5 passos para desenvolver uma boa estratégia de comunicação social

Cada um pode desenvolver a sua própria estratégia de comunicação social que ajude a começar

Construir a sua própria estratégia de comunicação social não é difícil. Em apenas 5 passos pode lidar especificamente com o tema e começar a conquistar clientes através das redes sociais.

Com mais de 2,8 mil milhões de utilizadores diários nas plataformas de redes sociais, não precisa de dizer muito sobre a importância de representar a sua empresa lá. Os clientes agora até consideram como certo que podem abordar empresas através de redes sociais tais como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., criar confiança ou saber mais sobre estes perfis. Uma estratégia de comunicação social não deve faltar em nenhuma boa estratégia de marketing.

A última tendência é também o contacto directo. Cada vez mais clientes estão a conversar com empresas e a procurar uma abordagem mais pessoal. Naturalmente, não é apenas a disponibilidade que é decisiva aqui, mas também a simpatia, a proximidade do cliente e um nível pessoal ajudam a vincular o cliente mais estreitamente à empresa.

Aqui mostramos-lhe 5 passos simples para ter uma melhor presença nas redes de comunicação social e para desenvolver a sua própria estratégia de comunicação social.

1. Conheça o seu grupo-alvo

O público alvo é um dos componentes centrais de qualquer estratégia. Saber a quem se quer chegar também tem um impacto implícito na escolha dos canais dos meios de comunicação social e no que vai colocar neles. No entanto, esta abordagem orientada só é possível se tiver uma boa compreensão da sua contraparte social.

A fim de melhor definir os grupos-alvo, utiliza-se normalmente personas de compradores. Isto implica pensar numa pessoa fictícia e dar-lhe os seus atributos, uma história, uma educação, etc.

Por exemplo, Frank, 35 anos, comprador formado, 2 filhos e homem de família interessado no desporto, pode ser uma das pessoas fictícias para quem um comerciante online assume que 10% dos seus próprios clientes têm esse perfil. Assim, para se dirigir ao Frank, já tem um perfil que pode utilizar.

2. Definir e conhecer objectivos para as redes sociais

Cada posto, cada interacção e cada declaração devem servir um propósito superior. Quer trazer mais tráfego para o seu sítio web? Quer informar os clientes já no correio? Quer posicionar-se como um perito? Quer chegar ao cliente ao nível dos olhos e procurar o diálogo? Quer estabelecer-se como líder de opinião?

Quais são os objectivos quantitativos que tem? Cliques no website, comentários, gostos? Ou pretende construir uma comunidade ou ganhar seguidores?

3. Publicar conteúdo que vale a pena partilhar

Quanto melhor e mais valioso for o seu conteúdo, mais é clicado e partilhado. Esta partilha conduz a um grande efeito e deve ser um dos objectivos importantes de que o conteúdo seja partilhado tanto quanto possível.

No entanto, o objectivo deve ser também que possa anunciar os seus produtos e serviços e que estes, naturalmente, também beneficiarão com isso. Portanto, vale a pena publicar conteúdos que construam confiança, conheçam a marca e desenvolvam uma relação pessoal com a marca.

Algumas das oportunidades mais bem sucedidas para o conteúdo que é partilhado são

  • Ligações para postagens no blog
  • Vídeos orgânicos (vídeos directamente na plataforma, não como link)
  • imagens
  • Vídeos em directo

Todos estes meios tentam transmitir valor acrescentado. Especialmente conteúdos visuais como imagens, filmes e transmissões ao vivo são muito interessantes para muitas pessoas, proporcionam muitos gostos, acções e comentários e ajudam a tornar a empresa mais conhecida.

4. Seja social

Tal como nas boas relações e interacções sociais. É útil quando se entra em diálogo. Não basta apenas publicar e esperar que os outros façam o trabalho e partilhem o conteúdo. É também importante estar activo, ligar outros postos, ajudar as pessoas com comentários úteis ou atrair a atenção com uma dica gratuita.

Especialmente estes pequenos momentos pessoais podem ter um grande efeito e, por vezes, fica-se positivamente surpreendido com muito feedback.

5. Testar e optimizar

Claro que, como em qualquer estratégia, deve ser constantemente revista. Se utilizar ferramentas de publicação nas redes sociais como Hootsuite ou Buffer, pode analisar as análises integradas para compreender melhor qual o conteúdo que funciona mais eficientemente em que alturas óptimas de publicação.

Cada audiência é diferente e, por conseguinte, deve ser ágil na adaptação e experimentação do conteúdo.

Resumo

Se pensar um pouco nos seus clientes e grupo-alvo, verá rapidamente quais os canais mais adequados para os abordar com que conteúdo. Esta pequena estratégia de comunicação social é melhor apoiada pela interacção pessoal e melhoria e revisão contínuas.

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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