Digital Government Technology Platforms (DGTPs) — проектирование, унификация и развитие платформ электронного правительства.
Разработка, унификация и продвижение цифровых платформ могут стать огромными задачами для правительств
Правительства переходят на цифровые платформы — В этой статье рассказывается о преимуществах, проблемах, препятствиях при создании платформ в качестве правительства, но также даются советы и понимание того, как успешно их запустить.
По мере того как правительства переходят на цифровое управление и предоставление услуг, у них появляется возможность повысить доступность для граждан, сэкономить деньги как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, а также быстро реагировать на изменение поведения клиентов благодаря цифровым технологиям. Переход к унификации цифровых платформ для правительств представляет собой уникальный набор проблем и множество возможностей, которые можно использовать с помощью лучших практик. Я более подробно расскажу о потребностях, проблемах и возможностях цифрового администрирования, а также поделюсь лучшими практиками запуска платформ электронного правительства и их успешного масштабирования.
Index
Что такое технологические платформы цифрового правительства (ТПЦП)?
Единые технологические платформы цифрового правительства (Digital Government Technology Platforms — DGTP) — это взаимосвязанные программные и технологические решения, предназначенные для оптимизации и автоматизации различных государственных процессов. Эти так называемые платформы электронного правительства призваны обеспечить бесперебойную и эффективную работу граждан, предприятий и государственных служащих за счёт интеграции множества систем и сервисов.
Полностью унифицированная платформа электронного правительства (DGTP) обычно включает в себя целый ряд различных компонентов, таких как:
- Порталы электронного правительства: Обеспечение онлайн-доступа к государственным услугам, таким как подача налоговых деклараций, управление персональными данными, получение лицензий и разрешений и даже онлайн-голосование.
- Управление цифровой идентификацией: Позволяет гражданам и предприятиям подтверждать свою личность и получать доступ к государственным услугам в режиме онлайн.
- Онлайновые платёжные системы: Позволяют гражданам и предприятиям оплачивать государственные услуги и сборы в режиме онлайн.
- Системы управления делами: Предоставление государственным служащим инструментов для управления и отслеживания дел и запросов.
- Аналитика данных и отчётность: Позволяют государственным органам собирать, анализировать и предоставлять отчётность по данным для улучшения процесса принятия решений и предоставления услуг.
Конечной целью DGTPs является создание более эффективного, прозрачного и ориентированного на граждан правительства за счёт использования технологий и данных. Интеграция различных систем и сервисов позволяет DGTP снизить административную нагрузку на граждан и предприятия, улучшить предоставление услуг, повысить прозрачность и подотчётность, а также снизить общий объём налогов и сборов за государственные услуги.
Однако внедрение DGTP может быть сложным и трудным, требующим значительных технологических инвестиций, обучения персонала и управления изменениями. Несмотря на это, многие правительства по всему миру инвестируют в DGTP, чтобы улучшить взаимодействие с гражданами и бизнесом и предоставлять более качественные государственные услуги.
Преимущества использования цифровых платформ
Цифровые государственные технологические платформы (ЦГТП) приносят пользу правительству и его гражданам. Предоставляя единую платформу для доступа к информации и услугам, правительства могут сократить расходы, связанные с ручными процессами, и устранить дублирование усилий, что приводит к повышению эффективности. Кроме того, цифровые платформы электронного правительства могут повысить доступность для граждан, позволяя им получать доступ к правительственной информации и услугам в любое время, в любом месте, при наличии подключения к Интернету, при этом им не нужно зависеть от часов работы или ехать в отдалённые административные здания. Кроме того, цифровые платформы могут улучшить пользовательский опыт граждан, обеспечивая более интуитивный и удобный способ взаимодействия с правительственной информацией и услугами, а не запутанными бюрократическими системами.
Вот список некоторых наиболее заметных преимуществ:
- Снижение затрат, связанных с ручными процессами.
- Устранение дублирования усилий.
- Повышение эффективности операций при меньшем количестве ошибок.
- Улучшение доступности для граждан.
- Возможность получить доступ к правительственной информации и услугам в любое время и в любом месте, где есть подключение к Интернету, — в часы работы 24/7.
- Более интуитивный и удобный способ взаимодействия с правительственной информацией и услугами.
- Большая прозрачность в предоставлении услуг и, возможно, также в расходах.
- Более простая интеграция между различными департаментами внутри правительственной организации без бумажной волокиты.
- Предоставление более специализированных решений для удовлетворения конкретных потребностей и предложение персонализированных услуг.
- Повышение безопасности за счёт использования технологий шифрования.
- Более быстрое внедрение для будущих услуг
- Возможность добавления новых услуг для граждан
- Обеспечение необходимой инфраструктуры для бизнеса и экономики
- Повышение «лёгкости ведения бизнеса» за счёт предложения автоматических или упрощённых процессов.
- Повышение эффективности, ведущее к потенциальному снижению налогов, в целом снижает накладные расходы.
Проблемы создания и поддержания платформы электронного правительства.
