购物行为的改变 – 展示柜现象和线上查看解释
顾客购物时的行为是如何变化的？
很多名词是随着时间的推移而发展起来的，通常不被人理解。我们向您展示为什么顾客和他们的购物行为会改变–展示柜现象和线上查看解释
总有一些革命会改变顾客和他的购物行为。近年来，有一项技术对术语的出现起了决定性的作用。-展示柜现象和线上查看
自1983年以来，移动设备一直在市场上。再加上快速连接的移动互联网等新技术的出现，手机成为了全能的帮手。这些手机也就是智能手机的日益普及，对贸易产生了根本性的影响。在大多数工业化国家，超过一半的用户已经在移动中使用智能手机，并在日常生活中广泛使用。越来越多的移动使用导致了购物行为的改变。客户在移动中告知自己，在社交平台上讨论，通过智能手机对产品进行评价，并在网上进行价格比较。
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展示厅现象
我们也可以越来越多地观察到，顾客在店内寻求咨询，却在网上寻找更便宜的优惠。这种行为叫做展示厅现象genannt，其中展厅就是实体店。顾客利用在实体店被告知的机会，触摸到了产品，但离开店面后又在网上购买了产品。据调查，46%的购房者都会主动操作展示厅现象。一方面，这种行为对线上零售商来说也很重要，但对很多线下店铺来说却是一根刺。
线上查看
也是反向展示厅现象genannt，与展示厅现象正好相反。在这里，人们可以在线了解产品信息，阅读客户评论和研究替代品。但随后在文具贸易中购买货物。据一项研究显示，78%的买家本身就是网络室友，在商店购买产品之前，会先在网上告知自己。
近年来，随着网上各种信息、检测报告、评测的增多，这种趋势越来越明显。其中，还可以观察到，人们对这些在线门户网站和评论的信心不断增强，这将进一步推动这一在线查看趋势。
对贸易的影响
数字化变革带来的客户行为变化，已经导致文具行业出现了一些受害者。Scholz的一项研究表明，仅仅2.5%的价格差异就会导致一半的顾客离开商店，在网上购买心仪的产品。例如，书店Barnes & Nobles宣布，18%的客户在去过它的一家店后，通过亚马逊订购图书。
随着移动设备的使用越来越多，如今的客户信息更灵通，使用多种渠道，并且可以直接在销售点（POS）进行在线比较优惠。但数字化的变化不仅带来了购物行为的不同，也带来了营销策略的变化。很多大公司已经感受到了这种变化。
数字化转型有助于理解这种行为，应该帮助企业应对这些变化。移动是这一变化的重要组成部分，并将继续如此。
贸易能做什么？
总的来说，全渠道和多渠道购物的趋势已经持续了多年。尤其是客户已经习惯于在不同的销售渠道中移动。这种趋势在未来几年不会停止。这是零售商在两个层面接近顾客需求的最佳方式。
无论是展示厅现象坎，还是线上查看，都无法避免。然而，这两个问题都可以通过以客户为中心的解决方案来解决。
在展示厅现象，直接在现场为客户提供比价选择很重要。新的优惠、额外的服务以及经典的客户对话已经可以在这里得到帮助。例如，可以在小屏幕上显示所需信息，如评级、测试报告和其他产品细节，即所谓的数字标牌。价格比较和产品信息也可以直接在手机上利用增强现实技术实现。其中很多技术创新有助于更好地将顾客融入到店内，打造线上和线下的体验，帮助顾客更轻松地做出决定。
我们在网上查看也看到一个趋势，连亚马逊、阿里巴巴等网络巨头都在考虑开店。因为很多购买都是与购物体验相关的。人们希望感受和试用产品，但这只有在线下环境中才能实现。
这两个例子都表明，在过去的几年里，线上和线下的严格分离已经变得毫无意义，企业必须适应新的全渠道世界。
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