Transformación digital: Las empresas necesitan una cultura de cambio
El cambio no es un proyecto, sino la nueva normalidad. Pero muchas empresas aún carecen de la cultura para vivir esto en la vida cotidiana.
Bienvenido al mundo de la VUCA: Las empresas experimentan muchas incertidumbres a las que tienen que encontrar respuestas permanentes. Y a menudo tienen que despedirse de supuestas certezas. Esto es más fácil en una cultura corporativa que entiende el cambio como un estado normal y como una tarea diaria para cada individuo. Las experiencias del encierro son un buen punto de partida para trabajar en esto.
El cierre durante la pandemia de Corona creó un enorme laboratorio en la vida real: las empresas tuvieron que reorganizarse debido a las restricciones de contacto, muchos empleados estuvieron en la oficina central durante meses, las reuniones de equipo y las visitas de los clientes sólo tuvieron lugar de forma virtual. Para muchas empresas, esta situación fue una prueba de fuego: La mayoría resolvió los retos técnicos y organizativos inmediatos relativamente rápido – pero, ¿es su cultura corporativa adecuada para la nueva normalidad?
Por cultura corporativa, no me refiero a si llevas traje o pantalones cortos, si eres un «tú» o un «tú». Para mí, la cultura corporativa en este contexto significa cuán adaptable es una organización y cómo enfrenta la incertidumbre y el cambio. Porque las empresas continuarán enfrentando incertidumbres como las causadas por la pandemia. La pregunta es: ¿Qué tan preparados están?
Las empresas son entidades complejas con muchas normas oficiales y costumbres aún más informales.
Los planes de contingencia y los escenarios de emergencia pueden ayudar en un caso específico. Son el guión según el cual se actúa en situaciones excepcionales. Pero el éxito de una empresa en las fases críticas está determinado por su cultura. Y esto sólo puede desarrollarse en el día a día, porque incluso en el día a día de los negocios, las empresas tienen que cuestionarse y cambiar constantemente. ¡Bienvenido al mundo de la VUCA (volátil, incierto, complejo, ambiguo)! Si quieres moverte con éxito en este mundo, es mejor hacerlo en muchos pequeños y rápidos pasos – y siempre asegurarte de que el camino que has elegido sigue siendo el correcto.
Definir la gran visión y el objetivo estratégico y hacerlos tangibles son las tareas de la dirección. Sólo los empleados, independientemente de su función, pueden llenar ambos con vida. Para ello, deben aprender a moverse con la mayor seguridad posible en el mundo del VUCA. El liderazgo, a su vez, no sólo debe permitirlo, sino que debe promoverlo y ejemplificarlo activamente. Con el tiempo, la resistencia de la organización crece: su susceptibilidad a las perturbaciones e influencias externas disminuye.
Se trata del coraje y la apertura, de cometer errores y de aprender
El cambio no es un proyecto, al igual que el traslado de las masas a la oficina central puede haber sido desde una perspectiva operativa. De la misma manera, la digitalización asociada no es una cuestión puramente técnica. En ambos casos, se trata principalmente de la actitud, una mentalidad compartida por todos. Esto también incluye la voluntad de decir adiós a las supuestas certezas.
Se trata de la valentía y la franqueza, de la voluntad de admitir los errores y de cometerlos, de la cooperación a través de las fronteras organizativas y los niveles jerárquicos, del ensayo y error iterativo, de una nueva comprensión del liderazgo y de nuevas formas de toma de decisiones. Y mucho más. Por lo tanto, las empresas necesitan una cultura que entienda el cambio como un estado normal y como una tarea cotidiana para cada individuo. Necesitan una cultura de cambio.
El éxito de una empresa para hacer frente a las fases críticas está determinado por su cultura.
Eso suena fácil. Pero la forma de llegar allí no lo es. Las empresas con 100 empleados a más tardar son entidades complejas con muchas normas oficiales y prácticas aún más informales, con estructuras y jerarquías evolucionadas, con más o menos transparencia y permeabilidad. La atención al cliente y el trabajo ágil, los procedimientos iterativos, la colaboración y la creación conjunta son buenos enfoques para desarrollar una organización de manera sostenible y lograr una mayor capacidad de recuperación.
He experimentado y dado forma a la transformación de las empresas en diferentes papeles y funciones – como empleado, como gerente en la línea y en los puestos de personal, como gerente interino, como gerente de proyecto, como consultor externo, como presidente del comité de empresa y como oficial de protección de datos.
Esto hace que sea aún más importante encontrar una manera de lidiar con la incertidumbre
¿Qué aprendí en el proceso? Nunca hay una sola verdad, así como nunca hay una sola perspectiva. Cada empleado, cada equipo, cada departamento, cada ubicación, cada país, cada cultura, cada nivel jerárquico, cada nivel de experiencia y cada función no sólo tiene una percepción diferente muy real, sino que también experimentará cada cambio en la vida cotidiana de manera muy diferente. Esto lleva a la incertidumbre y a menudo a la duda.
Las inseguridades no disminuyen. Es aún más importante encontrar una manera de tratar con ellos y formarlos activamente y con confianza en sí mismos. Encontrar este camino es la tarea de toda la empresa, para todos los empleados y directivos. Y las experiencias aún frescas del encierro son un buen punto de partida para empezar.
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