Competencia emocional en el liderazgo: aspectos básicos para los directivos
Cómo los líderes encuentran una forma constructiva de manejar los sentimientos en tiempos de incertidumbre
Las emociones no tienen cabida en el trabajo. Muchos líderes se sienten incómodos o abrumados cuando se trata de emociones en el equipo. Este artículo trata de la competencia emocional, lo que requiere y los beneficios que aporta.
Las emociones no tienen cabida en el trabajo. Muchos líderes se sienten incómodos o abrumados cuando se trata de emociones en el equipo.
Este artículo trata sobre la competencia emocional, lo que requiere y los beneficios que aporta. El mito de las emociones perturbadoras en los negocios es persistente. Todavía escucho en mis consultas que los directivos quieren aprender a mantener las emociones al margen.
Permítanme decirlo de inmediato: Mantener las emociones al margen es tan imposible como erróneo.
Índice
Por qué es importante la competencia emocional en el liderazgo
Todo ser humano tiene emociones. Forman parte del equipamiento básico de la vida y encuentran su camino. También en el trabajo, por supuesto.
Cuantas más emociones tenga que reprimir o ignorar una persona, más caerá en la frustración, la enfermedad, el descenso del rendimiento o el retraimiento. Y estos mecanismos son un factor de coste en las empresas que no debe subestimarse.
«Las emociones no tienen cabida en el trabajo» no es por tanto una solución.
«Atrapar los dramas emocionales y evitar las pérdidas por fricción» es una buena solución.
¿Pero cómo funciona eso? Aquí es donde se indica la competencia emocional en el liderazgo. Esto comienza con la propia emocionalidad y requiere un cierto grado de autorreflexión.
La distinción entre sentimientos y emociones me parece muy útil. Si una columna de fuego se dispara desde mi estómago hasta mi pecho, eso es un sentimiento, una sensación corporal. Si le doy a este sentimiento la etiqueta de «ira», entonces se trata de una emoción, una evaluación de la sensación corporal.
Las emociones son importantes portadoras de información y ayudantes en las relaciones.
- Las emociones son la base de todas las relaciones y los vínculos en los equipos.
- Las emociones transportan necesidades.
- Las emociones ayudan a tomar decisiones.
- Las emociones ayudan a orientarse entre la distancia y la cercanía.
- Las emociones hacen que los valores internos sean medibles.
¿Qué es la competencia emocional?
El término inteligencia emocional fue acuñado por el psicólogo Daniel Goleman. Según esto, la inteligencia emocional combina competencias personales y sociales como la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones. De ahí deriva los diferentes estilos de liderazgo. Hasta aquí la teoría.
Considero que el término competencia emocional es una extensión: la inteligencia es fija, la competencia se puede adquirir.
En este sentido, la competencia emocional es la adquisición y aplicación intuitiva de la gestión inteligente de las emociones y las relaciones. En resumen: práctica en lugar de teoría. Se trata de un hacer empático. Para ello, he identificado cuatro pasos útiles y significativos.
El autoliderazgo es la base del liderazgo emocional
Alfred Herrhausen, antiguo Presidente del Consejo de Administración del Deutsche Bank, dijo en una ocasión que «si no sabes dirigirte a ti mismo, no puedes dirigir a los demás».
El autoliderazgo es la base de la competencia emocional. Imaginemos a un perro alfa colérico intentando dirigir un equipo de forma emocionalmente competente. Esta idea parece difícil.
El autoliderazgo incluye la autogestión, la autorreflexión y la autoconciencia.
La autogestión es la capacidad de gestionar las situaciones emocionales: ¿Cómo afronto la presión, el estrés y las emociones? ¿Suprimo, ignoro, reprimo o equilibro de forma saludable?
La autorreflexión es la capacidad de comprender los propios sentimientos y motivos: ¿Qué necesidades y desencadenantes emocionales tengo? ¿Hasta qué punto soy consciente de mí mismo? ¿Soy radicalmente honesto conmigo mismo?
La autoconciencia es la capacidad de percibirse a sí mismo en diferentes roles: ¿Qué efecto tengo? ¿Cuál es mi actitud ante mis puntos fuertes y débiles? ¿Qué son mis botones rojos?
