Использование искусственного интеллекта в коммуникации
Использование искусственного интеллекта в корпоративной коммуникации
Искусственный интеллект в корпоративных коммуникациях приобретает все большее значение. Он меняет способы обмена информацией между участниками рынка и — хотим мы того или нет — ведет нас в новую эру.
Index
1. ИИ в коммуникации — новая эра?
Задача: Электронная почта, SMS, социальные сети и другие онлайн-сервисы стали незаменимыми в наше время. Нас всех бомбардируют сообщениями, информацией, рекламой. Мы больше не владеем своим восприятием и страдаем от отвлекающих факторов — все больше и больше даже во время сна. Поэтому мы скатываемся в общество возбуждения, где мы все больше и больше расстраиваемся из-за того, что воспринимаем. Возбуждение подпитывается фильтрами и эхо-пузырями, которые мы строим вокруг себя, чтобы справиться с хаосом. Проблема в том, что они предоставляют только одностороннюю информацию, что делает межличностное общение трудным в аналоговую эпоху и почти невозможным в цифровую.
Цель: Для того чтобы преодолеть это бессилие в цифровую эпоху, а также успешно (более успешно) общаться, мы должны стать более приспособленными к цифровым технологиям. Эта цифровая подготовка станет очень важной в будущем, потому что мы все чаще передаем общение приложениям, работающим с искусственным интеллектом.
Статус кво: ИИ уже последовательно прокладывает себе путь в коммуникацию — причем самыми разными способами. В частном порядке мы знаем вас по голосовым помощникам на смартфонах (например, SIRI) или в доме (например, Alexa).
Но если вы будете говорить бессмыслицу в ящик Alexa, на выходе получится только бессмыслица.
ИИ обычно понимается как способность машин имитировать или подражать человеческому поведению. В сфере коммуникации используется, прежде всего, когнитивный ИИ, то есть ИИ, способный имитировать поведение человека.
Возможности для бизнеса: В сфере бизнес-коммуникаций ИИ действительно набирает обороты.
Пять примеров использования искусственного интеллекта в деловом общении
- Одним из примеров этого является анализ речи. Анализируя речевые паттерны, ИИ может определить, эмоционально заряжен человек или нет. Это может быть полезно при общении с клиентами, например, чтобы понять, доволен ли клиент или нет. ИИ также может быть очень полезен при переводе речи. Анализируя речевые паттерны, он может обнаружить и исправить ошибки, которые человек мог бы не заметить.
- В социальных сетях ИИ уже сегодня играет важную роль. Например, чат-боты все чаще используются для взаимодействия с пользователями. И здесь аналитика речи может быть использована для определения настроения пользователей и предложения им соответствующей помощи.
- В маркетинговых коммуникациях он может быть использован для улучшения голосовой речи чатбота или облегчения поиска конкретной информации. ИИ также все чаще используется в социальных сетях, например, для воспроизведения персонализированной рекламы. В этом контексте ИИ может использоваться как для создания контента, так и для анализа и таргетирования коммуникационных мероприятий.
- Создание персонализированного контента — это ключевое преимущество, которое предлагает ИИ. Анализируя поведение пользователя, ИИ может создавать контент, который точно соответствует его потребностям. Среди прочего, он может отображать сообщения или рекламу, которые точно соответствуют интересам получателя.
- ИИ также облегчает сегментацию целевых групп и нацеливание коммуникационных мер. Анализируя данные, компании могут выяснить, какой именно целевой группе интересен тот или иной продукт или услуга. Это позволяет компаниям направлять свои коммуникационные меры именно на соответствующие целевые группы и тем самым максимизировать их воздействие.
Однако не следует игнорировать риски, связанные с использованием искусственного интеллекта в коммуникации.
2. Каковы риски ИИ в сфере коммуникации?
Одна из самых больших опасностей кроется в искажении коммуникации. Искажения обычно вызваны недостатком информации между отправителем и получателем. Никакие технологии здесь не помогут, если искусственный интеллект имеет только односторонний доступ к определенной информации.
