Digitalização – Novos modelos de negócio para as PME

Como novos modelos empresariais emergem da digitalização e afectam as PME

A digitalização oferece grandes oportunidades, especialmente para as PMEs. No nosso artigo explicamos que modelos de negócio estão em voga, que se estão a tornar importantes e que tecnologias estão a causar estas tendências.

Através da inovação e dos avanços tecnológicos, as TI estão a tornar-se um dos maiores motores para todos os sectores da economia. Especialmente as PME ágeis podem adaptar-se mais rapidamente a novos modelos empresariais inovadores e beneficiar dos mesmos em várias áreas. Mas que impacto tem a digitalização nos modelos empresariais das PME?

De acordo com a Cisco, existem actualmente cerca de 25 mil milhões de dispositivos com acesso à Internet em circulação, e espera-se que este número aumente para mais de 50 mil milhões até 2020. Consumimos informação todos os dias através de meios digitais. Trabalhar em rede com amigos e comunicar em todo o mundo é tão fácil como classificar e partilhar todas as suas fotografias em segundos.

O nosso comportamento de compra adaptou-se muito às possibilidades. Recomendam-nos um artigo através dos meios de comunicação social, obter informações nos sítios web, comprá-lo na loja online, seguir o envio através do telemóvel e pagar tudo confortavelmente com apenas 2 cliques.

Muitos destes processos tornaram as nossas vidas mais fáceis. É exactamente aqui que reside a vantagem fundamental da digitalização. Optimizamos processos, desenvolvemos novos métodos de fabrico, máquinas inteligentes ajudam a poupar custos e a produzir de forma mais eficiente. Um exemplo desta mudança pode ser encontrado numa indústria muito antiga. Actualmente, as empresas gráficas são mais fornecedores de serviços de TI do que as gráficas são na realidade. Os dados de impressão são enviados online, processados, enviados para as prensas de impressão, facturados através do sistema ERP central e preparados para expedição.

Condutores para modelos de negócio digitais

Como já foi mencionado, a inovação técnica é o maior motor. Assim que uma nova tecnologia emerge e é também utilizada activamente pelos clientes, surge uma necessidade à qual as empresas devem responder.

Smartphones

Ter informação sempre e em qualquer lugar disponível mudou as nossas vidas. As tecnologias móveis tornaram-se uma parte fundamental das nossas vidas nos últimos anos. No entanto, os smartphones permitem muito mais do que a simples exibição de informação. Há inúmeras possibilidades, como por exemplo o WeChat mostrou de forma impressionante onde a vida pode ser completamente tratada pelo telefone. As empresas podem permitir a comunicação e novas funções com a ajuda de ajudantes móveis.

Redes sociais

Tal como os smartphones se tornaram parte integrante da nossa vida quotidiana, as redes de redes sociais tornaram-se parte integrante da nossa vida quotidiana. Os consumidores estão em rede, trocando informações e recessões e obtendo informações sobre produtos e empresas. Está a tornar-se cada vez mais importante comunicar com os clientes a nível pessoal, para construir confiança e descobrir as suas necessidades.

AI

A aprendizagem de máquinas e a Inteligência Artificial (IA) são tópicos importantes que irão atrair mais atenção nos próximos anos. Não só põe em perigo empregos e é importante para grandes empresas como a pesquisa do Google, mas também permite formas completamente novas de automatização de processos. Bons exemplos neste momento são os “chat bots” ou algoritmos de auto-aprendizagem que analisam dados e fazem sugestões para empresas ou mesmo para consultoria financeira.

Grandes Dados

“Data is the new Oil” (Clive Humby) – Não importa se estamos a falar de optimização no marketing, gestão de armazéns ou análises de mercado. Precisamos de dados e quanto melhor compreendermos o nosso ambiente, tanto mais fácil será para nós tirar conclusões. As empresas podem utilizar informação direccionada para ver novos nichos, optimizar processos ou para visar clientes mais eficazmente. Ao fazê-lo, os dados devem ser recolhidos em muitos pontos e avaliados de uma forma direccionada para criar valor acrescentado.

Tecnologias da Nuvem

Office 2.0 ou simplesmente enviar um documento em férias. As vantagens de ter os dados centralmente acessíveis na Internet são conhecidas por muitos. Especialmente as empresas podem beneficiar destas soluções TI flexíveis, porque a manutenção e aquisição dispendiosa de hardware não é necessária e também a segurança é dada a nível externo. Mas também como fornecedor, existem novas possibilidades. Até mesmo serviços que podem ser utilizados de forma completamente independente da localização e do hardware, o que constitui uma vantagem central para muitos clientes.

Inovação e Tecnologia

Não importa se se trata de impressoras 3D, drones, carros autopropulsionados ou realidade virtual. Todas estas inovações têm uma coisa em comum, elas permitem um universo completo de novos modelos de negócio. Tais desenvolvimentos tecnológicos são particularmente interessantes para as PME, uma vez que podem agir mais rapidamente e ter mais potencial de crescimento. A impressão em 3D, por exemplo, permite uma produção rápida e barata de peças especiais, o que coloca outros desafios às grandes empresas.

