把数字化作为变革过程的大误区

数字化转型(数字化与数字转型)一次次被描述为 “有史以来最大的变革过程”。我们目前正在经历的变化当然有很多，但有一点是最肯定的，那就是：一个过程!

为什么？我们已经从工业化的时代走过来了，组织像机器一样运作。在这个世界上，流程确保每个员工都像车轮上的齿轮一样发挥作用。完美地契合了这个时代的需求：复杂的工作（比如制造一辆汽车）被分解成许多小的步骤，每个步骤都要由有明确目标的员工来完成。管理部门分配任务并监督遵守情况。流程是应该避免错误和控制各个任务的互动的胸衣。

这种工作安排完全符合一个可规划可预测的世界，我们现在已经离开了这个世界，进入了一个适用不同规则的时代。复杂，与复杂规划与不可预测，手铐与灵活，默认与个人责任。我们来仔细看看这个问题。

复杂的与复杂的

数字化意味着系统思维。由于物联网的存在，一切都可以与其他事物连接起来。我们以移动性为例：从A地到B地，我们不再需要决定单一的交通工具，即火车或自己的汽车，而是可以用电动滑板车到郊区的火车，然后使用公共交通工具，最后或许还可以乘坐租车到最终的目的地。一切都可以通过一次支付交易提前预订。数据的整合使之成为可能。汽车的C02排放量下降的速度不再仅仅取决于内燃机的末端，而是取决于其他众多因素。因果关系不再是线性的–我们必须以系统的方式思考。我们沉浸在一个复杂的世界里，已经无法用流程来控制。

计划性与不可预测性的比较

复杂性也意味着我们的可靠规划方案较少。我们还是停留在移动性上，用车企的眼光来看：除了各种交通工具的数字化网络化，还有自动驾驶。如果几年后，我可以通过家门口的App，动动手指就能订购到最适合自己的车辆，那我可能就根本不想再拥有一辆车了。如果是这样的话，汽车品牌还能像今天这样有意义吗？在经历了100年几乎不变的商业模式后，行业正面临着多方面的转型。

无论是汽车、灯泡、冰箱还是印刷机–原理总是一样的：当我把一个产品连接到互联网上，并用数据丰富它的时候，就会产生无限多的连接点与世界其他地方连接。因此，企业必须适应这个世界，在这个世界里，他们还不知道几年后他们到底会用什么赚钱。相应地开发工作世界，用不同的视角看待流程，这一点很重要。

手铐与弹性

我们如何适应这样的世界？当然不是通过更多的流程，而是通过灵活的结构。所描述的这个复杂而多元的世界，比以往任何时候都更需要有创造力的人，他们要抓住无数的机会–冒险、尝试一些东西，与新的利益相关者建立联系。每个人的工作越是受到流程的限制，就越没有想象力去认识恰恰是这些多种可能性。数字化变革只能在自由空间中发展。实现员工跨部门的联网，通过现代化的协作工具共享知识，让人和人的技能变得可见。

准则与个人责任

越来越多的工作被机器接管。这样一来，几乎没有任何工作无人负责。X射线图像已经被机器评估得比医生更快、更精确，多年前，一名18岁的伦敦学生开发了一款应用，如果你因为停车被开罚单，比如，可以给你提供快速的法律信息，机械工程已经在实现自动建造。学术界也将从所有与模式识别和标准化有关的工作中解放出来。留给我们人类的将是什么？我们将为我们创造自由的空间，让我们将创造力、同理心和沟通技巧等人类能力更多地融入到日常工作中。医生有更多的时间与病人交谈，律师可以处理非常规的案件，工程师被允许重新成为修理工。我们的人才有了更多的空间。

所以，如果命令和服从变少了，而我们获得了更多的自由，就意味着我们要更多地去承担个人责任。问问自己，我的优势是什么？有勇气与他人分享我们自己的想法，将其提出来并承担风险； 备受关注的文化变革并非偶然，它是企业在复杂的数字世界中如鱼得水、游刃有余的必然选择。这种文化的改变需要时间–如果说一种尝试过的工业化手段不奏效，那就是过程。

结论 — — 数字化与变革

工业工作世界的特点是效率，公司中的每个人都必须在规定的时间内完成预定的任务。流程提供了狭窄的框架，管理意味着对目标的不断控制。在这样的环境下，根本性的变化是无法预见的。

应对变革意味着将所有标准工作外包给机器，给人们更多的创新自由。这是一项触及我们内心深处的巨大任务。对所有流程提出质疑的公司将获得成功。如果这些剥夺了员工的自由，如果这些限制了沟通，就必须重新界定或取消。

挑战很大，但机会也很多。

Dorothee Töreki

Ohne neue Arbeitsweisen werden neue Technologien wie Cloudservices, künstliche Intelligenz oder Blockchain keine Wirksamkeit im Unternehmen entwickeln. Wenn technische Silos aufgebrochen werden, wenn Schnittstellen immer wichtiger werden, wenn verteilte Systeme eingesetzt werden sollen - dann muss dies parallel in der Zusammenarbeit passieren. Die passenden Geschichten dazu liefert Dorothee Töreki.