Эмоциональная компетентность в руководстве — основы для менеджеров
Как лидерам найти конструктивный способ справиться с чувствами в неопределенные времена
Эмоциям нет места в работе. Многие лидеры чувствуют себя неловко или подавленно, когда речь заходит об эмоциях в коллективе. Эта статья об эмоциональной компетентности, о том, что для этого нужно и какие преимущества это дает.
Эмоциям нет места в работе. Многие лидеры чувствуют себя неловко или подавленно, когда речь заходит об эмоциях в коллективе.
Эта статья об эмоциональной компетентности, о том, что для этого нужно и какие преимущества это дает. Миф о мешающих эмоциях в бизнесе живуч. Я до сих пор слышу на своих консультациях, что менеджеры хотят научиться не поддаваться эмоциям.
Позвольте мне сказать это сразу: Удерживать эмоции в стороне настолько же невозможно, насколько и неправильно.
Index
Почему эмоциональная компетентность важна для лидерства
У каждого человека есть эмоции. Они являются частью основного оборудования жизни и находят свой путь. На работе, конечно, тоже.
Чем больше эмоций человеку приходится подавлять или игнорировать, тем чаще он впадает в фрустрацию, заболевает, снижает работоспособность или уходит в себя. И эти механизмы являются фактором стоимости компаний, который нельзя недооценивать.
Поэтому «Эмоциям не место на работе» — это не решение проблемы.
«Ловить эмоциональные драмы и избегать потерь от трения» — хорошее решение.
Но как это работает? Именно здесь проявляется эмоциональная компетентность в лидерстве. Это начинается с собственной эмоциональности и требует определенной степени самоанализа.
Различие между чувствами и эмоциями кажется мне очень полезным. Если из моего живота в грудь вырывается столб огня, это чувство — ощущение тела. Если я дам этому чувству ярлык «гнев», то это будет эмоция — оценка телесного ощущения.
Эмоции являются важными носителями информации и помощниками в отношениях.
- Эмоции являются основой всех взаимоотношений и связей в коллективе.
- Эмоции переносят потребности.
- Эмоции помогают принимать решения.
- Эмоции помогают ориентироваться между расстоянием и близостью.
- Эмоции делают внутренние ценности измеримыми.
Что такое эмоциональная компетентность?
Термин «эмоциональный интеллект» был введен психологом Дэниелом Гоулманом. Согласно этому, эмоциональный интеллект сочетает в себе личностные и социальные компетенции, такие как самосознание, управление собой, социальная осведомленность и управление отношениями. Из этого он выводит различные стили руководства. Вот вам и теория.
Я рассматриваю термин эмоциональная компетентность как расширение: интеллект фиксирован, компетентность может быть приобретена.
В этом смысле эмоциональная компетентность — это приобретение и интуитивное применение разумного управления эмоциями и отношениями. Короче говоря: практика вместо теории. Речь идет об эмпатической деятельности. Для этого я выделил четыре полезных и значимых шага.
Самолидерство — основа эмоционального лидерства
Альфред Херрхаузен, бывший председатель правления Deutsche Bank, однажды сказал: «Если вы не знаете, как руководить собой, вы не сможете руководить другими».
Саморуководство является основой эмоциональной компетентности. Давайте представим себе холерического альфа-дога, который пытается эмоционально грамотно руководить командой. Эта идея кажется сложной.
Саморуководство включает в себя самоменеджмент, самоанализ и самосознание.
Самоменеджмент — это способность управлять эмоциональными ситуациями: как я справляюсь с давлением, стрессом и эмоциями? Подавляю ли я, игнорирую, пресекаю или балансирую здоровым образом?
Саморефлексия — это способность понимать собственные чувства и мотивы: Какие потребности и эмоциональные триггеры у меня есть? Насколько я внимателен к себе? Честен ли я с самим собой?
Самосознание — это способность воспринимать себя в разных ролях: Какое влияние я оказываю? Каково мое отношение к своим сильным и слабым сторонам? Что такое мои красные кнопки?
Техники уравновешивания собственных эмоций
Существуют сотни техник для растворения собственной эмоциональности. Я хотел бы представить здесь двух из них:
Дыхательные техники
Самый быстрый и простой способ растворить нарастающие эмоции — это регулировать их с помощью дыхания. Вот простая техника дыхания, которая поможет вам начать:
- Где я чувствую эмоцию в теле, например, гнев. Предположим, она ощущается в груди, за грудной костью.