Несмотря на все отличные характеристики и преимущества, необходимо преодолеть и значительные трудности. Особенно при создании цифровой платформы для правительства и государственных учреждений необходимо учитывать несколько ключевых проблем:
- Стоимость: Разработка и поддержка цифровой платформы может быть дорогостоящей. Она требует значительных предварительных инвестиций в технологии, инфраструктуру и персонал, чтобы обеспечить надёжность, безопасность и удобство использования платформы. Это может быть сложно для государственных учреждений, которые имеют ограниченные бюджеты и ресурсы.
- Сотрудничество и координация: Разработка цифровой платформы часто требует сотрудничества и координации между несколькими государственными учреждениями и заинтересованными сторонами. Это может быть непросто, так как у разных ведомств могут быть другие цели и приоритеты, и координация их усилий может потребовать времени и усилий.
- Безопасность данных и конфиденциальность: Государственные цифровые платформы часто работают с конфиденциальной личной и финансовой информацией, что делает безопасность и конфиденциальность данных одним из главных приоритетов. Обеспечить безопасность платформы от киберугроз и соответствие нормам защиты данных — задача не из лёгких.
- Масштабируемость и гибкость: Цифровые платформы должны быть достаточно масштабируемыми и гибкими, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям государственных органов и граждан. Этого сложно добиться, так как платформа должна быть рассчитана на работу с большим объёмом данных и обеспечивать высокую доступность и безопасность.
- Принятие пользователями: Успех цифровой платформы часто зависит от принятия её пользователями. Особенно в странах, где доверие к правительству и государственным службам может быть низким, это может привести к значительным проблемам.
- Принятие пользователями: Государственные цифровые платформы часто разворачиваются для широкого круга пользователей, включая граждан и предприятия, с разным уровнем технической подготовки. Обеспечить, чтобы платформа была интуитивно понятной, простой в использовании и отвечала потребностям всех пользователей, очень непросто.
- Управление данными: Когда различные ведомства предоставляют данные для цифровой платформы, становится крайне важным создать протоколы управления данными, чтобы обеспечить согласованность, точность и полноту данных. Это непростая задача, требующая сотрудничества между многочисленными агентствами и заинтересованными сторонами.
- Управление изменениями: Цифровые платформы постоянно развиваются, поэтому крайне важно иметь чётко отлаженный процесс управления изменениями, чтобы обеспечить контролируемое и скоординированное внесение обновлений и изменений в платформу. Это может быть непросто, так как требует участия множества заинтересованных сторон и бай-ин от всех сторон.
Советы по проектированию успешной цифровой платформы
Большинство успешных внедрений платформ имеют некоторые общие характеристики. Я поделюсь некоторыми советами о том, как создавать успешные платформы. Если ты хочешь прочитать больше о создании и масштабировании платформ, то я рекомендую тебе другую мою статью:
Руководство по запуску и масштабированию платформ — Трудности растущих сетей
- Найди «жёсткую сторону» своей платформы — Большинство правительственных платформ работают только тогда, когда многие агентства работают вместе. Для правительств «жёсткой стороной» платформы может стать привлечение и розничная торговля всех агентств и создание для них стимулов использовать платформу, сотрудничая и интегрируя свои услуги.
- Сосредоточься на пользовательском опыте (UX) — UX включает в себя разработку, создание прототипов и доработку интерактивной платформы в соответствии с потребностями пользователя. Это включает в себя исследование целевой аудитории и её потребностей, изучение конкурентной среды (или примеров из отрасли), разработку общего внешнего вида и ощущения платформы, а также регулярное тестирование её юзабилити с пользователями для итераций и улучшений.
- Используй данные для принятия решений — применяй инструменты аналитики, такие как A/B-тестирование, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с платформой или страницами форума, какие функции или изменения приводят к положительным или отрицательным результатам, и как можно создать соответствующий контент для повышения вовлечённости.
- Не делай слишком много сразу — Большинство правительственных платформ терпят неудачу, потому что они слишком широки, предложения не определены должным образом, и это одновременно «всё, но ничего». Постарайся сначала сосредоточиться на наиболее значимых болевых точках твоих граждан. Это может включать в себя управление идентификацией, централизованные уведомления, напоминания или даже онлайн-консультации. Начинай с малого и развивайся по-крупному.
Продвижение платформы электронного правительства
Существуют тысячи способов продвижения цифровых платформ среди граждан и других заинтересованных сторон. Традиционные методы включают в себя рекламу на телевидении, радио или в печати с использованием новейших цифровых каналов, таких как социальные сети, поисковая оптимизация (SEO) и маркетинг влияния.
Но для продвижения может потребоваться нечто большее, чем это. Настоящее продвижение происходит с интеграцией в повседневные задачи. Чем больше точек контакта ты создашь, тем лучше. Если ты сделаешь так, что они смогут легко забронировать оффлайн-встречу, воспользовавшись платформой, то продвигай это. Поэтому ты должен учитывать потребности своей целевой аудитории и то, как платформа может помочь им в их достижении. Кроме того, очень важно обеспечить обслуживание клиентов и страницу часто задаваемых вопросов. Наконец, создание контура обратной связи имеет решающее значение для постоянного совершенствования цифровой правительственной платформы и повышения вовлеченности пользователей.
