Брифинг агентства — больше не тратьте деньги впустую, лучше инвестируйте в свой бренд
Доверяете ли вы врачу, который выписывает вам лекарства, не поставив предварительно диагноз? Тогда зачем вам платить за брендинг, не поставив сначала правильный диагноз?
Одна из самых дорогих ошибок, которую совершают компании при работе над своим брендингом, заключается в том, что они считают брендинг просто украшением компании. Брендинг должен помочь вам достичь целей вашего бизнеса в плане продаж, привлечения пользователей, расширения рынка или чего-то еще. Он должен помочь вам оптимально общаться с аудиторией для достижения этих целей. Так что процесс не так прост.
К сожалению, на протяжении большей части своей карьеры я именно так и поступал. Я задал 3-4 вопроса, снова сел за компьютер, провел небольшое исследование в Интернете о том, что делают другие дизайнеры и компании, а затем просто продолжил делать то, что считал лучшим. Или, говоря более прямо, я создавал все, что мне казалось нужным. В конце концов, моя работа была посвящена мне, а не клиенту. Похоже, что большинство дизайнеров и агентств до сих пор так и поступают.
Клиенты в конечном итоге контролируют процесс, потому что нет хорошей связи между их видением и визуальными/эстетическими результатами. Я привожу здесь такую исходную точку: я дал пациенту свое лекарство, а не то, которое могло бы его вылечить.
Это, очевидно, не очень хорошо сработало для моих клиентов. Несколько лет назад у меня появилось некоторое количество контролируемой эмпатии. Я стала больше слушать и лучше понимать желания и потребности людей, а главное — их боль, о которой они даже не подозревали.
И это именно то, что нужно сделать в начале любого серьезного дизайнерского проекта.
Index
История: Когда мы переименовали Digital School
Digital School — одна из первых школ кодирования для детей в Косово. В 2019 году они начали быстро расти на международном уровне, открыв свои школы в более чем 500 новых местах в более чем 20 странах мира, в то время как ранее они завоевали несколько стран Юго-Восточной Европы.
Я встретился с Ханой и Дарсеем (соучредителями Digital School), и они провели несколько часов, очень старательно пытаясь нарисовать четкую картину того, кто они такие и чего пытаются достичь. Я должен подчеркнуть этот момент: Если вы готовы двигаться вперед в своем бизнесе и не готовы поделиться даже самыми сложными проблемами с человеком, который помогает вам разработать стратегию, то вам придется нелегко.
Понимание и преподавание содержания
За эти часы я подготовил управляемую сессию, в которой мы рассмотрели следующие моменты.
1. Обзор
Рассмотрите организационную структуру, целевую аудиторию, основные заинтересованные стороны и четкий перечень продуктов и услуг, которые разрабатывает клиент. Этот этап заключается в поиске заинтересованных сторон, создаваемой ценности и неиспользованных областей развития бизнеса и маркетинга.
На этом этапе Хана и Дарсей сначала объяснили в общих чертах, что они хотят построить. Что значит учить своих студентов так, как они это делают, и какую роль все это играет в общей картине. Они уже работали над созданием системы онлайн-обучения. Для них было очень важно, что помимо всего остального, помимо банальностей и «колокольчиков и свистков», которые другие технологические школы использовали в своих маркетинговых кампаниях, они хотели остаться верными своему видению обучения лидеров будущего. Их нужно не только обучать технологиям, но и развивать творческое мышление.
2. Желаемое будущее состояние
Мы хотим понять, в чем заключается видение. Здесь нет никаких ограничений, кроме того, что они должны быть реалистичными. Хорошим руководством здесь является использование SMART-целей. Таким образом, несколько мечтательное видение можно превратить в измеримую цель. Это вносит ясность для клиента и конечную цель для дизайнера.
Об этом вы еще услышите в этой статье, но, насколько я могу судить, это самая важная информация, которая вам действительно необходима, прежде чем делать что-либо еще. Это может показаться само собой разумеющимся. Может также показаться, что вы просто знаете, что и где вы хотите быть. Но в большинстве случаев это не так. Чаще всего цели вашего бизнеса не конкретны, не ясны и не измеримы.
Мы рассмотрели это на нескольких уровнях, от всеобъемлющего видения до того, что на самом деле заставляет их работать.
3. Текущее состояние
После того, как мы выяснили, чего хочет добиться клиент, мы должны уточнить его позицию по этим вопросам.
Я задавал точно такие же вопросы, но где они сейчас стоят по этим пунктам. Это позволило нам получить представление о фактах, а также выяснить, где у них «слепые пятна» и с чем они испытывают трудности. Это дало мне четкое представление о том, что их устраивает и что, по их мнению, может быть сделано ими и их командой. Здесь анализируется большое количество данных. Это помогло нам убедиться в том, что мы отслеживаем правильные KPI и что желаемое состояние — это не просто мечта, которой мы наслаждаемся в своих дневных снах.
4. Мост
Обычно хорошей идеей является опробовать некоторые ключевые действия, которые, как вы ожидаете, помогут преодолеть разрыв между будущим и текущим состоянием. Мост должен представлять собой список действий, которые следует выполнять только на высоком уровне. Это может включать ребрендинг, графический дизайн большего количества материалов или больше маркетинговых мероприятий определенного рода.
С этими двумя последними частями информации оба берега были созданы, и теперь нам оставалось только выяснить, как должен быть построен мост, чтобы поддерживать срастание этих берегов. Вместе с Ханой и Дарсеем мы предположили, какие мероприятия и материалы будут наиболее важными для производства в будущем, и это также дало мне четкое представление о том, где я должен находиться с точки зрения предложений. Это дало мне основу для начала работы.
Почему это было важно
Только после того, как мы это сделали, и я действительно понял, что является движущей силой основателей Digital School, я вернулся в офис и начал свое исследование документов, которые они мне предоставили, провел аудит их социальных сетей, всего их присутствия в Интернете и начал спрашивать людей, как они воспринимают Digital School.
Это дало мне достаточно информации о том, каких именно частей головоломки не хватает. Какие действия нужно было предпринять и что нужно было сделать, чтобы выстроить маркетинг Digital School таким образом, чтобы основатели были действительно за нее и готовы довести ее до конца. Потому что в конце концов именно бизнес-лидеры и их команда возьмут на себя управление бизнесом, должны будут отстаивать его своим именем и репутацией и воплощать его в жизнь каждый день своей жизни. Это будет кожа их организма.
В конце этого упражнения у нас есть список действий, которые необходимо предпринять, и точное финансовое предложение, которое позволит нам двигаться вперед. Имейте в виду, что здесь пока нет стратегии, и не было сделано никакой визуальной работы. Существовал только один рецепт и четкое доверие между обеими командами: нами и клиентом, что мы точно знаем, что будем делать, и что мы добьемся успеха, если будем двигаться вперед вместе.
Рецептом этой диагностики стали: пересмотренная стратегия бренда, стратегия активации, ориентированная на клиента, а также новый визуальный стиль и веб-сайт.
О дальнейших шагах, которые мы предприняли, я напишу в следующих постах.
Комментарии закрыты.