Nobles宣布,18%的客户在去过它的一家店后,通过亚马逊订购图书。

随着移动设备的使用越来越多,如今的客户信息更灵通,使用多种渠道,并且可以直接在销售点(POS)进行在线比较优惠。但数字化的变化不仅带来了购物行为的不同,也带来了营销策略的变化。很多大公司已经感受到了这种变化。

数字化转型有助于理解这种行为,应该帮助企业应对这些变化。移动是这一变化的重要组成部分,并将继续如此。

贸易能做什么?

总的来说,全渠道和多渠道购物的趋势已经持续了多年。尤其是客户已经习惯于在不同的销售渠道中移动。这种趋势在未来几年不会停止。这是零售商在两个层面接近顾客需求的最佳方式。

无论是展示厅现象坎,还是线上查看,都无法避免。然而,这两个问题都可以通过以客户为中心的解决方案来解决。

在展示厅现象,直接在现场为客户提供比价选择很重要。新的优惠、额外的服务以及经典的客户对话已经可以在这里得到帮助。例如,可以在小屏幕上显示所需信息,如评级、测试报告和其他产品细节,即所谓的数字标牌。价格比较和产品信息也可以直接在手机上利用增强现实技术实现。其中很多技术创新有助于更好地将顾客融入到店内,打造线上和线下的体验,帮助顾客更轻松地做出决定。

我们在网上查看也看到一个趋势,连亚马逊、阿里巴巴等网络巨头都在考虑开店。因为很多购买都是与购物体验相关的。人们希望感受和试用产品,但这只有在线下环境中才能实现。

这两个例子都表明,在过去的几年里,线上和线下的严格分离已经变得毫无意义,企业必须适应新的全渠道世界。

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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