Поэтому важно не только то, сколько ты о ней говоришь, но и то, насколько активно ты её используешь. Выстраивай свои услуги в будущем «digital first» и напоминай гражданам, что в онлайне это сделать проще, чем в оффлайне. Правительственные цифровые платформы могут стать центральной точкой контакта для многих граждан, предприятий и даже экономики, если подход «digital first» будет намеренно поставлен во главу угла будущей политики, будущей работы ведомств, целей, KPI и всего остального.
Это требует правильного отношения со стороны всех заинтересованных сторон и поддержки сверху и снизу.
Примеры унифицированных цифровых правительственных платформ
В течение последних лет правительства нескольких стран стремились полностью оцифровать свои предложения и перейти на подход «digital first», при котором все новые услуги и предложения со стороны правительства в первую очередь задумываются в цифровом виде. Вот несколько примеров из разных стран:
Великобритания.
Платформа GOV.UK Соединённого Королевства предоставляет гражданам доступ к услугам, информации и поддержке, связанным с государственным управлением, здравоохранением, образованием и многим другим. Она также предлагает API, позволяя сторонним разработчикам создавать собственные приложения, которые напрямую связываются с платформой.
Индия
Правительство Индии в 2015 году внедрило свою флагманскую платформу «Цифровая Индия», призванную превратить страну в общество с цифровыми возможностями и экономикой знаний. Платформа предоставляет гражданам доступ к многочисленным услугам, таким как здравоохранение, образование и банковские услуги.
Эстония
Правительство Эстонии разработало интегрированную государственную платформу под названием X-Road, которая обеспечивает безопасный обмен информацией между различными структурами государственного сектора и частными поставщиками услуг, что приводит к повышению качества обслуживания граждан. Она облегчает коммуникацию между организациями по защищённому соединению и использует средства проверки личности для обеспечения конфиденциальности и безопасности пользовательских данных.
Южная Корея
Инициатива цифрового правительства Южной Кореи — это амбициозный проект, цель которого — объединить все государственные услуги под единой платформой, доступ к которой смогут получить граждане с различных устройств. Она позволяет пользователям управлять такими задачами, как подача налогов и обращение за государственными услугами, в режиме онлайн всего несколькими щелчками мыши.
Выдели основные соображения при создании и поддержке цифровой платформы для государственных органов, такие как безопасность и конфиденциальность данных, пользовательский опыт, соблюдение требований по защите данных и многое другое. Одна из причин, по которой Южная Корея занимает второе место в международном индексе развития электронного правительства (EGDI).
Безопасность и конфиденциальность цифровых правительственных платформ
Безопасность и конфиденциальность являются критическими соображениями при продвижении цифровой платформы для органов власти. Граждане должны верить в то, что их данные находятся в безопасности и сохранности, иначе они не будут пользоваться платформой. Меры по обеспечению конфиденциальности данных должны быть реализованы по замыслу, с протоколами безопасности и стандартами шифрования, чтобы обеспечить максимальную защиту пользовательских данных. Однако бывают случаи, когда правительства принимают решения, основываясь исключительно на соображениях безопасности данных, что может остановить прогресс в реализации проекта. Очень важно сбалансировать необходимость обеспечения высокого уровня безопасности и конфиденциальности с постоянным развитием платформы, чтобы граждане могли в полной мере воспользоваться её преимуществами.
Заключение
Платформы электронного правительства, так называемые Digital Government Technology Platforms (DGTPs), обеспечивают множество преимуществ, включая повышение удобства, улучшение взаимодействия, сокращение расходов, потенциальные новые услуги или более упорядоченные предложения услуг. Очень важно сосредоточиться на пользовательском опыте и уделять приоритетное внимание безопасности и конфиденциальности данных на всех этапах разработки, управления и продвижения этих платформ, чтобы обеспечить доверие населения и их широкое внедрение. Поступая таким образом, правительства могут гарантировать, что их граждане смогут в полной мере воспользоваться потенциалом этих платформ. Они используют более выгодное предложение, одновременно уменьшая бюрократию и повышая уровень обслуживания.
Несмотря на это, нельзя не отметить, что создание платформ — один из самых сложных и ответственных процессов, и все его части должны хорошо играть друг с другом. Сосредоточение на «жёсткой стороне» платформы будет иметь решающее значение. Для правительств эта «жёсткая сторона» означает государственные учреждения, а это бюрократия и скрытые интересы всех заинтересованных сторон, которые следуют стратегии оптимизации ради собственного блага. Поэтому необходимо обеспечить надёжное управление изменениями, чтобы новые процессы, новые сервисы, совместная работа и интеграция работали вместе и чтобы никакие корыстные интересы не мешали их внедрению.
Комментарии закрыты.