Программное обеспечение как услуга (SaaS) в наши дни практически незаменимо. Мы объясним, что это такое и как работает подход SaaS.
Index
Предложения «программное обеспечение как услуга» (SaaS) уже некоторое время набирают популярность как в частном, так и в деловом контексте. Это развитие уже невозможно остановить, а между тем все указывает на то, что в обозримом будущем мы, компании или частные пользователи, будем получать и использовать практически все программные приложения «как услугу», то есть из облака, и не зря.
Но что именно означает «программное обеспечение как услуга»? И каковы преимущества по сравнению с более традиционными методами использования? Именно это мы и хотим рассмотреть более подробно ниже.
SaaS — волшебство из браузера
Прежде всего, использование Software as a Service означает, что я, как потребитель или корпоративный клиент, лицензирую программное решение как услугу на определенный период времени и, соответственно, соответствующее решение предоставляется конечным пользователям через Интернет или интернет-браузер по мере необходимости («по требованию»). Таким образом — в отличие от традиционного использования программных приложений — программное обеспечение больше не устанавливается локально на конечном устройстве, но пользователи могут получить доступ к веб-приложению практически с любого конечного устройства в любое время через браузер.
Как корпоративный клиент, я не беспокоюсь о хостинге, эксплуатации и развертывании, а поставщик также отвечает за постоянное развитие (новые функции) и обновления (например, исправления безопасности).
Новый вид взаимоотношений с клиентами
Такая установка приводит к некоторым особенностям взаимоотношений между поставщиком программного обеспечения и клиентом. Благодаря обычно небольшим усилиям по внедрению, многие решения могут быть активированы и использованы как так называемые «решения самообслуживания», т.е. посредством простого заказа через Интернет — подобно веб-магазину. Это устраняет необходимость прямого контакта с торговым представителем, что, однако, также требует большей самостоятельности и предварительного сравнения поставщиков со стороны клиента.
С другой стороны, благодаря тому, что решение размещается у самого провайдера, между обеими сторонами существует дополнительный и очень прямой канал связи. Таким образом, чаты, сообщения об ошибках и обновлениях все чаще можно вызвать непосредственно в самом программном решении — как потребитель, я, таким образом, постоянно информирован о нововведениях и могу дать поставщику прямую обратную связь или задать вопросы.
Кроме того, поставщики SaaS часто очень хорошо относятся к маркетингу и регулярно предоставляют клиентам информацию по электронной почте и другим каналам. В случае крупных решений, у них даже есть свои «менеджеры успеха» (Customer Success), которые заботятся о благополучии и потребностях клиента; как следует из названия, они хотят сделать своих клиентов успешными и, конечно, одновременно увеличить продажи.
Постоянные затраты вместо высоких единовременных инвестиций
Модель затрат также отличается от предыдущей практики. Вместо высоких единовременных затрат на приобретение лицензий поставщики программного обеспечения как услуги обычно полагаются на повторяющиеся и, следовательно, планируемые затраты. Для клиента это означает, что он платит — обычно дешевле — ежемесячные суммы до тех пор, пока хочет пользоваться решением.
Если контракт расторгается (что обычно возможно в кратчайшие сроки), дальнейшие расходы не производятся, но право на использование соответствующего программного решения истекает, клиент оказывается практически лишен возможности пользоваться приложением, которым он пользовался до сих пор, и, как правило, теряет все свои данные. Но, конечно, почти все провайдеры предлагают возможность экспорта или иного резервного копирования данных в течение оставшегося периода отмены.
Преимущества для клиента
Для клиентов концепция «Программное обеспечение как услуга» предлагает множество преимуществ. Самым важным аргументом в пользу дальнейшего успеха этого типа использования программного обеспечения является акцент на фактической добавленной стоимости. Клиенты могут сосредоточиться на своей основной деятельности, в которой их поддерживает программное решение (например, в области маркетинга, управления проектами, человеческими ресурсами или CRM), и не тратить ресурсы на хостинг и эксплуатацию решения или соответствующие обновления — часто даже поддержка конечных пользователей может быть передана поставщику. В то же время это означает, что сложные программные решения могут быть использованы даже при отсутствии IT-ноу-хау и соответствующих ресурсов.
Кроме того, у корпоративных клиентов есть и другие преимущества. Например, уже упомянутые более низкие начальные затраты — а именно, в основном, ежемесячные лицензионные тарифы и, если применимо, управляемая плата за установку — которые идут рука об руку с более быстрой готовностью к использованию выбранного решения после принятия решения о покупке. Эти ежемесячные лицензионные тарифы легче финансировать, особенно для небольших компаний, чем прежние крупные единовременные инвестиции.
Кроме того, пользователи выигрывают от более легкого масштабирования решений «Программное обеспечение как услуга». Больше сотрудников? Больше данных? Больше клиентов? Больше функций? Все без проблем, в худшем случае ежемесячные расходы соответственно увеличиваются.
В итоге, современные программные приложения обычно убеждают простотой и привлекательным дизайном и сравнимы с приложениями, известными из частной среды, такими как Airbnb, Uber, Google Drive и другими. Это означает, что конечные пользователи в вашей компании освоят новое программное обеспечение за очень короткое время и, в идеале, получат удовольствие от работы с ним. Это также является причиной процветания «теневых ИТ», особенно в крупных компаниях, т.е. сотрудники самостоятельно используют SaaS-решения в обход установленных, громоздких и зачастую менее интуитивных систем.
Не все SaaS-решения одинаковы
Однако все это не означает, что использование лучшего SaaS-решения является гарантией успеха. Конечно, даже современные программные решения по-прежнему существенно различаются по функциональному объему, качеству, удобству использования и цене. Это означает, что корпоративному заказчику не обойтись без чистого анализа требований и сравнения подходящих приложений. Такие факторы, как региональные контактные лица, также могут по-прежнему играть роль — многие клиенты по-прежнему чувствуют себя уверенно, стучась в дверь ближайшего поставщика в случае необходимости, вместо того, чтобы полагаться на электронную почту и телефон и, возможно, иметь дело с разными часовыми поясами.
По этой причине мы посвятим одну из наших следующих статей именно теме анализа требований и выбора поставщика.
Комментарии закрыты.