7 Lições sobre a Transformação Digital

Que lições podem ser tiradas dos projectos de transformação digital?

A transformação digital é um grande tema e, portanto, naturalmente, está na agenda diária de muitas empresas de consultoria.  O CEO da Accenture Digital Mike Sutcliff explicou numa entrevista que lições foram importantes e que ele aprendeu com os seus muitos projectos.

Aqui partilhamos consigo estas 7 melhores lições que podem ser importantes para cada empresário.

1. A mobilidade é uma componente de todos os projectos de Transformação Digital

As tecnologias móveis estão a avançar. Com milhares de milhões de dispositivos móveis nas mãos de utilizadores em todo o mundo e a utilização crescente de cada utilizador, esta revolução móvel já está em pleno andamento. Se não forem oferecidos serviços móveis ou, pelo menos, podem ser chamados móveis, então já será confrontado com uma grande falta de compreensão por parte dos clientes actualmente, o que pode ter um impacto negativo nos negócios e na reputação.

Em geral, é portanto aconselhável analisar para cada iniciativa digital como pode ser alcançada em movimento e se pode nem sequer ser um elemento central para oferecer ou facilitar os seus produtos, serviços e serviços.

2. A Digital Business Transformation vai mais longe do que apenas o marketing

Indiscutivelmente, o primeiro ponto de partida para a transformação digital é geralmente o marketing. Trata-se de como chegar melhor aos clientes, como distribuir publicidade mais eficazmente e como criar novos canais para alcançar e vender clientes. Mas é também importante compreender que a digitalização é mais do que apenas marketing e vendas. Novos produtos, novos serviços, modelos de negócio inovadores ou mesmo melhorias operacionais são apenas alguns exemplos das possibilidades. Através da digitalização, muitas coisas podem ser completamente repensadas e permitir a inovação.

3. A inovação de produtos, serviços e negócios é um desporto de equipa

Como descrito, a digitalização tem um elemento de inovação. Por conseguinte, ambos estão fortemente ligados e precisam da equipa certa. Os clientes, empregados e parceiros comerciais são partes interessadas importantes que precisam todos de estar envolvidos na transformação. Para desenvolver plenamente o poder inovador, a direcção deve estar consciente de que deve agir como um start-up. Devido ao ritmo rápido das mudanças, novos modelos de serviços podem ser oferecidos, novos produtos podem ser desenvolvidos e mesmo áreas de negócio completamente novas podem ser fundadas. Isto também requer uma adaptação constante e uma mentalidade flexível por parte dos empregados para apoiar estas mudanças.

 4. As alterações vêm de baixo e de cima

As mudanças necessárias para impulsionar a transformação digital devem ser suportadas por todos. A Transformação Digital só pode funcionar se todos se juntarem. Em geral é preciso estar consciente de que uma mudança cultural como a digitalização tem de ser compreendida e vivida desde o nível inferior até ao nível superior. O nível mais baixo deve compreender a mudança e também ver que ela trará valor acrescentado e que eles beneficiarão com ela para implementar a mudança com convicção. Os níveis superiores devem também ter a confiança de que a digitalização trará novas oportunidades para fazer melhor o seu trabalho e facilitar o seu trabalho diário.

5. Digitalização é uma questão de gestão

Com uma proliferação de diferentes títulos como CDO, CIO, CCO, CMO e muitos mais, é difícil obter uma visão geral de quem é realmente responsável pela Transformação Digital. O facto, porém, é que é um assunto para todos os departamentos e deve ser partilhado por todos. Claro que cada papel tem uma função, mas coisas como tecnologia, experiência do cliente, marketing, vendas ou estratégia nunca devem ser vistas como ilhas, mas como parte da estratégia global. O digital requer uma abordagem holística e também um objectivo comum.

6. A Transformação Digital é mais do que apenas tecnologia – trata-se de resultados

Muitas vezes, a transformação digital é vista como apenas a utilização das redes sociais, de um website e de alguns grandes programas. No entanto, vai muito além disso e deve ser considerado de uma forma direccionada. Elementos como a viagem do cliente são elementares para a empresa e é também recomendado encontrar tais pontos de contacto com os clientes. Todas as áreas são afectadas e alguns até modelos empresariais. Deve-se concentrar nas áreas que são elementos importantes de sucesso empresarial e que acrescentam valor, ou seja, que produzem resultados, e não apenas que são impulsionadas pela tecnologia. A inovação não deve ser feita por causa da inovação, mas para resolver problemas concretos.

7. Os dados estão sempre no centro das análises para a Transformação Digital

A tecnologia é o motor da inovação de produtos, os dados são o motor da transformação digital. A recolha de dados e a sua avaliação em tempo real é o ponto de partida para a Transformação Digital. Compreender o que está a acontecer e avaliar correctamente estes dados é central. A aprendizagem mecânica e a inteligência artificial (IA) podem ser muito úteis para tirar conclusões a partir dos dados, o que deverá ajudá-lo a tomar decisões. Por exemplo, o fluxo de clientes pode ser examinado, as correlações podem ser melhor compreendidas ou todo o ambiente empresarial pode ser analisado a fim de estabelecer objectivos correspondentes para a digitalização de diferentes áreas.

Artigo adicional: La Cultura Corporativa Como El Factor Más Importante En La Transformación Digital

CEO & Founder of MoreThanDigital. Serial entrepreneur since he successfully founded his first companies at the age of 13. He has always questioned the "status quo" and is committed to innovation, disruption and new ideas. As International keynote speaker, consultant for companies and governments & states, lecturer and published digital transformation expert, Benjamin tries to advance the topics of digitalization, digital transformation and innovation internationally.

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