Técnicas para equilibrar las propias emociones
Hay cientos de técnicas para disolver la propia emocionalidad. Me gustaría presentar aquí a dos de ellos:
Técnicas de respiración
La forma más rápida y sencilla de disolver las emociones crecientes es regularlas mediante la respiración. Aquí tienes una sencilla técnica de respiración para empezar:
- Dónde siento la emoción en el cuerpo, por ejemplo la ira. Supongamos que se siente en el pecho, detrás del esternón.
- ¿Cómo de fuerte es la emoción en una escala del 1 al 10?
- Respire en esta región con respiraciones profundas y conscientes hasta que el valor sea 0.
Técnicas de tapping de la psicología energética
Hay toda una gama de técnicas de tapping como TFT, EFT, MET, Balance Emocional, etc. Todas ellas proceden de la psicología energética, desarrollada originalmente por el Dr. Roger Callahan y Gary Craig.
Son similares a la acupresión psicológica y recomiendo hacer tapping en el punto de estrés para los principiantes. Esto es entre la nariz y el labio superior. Golpea allí con un dedo mientras inhalas y exhalas profundamente. El énfasis se pone en la exhalación y la liberación asociada del estrés y los sentimientos de carga.
Los que tienden a reprimir los sentimientos para poder dirigir se beneficiarán de un coaching que les proporcione una estrategia individual. Esto libera capacidad y energía para dirigir el equipo sin tropezar con la propia emocionalidad.
El liderazgo emocional en cuatro pasos
Sólo quien conoce su propia emocionalidad y es capaz de regularla puede liderar emocionalmente de forma adecuada.
Dirigir con autoridad crea presión y ya no es apropiado ni eficaz. Dirigir con empatía genera atracción a través del aprecio y también es más eficiente. En combinación con una comunicación eficaz (una comunicación que proviene de la auténtica personalidad y que, por tanto, funciona independientemente de las herramientas aprendidas), el liderazgo empático es imbatible.
El ejemplo práctico
Un ejemplo de mi experiencia como formador:
Mi co-entrenador y yo estamos sentados frente a un grupo de unos 300 futuros entrenadores. Acabo de explicar lo que hay que practicar en la práctica cuando una mujer de la penúltima fila se levanta.
Pone las manos en las caderas y dice: «¡Pero no queremos practicar! Y de todos modos, estamos enfadados porque…». Lo que sigue es un torrente de quejas y acusaciones sobre la organización del seminario. Eso no importa en este momento porque ella pone sus acusaciones aquí con los conferenciantes.
Mientras ella grita su negatividad en el pasillo -cada vez más fuerte- noto mi propia reacción emocional.
1. Dar espacio
Primero, le doy el espacio y dejo que se exprese adecuadamente. Esto hace que se sienta cómoda y me da suficiente tiempo.
2. Equilibrar las emociones
Aprovecho este tiempo para resolver mis propias emociones con algunas técnicas eficaces. De este modo, puedo reaccionar de forma neutral en lugar de justificarme emocionalmente o incluso por reflejo. Lo menos que puedo hacer -si tengo que hacerlo rápidamente- es respirar profundamente en mi vientre para centrarme.
Cuando empieza a repetirse, lo interrumpo.
3. Asumir el liderazgo emocional
Con una empatía claramente expresada, tomo la iniciativa y devuelvo las emociones positivas. Le demuestro que la noto y la escucho. Sonrío y comunico comprensión antes de llegar a los hechos. Su queja está en el lugar correcto con la organización del seminario. En este punto la llevo a una emoción positiva y dirijo el foco de nuevo a la tarea específica del ejercicio, que relaciono con la curiosidad y la anticipación.
4. Iniciar la decisión
Ahora inicio su decisión. Le pregunto si quiere irse o quedarse, lo que depende de ella en esta situación de seminario. En un contexto profesional, aquí es donde entra en juego la comunicación eficaz. Al fin y al cabo, el equipo no puede elegir si trabajar o no. Aquí es importante actuar de manera que encuentren el camino de vuelta a la cooperación constructiva.
Resumen
El liderazgo empático con competencia emocional es cada vez más importante a medida que nuestro mundo se vuelve más complejo e impredecible.
Es necesario un liderazgo desde el equilibrio interior, que sea capaz de manejar los sentimientos y permitir la confianza. Esto es especialmente cierto cuando se dirige a distancia. Los líderes no deben tener miedo a las emociones. Deben desarrollar su competencia emocional para aportar seguridad al equipo.
También merece la pena leer: La inteligencia emocional como instrumento en la gestión del cambio.
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