- По шкале от 1 до 10, насколько сильной является эмоция?
- Дышите в эту область глубокими, осознанными вдохами, пока значение не станет равным 0.
Техники простукивания из энергетической психологии
Существует целый ряд техник простукивания, таких как TFT, EFT, MET, Emotional Balance и т.д.. Все они исходят из энергетической психологии, первоначально разработанной доктором Роджером Каллаханом и Гэри Крейгом.
Они похожи на психологическую акупрессуру, и новичкам я рекомендую постукивать по точке стресса. Она находится между носом и верхней губой. Постучите по нему пальцем, глубоко вдыхая и выдыхая. Акцент делается на выдохе и связанном с ним освобождении от стресса и тягостных чувств.
Тем, кто склонен подавлять чувства, чтобы быть способным руководить, будет полезен коучинг, который предоставит им индивидуальную стратегию. Это позволяет высвободить потенциал и энергию для руководства командой, не спотыкаясь о собственную эмоциональность.
Принятие эмоционального лидерства в четыре шага
Только тот, кто знает свою эмоциональность и умеет ее регулировать, может адекватно руководить эмоционально.
Авторитетное лидерство создает давление и больше не является уместным и эффективным. Эмпатическое лидерство создает притяжение через признательность, а также является более эффективным. В сочетании с эффективной коммуникацией (коммуникацией, которая исходит от подлинной личности и поэтому функционирует независимо от заученных инструментов), эмпатическое лидерство является непревзойденным.
Практический пример
Пример из моего опыта работы тренером:
Мы с моим тренером сидим перед группой из примерно 300 потенциальных тренеров. Я только что объяснил, что нужно делать на практике, когда женщина в предпоследнем ряду встает.
Она кладет руки на бедра и говорит: «Но мы не хотим практиковаться! И вообще, мы злимся, потому что…». Далее следует поток жалоб и обвинений в адрес организации семинара. В данный момент это не имеет значения, потому что свои обвинения она возлагает на лекторов.
Пока она выкрикивает свой негатив в зал — все громче и громче, — я замечаю собственную эмоциональную реакцию.
1. Дайте место
Во-первых, я даю ей пространство и позволяю ей высказаться соответствующим образом. Это позволяет ей чувствовать себя комфортно и дает мне достаточно времени.
2. Уравновешивание эмоций
Я использую это время для разрешения собственных эмоций с помощью нескольких эффективных техник. Таким образом, я могу реагировать нейтрально, а не эмоционально или даже рефлекторно оправдываться. Самое меньшее, что я могу сделать — если мне нужно сделать это быстро — это сделать глубокий вдох животом, чтобы привести себя в порядок.
Когда он начинает повторяться, я прерываю его.
3. Взять на себя эмоциональную роль
С четко выраженным сочувствием я беру на себя инициативу и возвращаю положительные эмоции. Я показываю ей, что замечаю и слышу ее. Я улыбаюсь и выражаю понимание, прежде чем перейти к фактам. Ее жалоба находится в правильном месте, в организации, проводящей семинар. В этот момент я перевожу ее в позитивную эмоцию и направляю фокус обратно на конкретную задачу упражнения, которую связываю с любопытством и предвкушением.
4. Инициировать принятие решения
Теперь я инициирую их решение. Я спрашиваю ее, хочет ли она уйти или остаться, что зависит от нее в данной ситуации на семинаре. В профессиональном контексте именно здесь вступает в игру эффективная коммуникация. В конце концов, команда не может выбирать, работать или нет. Здесь важно действовать так, чтобы они снова нашли путь к конструктивному сотрудничеству.
Резюме
Эмпатическое лидерство с эмоциональной компетентностью приобретает все большее значение, поскольку наш мир становится все более сложным и непредсказуемым.
Необходимо лидерство, основанное на внутреннем равновесии, способное работать с чувствами и позволяющее доверять. Это особенно актуально при руководстве на расстоянии. Лидеры не должны бояться эмоций. Они должны развивать свою эмоциональную компетентность, чтобы привнести безопасность в команду.
Комментарии закрыты.