Изменилось поведение при совершении покупок — объясняли шоу-рум и веб-рум.
Как меняется поведение покупателей при совершении покупок? Что на самом деле означает веб-обслуживание и демонстрация?
Многие термины развиваются с течением времени и обычно не понимаются. Мы покажем вам, почему клиенты и их покупательское поведение меняются, и что на самом деле означает демонстрация и веб-обслуживание.
Всегда есть революции, которые меняют покупателя и его покупательское поведение. В последние годы решающую роль в появлении терминов сыграла одна технология — шоу-рум и веб-рум.
Мобильные устройства представлены на рынке с 1983 года. Вместе с появлением новых технологий, таких как мобильный интернет с быстрым подключением, мобильный телефон стал универсальным помощником. Растущее распространение этих мобильных телефонов, также известных как смартфоны, оказало фундаментальное воздействие на торговлю. В большинстве промышленно развитых стран более половины пользователей уже находятся в движении со смартфоном и широко используют его в повседневной жизни. Это увеличение мобильного использования привело к изменению покупательского поведения. Клиенты информируются в дороге, обсуждают в социальных платформах, оценивают продукты через смартфон и проводят сравнение цен в режиме онлайн.
Index
Шоурум
Также все чаще можно заметить, что клиенты обращаются за советом в магазин, а затем ищут более дешевые предложения в Интернете. Такое поведение называется шоу-румом, где шоу-рум является физическим магазином. Покупатель использует возможность получить консультацию в физическом магазине и прикоснуться к товару, но затем покидает магазин и покупает товар через Интернет. По данным опросов, 46% всех покупателей активно участвуют в шоу-руме. С одной стороны, такое поведение важно и для розничных интернет-магазинов, но оно является шипом на стороне многих оффлайн-магазинов.
Веб-рум
Также называемый обратным шоу-румом, является полной противоположностью шоу-руму. Здесь люди информируют себя в режиме онлайн о продуктах, читают отзывы клиентов и альтернативные варианты исследований. Однако затем товары приобретаются в стационарных торговых точках. Согласно исследованию, 78% покупателей сами являются веб-румоделью и сначала сообщают о себе через Интернет, прежде чем купить товар в магазине.
В последние годы эта тенденция усилилась, так как увеличилось разнообразие информации, тестовых отчетов, обзоров в онлайн-секторе. Среди прочего, можно также заметить, что доверие к этим онлайн-порталам и обзорам продолжает расти, что будет дополнительно подпитывать эту тенденцию в веб-сервисе.
Воздействие на торговлю
Изменение поведения потребителей в результате цифровых изменений уже привело к некоторым жертвам в стационарной торговле. Исследование, проведенное компанией Scholz, показало, что разница в цене всего лишь в 2,5% приводит к тому, что половина клиентов покидает магазин и покупает желаемый товар через Интернет. К примеру, книготорговец Barnes & Nobles объявил, что 18% его клиентов заказывают книги через Amazon после того, как они побывали в одном из его магазинов.
С ростом использования мобильных устройств клиенты сегодня лучше информированы, используют несколько каналов и могут сравнивать предложения в режиме онлайн непосредственно в точке продаж (POS). Однако цифровые изменения привели не только к изменению покупательского поведения, но и к изменению маркетинговых стратегий. Многие крупные компании уже ощущают эти изменения.
Цифровое преобразование помогает понять такое поведение и должно помочь компаниям справиться с этими изменениями. Мобильность — это большая часть этих изменений и будет оставаться таковой.
Что может розничная торговля?
В целом, тенденция к многоканальному и многоканальному шоппингу сохраняется уже много лет. Покупатели, в частности, привыкли перемещаться по разным каналам сбыта. Эта тенденция не прекратится в ближайшие годы. Это наилучший способ для ритейлеров подойти к потребностям клиентов на обоих уровнях.
Шоу-рум можно предотвратить так же мало, как и веб-рум. Однако обе проблемы могут быть решены клиентоориентированными решениями.
При демонстрации важно предоставить клиентам возможность сравнивать цены непосредственно на месте. Новые предложения, дополнительные услуги, а также классический разговор с клиентами уже здесь могут помочь. Например, необходимая информация, такая как рейтинги, отчеты об испытаниях и другие сведения о продукте, может отображаться на маленьких экранах, так называемых цифровых табло. Сравнение цен и информация о продукте также может быть сделана непосредственно по телефону с использованием дополненной реальности. Многие из этих технологических нововведений помогают лучше интегрировать покупателя в магазин и создать онлайн и оффлайн сервис, который помогает покупателю легче принимать решения.
Мы также видим тенденцию в веб-сервисе, что даже такие онлайн-гиганты, как Amazon, Alibaba и т.д. подумывают об открытии своих собственных магазинов. Потому что многие покупки связаны с покупками. Вы хотите чувствовать и пробовать продукты, но это возможно только в автономном режиме.
Оба примера показывают, что строгое разделение между онлайн и оффлайн стало бессмысленным в последние годы, и компаниям приходится привыкать к новому миру Omni-Channel.
Комментарии закрыты.