Всем известен пример искажения связи из аналогового мира. Когда я разговариваю со своим другом, и он говорит что-то, что меня задевает, я могу думать, что он имел это в виду. Но на самом деле, возможно, он вовсе не это имел в виду. Может быть, он просто дразнил меня. А может быть, он сам был не в лучшем настроении в тот момент, и я неправильно истолковал его слова.
Другой пример искажения коммуникации в цифровом мире иллюстрирует социальная сеть Facebook. В Facebook люди могут создать свой профиль с любой информацией о себе, например, о месте работы, любимой музыке или политических взглядах. Другие пользователи Facebook могут увидеть эту информацию и сделать выводы об этом человеке. Однако люди также могут распространять в Facebook много ложной информации о себе, что может привести к искажению коммуникации.
Цифровая коммуникация — это процесс, в котором происходит обмен информацией между многими людьми. В идеальном мире эти коммуникационные процессы протекали бы гладко и без искажений. Но, к сожалению, мир не идеален, и коммуникация страдает от искажений.
Самый распространенный тип искажений называется «семантическим искажением«. Этот тип искажений возникает, когда смысл сообщения неправильно интерпретируется. Другой распространенной проблемой является «синтаксическое искажение». Это происходит, когда сообщение не понимается правильно, потому что оно неправильно сформулировано.
3. Вот как развивать цифровое общение с помощью искусственного интеллекта
Как и при любом другом виде коммуникации, при цифровом общении необходимо соблюдать некоторые важные правила. К ним относятся:
Быть ясным и точным
При общении в цифровом формате особенно важно быть ясным и четким. Поскольку вы не можете общаться лицом к лицу, легко может возникнуть недопонимание. Поэтому постарайтесь сформулировать свое сообщение как можно более четко.
Слушайте
Хорошее общение — это всегда двусторонний процесс. Слушать не менее важно, чем говорить. Прежде чем ответить, убедитесь, что вы понимаете, что говорит собеседник. Таким образом, можно избежать недопонимания.
Сохраняйте спокойствие
Легко взорваться и потерять самообладание в споре с кем-то. Однако в цифровом общении особенно важно сохранять спокойствие. Избегайте посылать неприятные или оскорбительные сообщения — это только приведет к дальнейшей эскалации конфликта.
Сохраняйте эмпатию
Будьте чувствительны к потребностям вашего собеседника. Выясните, что он или она хочет знать, и сосредоточьтесь на этом в своем общении. Задавайте вопросы, чтобы получить обратную связь и новые импульсы.
Тренируйте свой цифровой фитнес ежедневно
Регулярно практикуйте цифровой фитнес. Будьте в курсе последних событий в цифровом мире и тестируйте новые инструменты и приложения. Это позволит вам быть готовым к трудностям в цифровом общении.
Личностный рост: Оставайтесь открытым для мира
Будьте открыты для критики и предложений. Относитесь к ним серьезно и переосмысливайте свою собственную позицию. Будьте готовы меняться, если это имеет смысл.
Примите во внимание: Изменения означают поиск решений проблем.
4. Заключение: Возможности ИИ скрывают риски
В целом: ИИ в сфере коммуникации — одно из самых важных достижений. Он позволяет машинам вести человеческие разговоры. Это может быть очень полезно для компаний, поскольку позволяет им, например, экономить на сотрудниках службы поддержки клиентов. ИИ в общении также интересен для частных лиц и предлагает новый способ игры с обменом мнениями.
Перспективы: В будущем его значение будет продолжать расти, и он сделает возможными многие вещи, которые сегодня еще кажутся невообразимыми. Однако ИИ в коммуникации еще не совершенен. Тем не менее, ИИ в коммуникации уже сейчас является захватывающей технологией с большим потенциалом. В будущем она, безусловно, продолжит совершенствоваться, и еще больше людей смогут ее использовать.
Самое важное? — Люди: Но технология — это только одна сторона медали. Люди, пользователи, также должны развиваться, если они хотят эффективно использовать возможности в частной или профессиональной жизни. В конце концов, технология — это лишь средство достижения цели. Она предоставляет инструменты для практического применения и дает толчок к тому, чтобы сделать текущие задачи более эффективными и продуктивными. Но без когнитивных способностей человека любая технология остается бездушной и взаимозаменяемой.
Комментарии закрыты.