Самой большой проблемой оцифровки является не адаптация технологий, а дальнейшее развитие методов работы и организационных структур. В то время как индустриальный мир характеризовался максимальной эффективностью, достигаемой за счет сложных процессов, теперь мы должны адаптироваться к миру, в котором высвобождаются такие человеческие способности, как творчество, общение и сочувствие.
Index
Снова и снова цифровое преобразование (оцифровка против цифрового преобразования) описывается как «наибольший процесс изменения за все время». Изменения, которые мы сейчас переживаем, безусловно, много, но одно, безусловно, нет: процесс!
Почему? Мы пришли из эпохи индустриализации, где организации функционируют как машина: В этом мире процессы обеспечивают, чтобы каждый сотрудник работал как колесо в редукторе. Идеальная адаптация к требованиям этой эпохи: сложные задачи (например, изготовление автомобиля) делятся на множество мелких рабочих этапов, каждый из которых должен быть выполнен работниками с определенными целями. Руководство назначает задачи и контролирует их выполнение. Процессы — это корсет, позволяющий избежать ошибок и контролировать взаимодействие отдельных задач.
Такая организация работы идеально вписывается в предсказуемый, предсказуемый мир, который мы сейчас покидаем и вступаем в эпоху, когда действуют разные правила: Сложность против сложности Планирование против непредсказуемости, наручники против гибкости, спецификации против личной ответственности. Давайте посмотрим поближе.
Сложность против сложности
Оцифровка означает мышление в системах. Все может быть связано со всем благодаря «Интернету вещей». Возьмем в качестве примера мобильность: чтобы добраться из пункта А в пункт В, нам больше не обязательно выбирать один вид транспорта: т.е. поезд или собственный автомобиль, а можно доехать на эскотере до станции S-Bahn, затем воспользоваться общественным транспортом и, наконец, возможно, взять напрокат машину до конечного пункта назначения. Все может быть забронировано заранее с единовременной оплатой. Интеграция данных делает это возможным. Насколько быстро снижаются выбросы C02 у автомобилей, зависит уже не только от конца работы двигателя внутреннего сгорания, но и от множества других факторов. Причина и следствие больше не являются линейными — мы должны думать в системах. Мы погружаемся в сложный мир, который больше не может контролироваться процессами.
Планируемость против непредсказуемости
Сложность также означает, что у нас есть менее надежные варианты планирования. Останемся с мобильностью и посмотрим на это глазами автопроизводителя: помимо цифровой сети различных транспортных средств, существует также автономное вождение. Через несколько лет, когда я смогу заказать нужный мне автомобиль одним прикосновением пальца с помощью приложения на пороге, я, возможно, даже не захочу владеть автомобилем. Если это так, будет ли марка автомобиля иметь тот же смысл, что и сегодня? После 100 лет практически неизменных бизнес-моделей, отрасль стоит перед сложными изменениями.
Будь то машина, лампочка, холодильник или печатный станок — принципы всегда одни и те же: как только я подключаю продукт к Интернету и обогащаю его данными, создается бесконечное количество ссылок на остальной мир. Поэтому компании должны подготовиться к миру, в котором они еще не знают, на чем они будут зарабатывать деньги через несколько лет. Важно соответствующим образом развивать рабочий мир и смотреть на процессы через различные стекла:
Наручники против гибкости
Как нам приспособиться к такому миру? Конечно, не через дополнительные процессы, а через гибкие структуры. Сложный и многогранный мир, описанный выше, как никогда ранее, нуждается в творческих людях, способных использовать бесчисленные возможности — идти на риск, пробовать свои силы, налаживать контакты с новыми заинтересованными сторонами. Чем больше работа каждого человека ограничена процессами, тем меньше воображения возникнет для того, чтобы распознать именно эти многочисленные возможности. Цифровые изменения могут развиваться только в свободном пространстве: Предоставление сотрудникам возможности общаться через границы отделов, обмениваться знаниями с помощью современных инструментов для совместной работы, которые делают людей и их навыки видимыми.
Спецификации в сравнении с личной ответственностью
Все больше и больше работы выполняется машинами. Это не оставляет почти никакого рабочего места. Рентгеновские снимки уже оцениваются машинами быстрее и точнее, чем врачами. 18-летний студент из Лондона разработал приложение, которое может дать вам быструю юридическую информацию, если вы когда-нибудь получите билет, например, за неправильную парковку, а в отделе машиностроения уже внедряется автоматическое строительство. Академики также будут освобождены от всей работы, которая имеет отношение к распознаванию и стандартизации образов. Что же тогда останется для нас, людей? Пространство будет создано именно для того свободного пространства, которое нам необходимо для того, чтобы привнести в нашу повседневную работу намного больше человеческих способностей, таких как творчество, сопереживание и навыки общения. Врач имеет больше времени для разговора с пациентом, адвокат может позаботиться об исключительных случаях, инженер может снова стать жестянщиком. Нашим талантам может быть предоставлено больше места.
Поэтому, когда командование и послушание становятся меньше, и мы получаем больше места, это означает, что мы должны взять на себя больше личной ответственности. Спросить себя, каковы мои сильные стороны? Иметь мужество делиться своими идеями с другими, двигаться вперед и идти на риск. Многоописанные культурные изменения не случайны, это абсолютная необходимость для компаний плавать, как рыба в воде в сложном цифровом мире. Это культурное изменение требует времени — и если не работает проверенное и испытанное средство индустриализации, то это процессы.
Заключение — Оцифровка и изменение
Промышленный рабочий мир характеризовался эффективностью, при которой каждый сотрудник компании должен был выполнить заранее поставленные задачи в установленные сроки. Процессы обеспечивали жесткую структуру, управление означало постоянный контроль над целевыми показателями. В таких условиях фундаментальные изменения не планировались.
Устранение изменений означает аутсорсинг всей стандартной работы на машинах и дает людям больше свободы для инноваций. Великая задача, которая затрагивает нас в нашей внутренней сущности. Компании будут успешными, если будут подвергать сомнению все процессы. Если они отнимают у сотрудников свободу, ограничивают общение, должны быть переопределены или удалены.
Вызов велик, как и возможности.
Комментарии закрыты.