Uso de correos electrónicos transaccionales en marketing
¿Cómo puede utilizar los correos electrónicos transaccionales para conseguir más ventas?
La mayoría de los mensajes de correo electrónico que se envían con fines comerciales son los denominados mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos o mensajes para restablecer contraseñas. Pero, ¿cómo pueden utilizarse también en marketing?
Ya sean confirmaciones de pedido, confirmaciones de envío o correos electrónicos de restablecimiento de contraseña: los correos electrónicos transaccionales representan una parte significativa de los correos electrónicos enviados comercialmente, especialmente (pero no sólo) en el comercio electrónico. Disfrutan de la mayor atención por parte de los usuarios, con tasas de apertura superiores al 80% en algunos casos. Sin embargo, muchas empresas siguen enviando correos electrónicos de sistema poco imaginativos desde el backend de su tienda, que no son personalizables, sin individualización, sin integración de marketing y, a veces, con una presentación defectuosa. Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales ofrecen numerosas oportunidades para utilizarlos con fines de marketing y servicio.
Índice
Consejos para el uso de correos electrónicos transaccionales
Plantillas flexibles
¿Correos de texto feos o correos transaccionales confusos e inflexibles? Muchos profesionales del marketing sufren por las plantillas estándar de su backend que se implementaron en algún momento.
En su lugar, es importante utilizar plantillas HTML flexibles que puedan ser personalizadas por el usuario. Los correos electrónicos transaccionales deben diseñarse con la misma calidad que los de marketing para ofrecer a los usuarios una experiencia de servicio real.
Individualización
La individualización es de suma importancia, especialmente en los correos electrónicos transaccionales. Deben utilizarse todos los datos disponibles para la individualización, por ejemplo
- Datos CRM: El contenido puede adaptarse a, por ejemplo, el lugar de residencia, el puesto (de trabajo), el estado civil, la condición de cliente y otros datos disponibles.
- Datos de contexto: ¿Se conoce la ubicación del usuario? ¿Qué tiempo hace en ese lugar? ¿El dispositivo terminal utilizado? ¿El uso actual de los medios? Entonces, estos datos contextuales deberían utilizarse en tiempo real para la individualización con el fin de aumentar la respuesta.
- Recomendaciones: deben hacerse recomendaciones adicionales al usuario, por ejemplo, basadas en su historial de compras o en función de su compra actual.
- Atención: Tenga en cuenta la admisibilidad para la comunicación publicitaria. Para las recomendaciones se requiere el consentimiento del usuario.
- Cupones: El usuario puede recibir cupones, individualizados en función, por ejemplo, de su volumen de ventas anterior o de su estado de fidelidad.
- Datos de fidelidad: El saldo actual de puntos debe integrarse en los correos electrónicos de transacción, incluyendo información sobre cuántos puntos le faltan al usuario para alcanzar un estatus superior, por ejemplo. Los usuarios deben poder canjear sus puntos directamente a través del correo de transacción u obtener nuevos puntos.
Ventas cruzadas y adicionales
Los correos electrónicos sobre transacciones son la ocasión perfecta para ofrecer a los usuarios ofertas adicionales que coincidan con la transacción.
Las ventas cruzadas (cross-sells) son ofertas que complementan el producto adquirido, por ejemplo, zapatos a juego con un vestido, libros electrónicos con un lector de libros electrónicos o excursiones de un día con un viaje.
Las ventas adicionales (up-sells) son versiones más caras del producto adquirido, por ejemplo, una versión más completa de un paquete de software, un asiento mejor en el avión o un procesador más potente en un ordenador portátil.
Las ventas cruzadas y las ventas adicionales deben integrarse en las confirmaciones de pedido y de envío, pero también en los correos electrónicos de marketing como parte de las campañas de seguimiento.
Atención: ¡Tenga en cuenta la admisibilidad de la comunicación promocional!
Automatización del marketing
La comunicación sobre una transacción no tiene por qué terminar tras la confirmación del pedido, la confirmación del envío y, si procede, la confirmación de la entrega. En su lugar, las transacciones deben utilizarse como desencadenantes de campañas de seguimiento automatizadas. Esta suele ser la forma más rápida de convertir transacciones sencillas en automatización de marketing avanzada, por ejemplo:
- Encuestas de satisfacción con solicitud de recomendación o reseña
- Recordatorios de recompra de bienes de consumo
- Cupones para compras posteriores
- Correos electrónicos de cumpleaños para productos de larga duración
- Reactivación en caso de inactividad
- Ventas cruzadas y adicionales
- Secciones de tutoriales para productos que requieren explicación
- Recordatorios de servicio
Emparejamiento: Herramientas de automatización del marketing – Las funciones más importantes de un vistazo
Obtención de opt-ins de marketing
No todos los usuarios de correo electrónico transaccional se han suscrito también al boletín. Sin embargo, un opt-in al boletín de noticias o al marketing por correo electrónico es el primer paso para desarrollar usuarios de forma dirigida. En el comercio electrónico, por ejemplo, los usuarios con un opt-in de marketing por correo electrónico suelen tener una rotación significativamente mayor que los usuarios sin opt-in.
Por lo tanto, los correos electrónicos transaccionales deben utilizarse como un punto de contacto para adquirir o complementar los opt-ins de marketing.
Autor: Henning Jäger, Director de Desarrollo de Negocio, artegic AG
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