7 Lecciones sobre la transformación digital
¿Qué lecciones se pueden aprender de los proyectos de transformación digital?
Cuando las empresas hacen muchos proyectos en un área, se crean lecciones que se pueden observar. El CEO de Accenture mencionó en una entrevista las lecciones más importantes sobre la transformación digital y lo que deberías cuidar por ti mismo.
La transformación digital es un gran tema y por lo tanto, naturalmente, en la agenda diaria de muchas empresas consultoras. El CEO de Accenture Digital, Mike Sutcliff, explicó en una entrevista qué lecciones eran importantes y qué aprendió de sus muchos proyectos.
Aquí compartimos con ustedes estas 7 mejores lecciones que pueden ser importantes para todo empresario.
Índice
1. La movilidad es un componente de todos los proyectos de Transformación Digital
Las tecnologías móviles están en avance. Con miles de millones de dispositivos móviles en las manos de los usuarios de todo el mundo y el creciente uso de cada usuario, esta revolución móvil ya está en pleno apogeo. Si no se ofrecen servicios móviles o al menos se pueden llamar por teléfono móvil, entonces ya se encontrará con una gran falta de comprensión por parte de los clientes de hoy en día, lo que puede tener un impacto negativo en los negocios y la reputación.
Por consiguiente, en general, es aconsejable analizar para cada iniciativa digital cómo se puede llegar a ella sobre la marcha y si no puede ser ni siquiera un elemento central para ofrecer o facilitar sus productos, servicios y prestaciones.
2. La transformación del negocio digital va más allá de la comercialización
Sin duda, el primer punto de partida para la transformación digital suele ser la comercialización. Se trata de cómo llegar mejor a los clientes, cómo distribuir la publicidad de manera más eficaz y cómo crear nuevos canales para llegar y vender a los clientes. Pero también es importante entender que la digitalización es más que sólo marketing y ventas. Nuevos productos, nuevos servicios, modelos de negocio innovadores o incluso mejoras operativas son sólo algunos ejemplos de las posibilidades. A través de la digitalización, muchas cosas pueden ser completamente repensadas y hacer posible ser innovadoras.
3. La innovación de productos, servicios y negocios es un deporte de equipo
Como se ha descrito, la digitalización tiene un elemento de innovación. Por lo tanto, ambos están fuertemente conectados y necesitan el equipo adecuado. Los clientes, los empleados y los socios comerciales son partes interesadas importantes que deben participar en la transformación. Para desarrollar plenamente la fuerza innovadora, la dirección debe ser consciente de que debe actuar como una start-up. Debido al rápido ritmo de cambio, se pueden ofrecer nuevos modelos de servicio, desarrollar nuevos productos e incluso fundar áreas de negocio completamente nuevas. Esto también requiere una adaptación constante y una mentalidad flexible de los empleados para apoyar estos cambios.
4. Los cambios vienen de abajo y de arriba
Los cambios necesarios para impulsar la transformación digital deben ser apoyados por todos. La transformación digital sólo puede funcionar si todos se unen. En general, hay que ser consciente de que un cambio cultural como la digitalización debe entenderse y vivirse desde el nivel más bajo al más alto. El nivel más bajo debe comprender el cambio y también ver que aportará un valor añadido y que se beneficiarán de él para aplicar el cambio con convicción. Los niveles superiores también deben tener la confianza de que la digitalización les brindará nuevas oportunidades para hacer mejor su trabajo y facilitar su labor diaria.
5. La digitalización es una cuestión de gestión
Con la proliferación de diferentes títulos como CDO, CIO, CCO, CMO y muchos más, es difícil obtener una visión general de quién es realmente responsable de la Transformación Digital. El hecho es, sin embargo, que es un asunto de todos los departamentos y debe ser compartido por todos. Por supuesto, cada papel tiene una función, pero cosas como la tecnología, la experiencia del cliente, el marketing, las ventas o la estrategia nunca deben ser vistas como islas, sino como parte de la estrategia global. La tecnología digital requiere un enfoque holístico y también un objetivo común.
6. La transformación digital es más que una tecnología, se trata de resultados
A menudo la transformación digital es vista como sólo el uso de los medios sociales, un sitio web y algunos grandes programas. Sin embargo, va mucho más allá y debe ser considerado de manera específica. Elementos como el viaje del cliente son elementales para la empresa y también se recomienda encontrar tales puntos de contacto con los clientes. Todas las áreas están afectadas y algunas incluso los modelos de negocio. Hay que centrarse en las áreas que son elementos importantes para el éxito de los negocios y que añaden valor, es decir, que dan resultados, y no sólo son impulsadas por la tecnología. La innovación no debe hacerse por la innovación, sino para resolver problemas concretos.
7. Los datos están siempre en el centro de los análisis para la Transformación Digital
La tecnología es el motor de la innovación de los productos, los datos son el motor de la transformación digital. La recogida de datos y su evaluación en tiempo real es el punto de partida de la Transformación Digital. Comprender lo que está sucediendo y evaluar correctamente estos datos es fundamental. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) pueden ser muy útiles para sacar conclusiones a partir de los datos, lo que debería ayudar a tomar decisiones. Por ejemplo, se puede examinar el flujo de clientes, se pueden comprender mejor las correlaciones o se puede analizar todo el entorno empresarial para establecer los objetivos correspondientes para la digitalización de las diferentes áreas.
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