12要素–管理者如何成为危机管理者

危机管理是优秀领导力的重要组成部分。领导者在危机中做的不仅仅是管理不受欢迎的后果。优秀的危机管理人带着人，激活资源，捆绑力量，才能共同实现创造性的解决方案。这就需要一个储备充足的工具箱。

当然，危机管理人不会在孩子已经落水的情况下才挂上救生圈。基本的危机技能肯定是事先有的。在本文中，我着重强调了危机经理人在12个方面的技能的影响。

在危机中，领导力难免变得真实

有人说，怀孕可以看出女人的基本体质。如果是好的，那么女性在怀孕期间就会更加的绽放。如果她不好，那么怀孕将是对耐力的考验，最终以疾病收场。

创业者也是类似的情况。现在就可以看出他的应变能力有多强。在这种全方位的危机情况下，公司汽船上船长的基本构成就显而易见了。

危机时期领导力的12个领域

那么，怎样才能让公司的队长成为危机经理呢？他需要12个方面的技能。

1. 透明度

信任领导的基础是透明。不好的数字往往以不想让团队担心为由而被隐瞒。反正谣言通常都是轮番上阵，破坏情绪稳定。最好用透明的事实来获得团队的承诺，公开沟通他们现在的拉拢。

目标：让每个人都参与进来，克服危机。

2. 沟通

因此，”我们 “的感觉是一个重要的因素，欣赏性和支持性的语言会加强这种感觉。通过积极的语言创造出有效的沟通。对此的必要感受是一个训练的问题，这里举个例子。”我们会想办法的 “包含两个负面的锚。一是 “努力 “的潜意识。另一个是 “搞定 “这句话。表面上看，这是一个通俗的说法。潜意识认为这个词是战争词汇。

传递积极形象的更好方法是使用 “我们将团结起来，共同寻找解决方案”。沟通大部分是通过潜意识和非语言层面进行的。

目标：通过有效的沟通，加强 “我们 “的感觉。

3. 参与

让您的员工参与到解决方案中来! 不要试图独自破解所有问题。利用群智，拓宽视野。团队中的横向思维者可以或许贡献重要的冲破。利用自己的能力改变视角，才能不陷入问题层面的泥潭。

目标：通过改变视角提高解决能力

4. 领导力

引导员工进行自我领导。展现良好的自我管理作为基础，有助于更有效地完成日常工作，即使在家庭办公室。第12点不仅有帮助，而且是不可或缺的。

目标：告诉员工如何组织好自己的工作。

5. 中立性

保持中立。意见的讨论通常是没有结果的。危机的政治层面有更多摩擦的可能性。避免团队分裂。而是谈意义和价值，见第9点。

目标：通过共同的目标意识团结团队。

6. 组织机构

危机总是混乱的。没有必要为此而感叹。熵与秩序的永久交替是万物的自然规律。在这个充满张力的动态领域里，你不断创造新的东西。如果你在一个团队中这样做，利用混乱来反思旧的结构，如果有必要，用更有意义的结构来代替。

目标：让人们有一个结构的立足点。

7. 同理心

表现出同情心，体谅团队的不安全感和恐惧感。表现出情感上的智慧，并以建设性的方式使用心情。这就要求你要控制好自己的情绪，不要让感觉支配你。这是一个认识和实践的问题。

目标：以情感能力确保生产力

8. 冲突管理

矛盾会分裂团队，消解团结意识，破坏共同目标。你的任务是安装一个接人的冲突管理。经理人往往不喜欢处理，或者一般都是冲突羞于处理。

我的建议：一定要在解决方案层面上解决冲突。斥责和指责会产生阻力。这里就不赘述了。在许多情况下，你只要发出信号，表明你已经认识到了冲突，然后将有关各方带入解决方案的讨论中即可。然后要求提出具体的解决方案。

目标：减少冲突造成的摩擦。

9. 价值观

“如果你想造船，不要鼓动人去找木头，分配任务，分工合作，而是要教人向往广阔无垠的大海。”

安托万-德-圣埃克苏佩里的这句名言说明了共同的价值观如何影响目标的实现。建立共同的价值观，使你作为一个团队更接近你的目标。让你的员工看到自己行为的意义，从而加强他们的积极性。把他们的观点从细节问题引导到大局上来。

目标：以共同的价值观加强凝聚力

10. 信任

信任不是危机工具，而是现代领导力的重要特征。不管是人与人之间情感上的疏远还是身体上的疏远，信任都是维系人与人之间的粘合剂。作为领导者，你应该能够有一个飞跃的信念。以控制力为主导是昨天。一支信任自己队长的队伍会走得更远。

目标：为领导层建立远距离的信任。

11. 决策权

魄力和决断力可以防止停滞和麻痹。领导层的重要资源，这是毫无疑问的。成功的企业家经常表示，他们听从自己的直觉。如果你在决策上挣扎了太久，我推荐你使用直觉。

许多研究通过脑部扫描证明，直觉在意识决定发生之前就设定了一个动作。

目标：做一个有决策权的榜样。

12. 自我引导

领导力要从自我领导开始，其实第一点，阿尔弗雷德-冯-赫尔豪森曾经说过：”如果你不知道如何领导自己，你就无法领导别人。” 这到底是什么意思呢？就是愿意把自己的资源拿出来锻炼。自我反省，不断发展自己的个性。

完美的危机经理？

你不会在一夜之间成为危机经理。而危机经理人永远不会没有错误。没有完美的危机管理人这回事。错误是危机的一部分。这里没有后悔的余地。要做到事实清楚，感情明确。

12个领域中，有些领域当然符合自己的能力和天赋，不构成问题。在其他字段中，你可以挖掘未使用的资源。在你值得信赖的教练的带领下，你将带着这些新的资源安全地渡过暴风雨。最好的时机是：现在。因为还没有人学会在陆地上游泳。

Ava Hauser

Ava Hauser navigiert Führungskräfte durch die Stromschnellen massiven Wandels. Ihr Fokus liegt auf der Selbstführung als Basis für erfolgreiches Führen. Mit über 20 Jahren Erfahrung als Coach, Trainer, Speaker und Therapeutin hat sie ein Programm entwickelt, das Menschen stark macht - nicht nur für Führungsaufgaben.