Estão a surgir novos modelos de negócio

Correspondência: 9 modelos de negócio disruptivos para 2020 – Novas oportunidades para as empresas

Facebook, Uber, Airbnb, Alibaba, WeChat, Snapchat e muitos mais. Todas estas empresas têm algo em comum. Utilizaram novos modelos de negócio e ou reinventaram completamente um mercado ou empurraram para fora a concorrência. Experiências de clientes, redes de empresas, automatização da produção ou o processamento sistemático de interfaces de clientes. A digitalização de empresas cria muitas oportunidades e a indústria 4.0 torna-se um tópico importante.

Bancos, indústria de viagens, hotéis, comércio retalhista, educação, táxis, companhias de seguros e muitos mais mudaram. Os modelos empresariais digitais podem ser criados por software, hardware ou formas híbridas do mesmo. Portais de viagens oferecem serviços de pesquisa para comparar os preços mais baratos e recolher comissões por isso. Skype, Whatsapp and Co. oferecem serviços que nos permitem comunicar facilmente e ganhar dinheiro através da publicidade. Alibaba, Amazon e ebay ajudam-nos a fazer compras mais facilmente e a obter taxas por isso. As aplicações controlam as nossas casas, encontram os nossos carros ou já estão disponíveis no nosso pulso e assim compramos produtos físicos.

Que perguntas devem as PME fazer a si próprias?

A partilha de economia, tecnologias, plataformas, aplicações e portais de intercâmbio e download e muito mais estão a mudar a forma como muitas indústrias operam. As empresas devem questionar criticamente a sua estratégia e também perguntar a si próprias como podem tirar partido desta mudança.

  • Que tecnologias são relevantes para a minha indústria? Que desenvolvimentos se registaram em indústrias semelhantes?
  • De que dados necessito e como os posso recolher?
  • Onde estão os meus pontos de contacto com os meus clientes (viagem do cliente)? Como posso melhorar a experiência do cliente?
  • Como é a minha cadeia de valor e que tecnologias estão a desenvolver-se em cada um dos subsectores?
  • Como faço para tornar os meus processos mais simples, mais baratos ou mais eficientes?
  • Os meus empregados são suficientemente flexíveis? Será que preciso de novas competências?

Potenciais áreas para modelos de negócio digitais

Em princípio, os modelos empresariais digitais podem ser divididos em 4 áreas. Interactividade, trabalho em rede, disponibilidade e integração. Basicamente, não se trata apenas de melhorar os modelos existentes, mas também de descobrir novos modelos.

Interacção

Os serviços de self-service são um exemplo clássico de interacção com os clientes. Isto envolve uma troca de informações, bens ou mesmo dinheiro. No entanto, a vantagem pode ser que os clientes possam ajudar a expressar os seus desejos, configurar eles próprios os seus produtos ou ajudar a desenvolver produtos. Pode ser que deixe os clientes escolherem as suas próprias ofertas e testar os protótipos juntamente com eles. Pode envolver activamente o cliente desde o desenvolvimento até à venda e assim promover o seu sentimento de pertença.

Criação de redes

A Internet tornou tudo mais fácil para os serviços de rede. Os produtores e fornecedores podem ligar os seus sistemas para optimizar os processos de produção. Ou várias empresas podem ser ligadas em rede e representadas através de plataformas como o booking.com ou para comparações de seguros. Podem também ser criados novos modelos de negócio ligando os clientes às empresas.

Disponibilidade

A Internet abriu novas oportunidades especialmente para as PME. Pode oferecer os seus produtos em todo o mundo, vendê-los 24 horas por dia e também permitir-lhe conhecer novos segmentos de clientes.

Integração

As plataformas tornam possível combinar várias ofertas. Por exemplo, os fornecedores de viagens podem aparecer juntos e oferecer voos, hotéis, carros de aluguer e muito mais. Isto permite-lhes oferecer aos clientes valor acrescentado e criar mais relevância através de uma oferta mais direccionada.

O próprio desenvolvimento de modelos de negócio digitais

Os clientes querem ter ofertas relevantes e isso deve facilitar-lhes a vida. Não importa se desenvolve software, se produz um novo produto ou se se junta a uma ideia de plataforma. O valor acrescentado e a facilidade de utilização são sempre centrais.

Especialmente importante para as PME: começar pequeno, pensar grande

A transformação digital requer a transformação da organização, dos papéis, estratégias, processos, estruturas e muito mais. Os gestores têm desafios completamente novos e é ainda mais importante pensar de forma criativa.

E o arranque e os testes lentos também lhe permitem estar atento aos detalhes, bem como adaptar-se lentamente à mudança sem se esforçar demasiado.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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